服裝得體，因為第一印象很重要
參加12345話務(wù)員面試最好是穿正裝，因為正裝的話看著比較得體干練，有精神這樣給考官的第一印象非常好，能有一個好的印象分，對你面試的分數(shù)是有幫助的。但是一般的面試不會對服裝有要求得體的就行，不一定非得是正裝，最好是穿正裝
1、雙方見面寒暄，遞交簡歷。
2、面試官介紹公司情況及職位要求；
面試人員自我介紹：100%問的自我介紹，事先準備下，及對職位的理解。準備一下，了解下你應(yīng)聘的公司企業(yè)文化。會問到你的優(yōu)勢，劣勢，優(yōu)缺點，愛好，在學校都干了點什么，對你應(yīng)聘工作的看法等等。
3、注意語氣，語調(diào)，身體語言，給人以自信，有責任感，積極向上的感覺就行。
3、雙方進入問答環(huán)節(jié)。
4、面試結(jié)束。
善意提醒：適度興奮別緊張。緊張會讓你實力大打折扣，而且給面試官的觀感不好，給人以不堪重用的印象：心態(tài)要樂觀，積極，向上。自信，但不自負。
帶好簡歷，選個正式點的衣服，早點出發(fā)，別遲到。面試結(jié)果一般會在兩天后通知，公司挑人，你也在挑公司，所以如果兩天無通知，您就可以找其他單位。祝你成功，加油。
客服都不太好
一、12345的職責職能
1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導處理社會熱點、難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發(fā)事件。
3、負責受理協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區(qū)縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公共服務(wù)等單位公開電話工作進行檢查、監(jiān)督、指導。
5、負責市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。
二、12345工作原則
市長公開電話工作以“三個代表”重要思想為指導，以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨，以心系群眾、服務(wù)群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾是否滿意作為衡量工作的標準。
市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各類問題，符合政策規(guī)定的，要及時處理，盡快解決;不符合政策規(guī)定的，要說服疏導，講明道理。對受理的來電來信做到事事有結(jié)果、件件有答復。
市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各區(qū)縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門公開電話對群眾反映的問題和市長公開電話值班室交辦事項要認真辦理，及時回復。
這工作很一般，其實就是電話客服人員，是服務(wù)外包的簽的是勞務(wù)派遣合同，所以不是機關(guān)行政人員，沒有事業(yè)單位編制。
做得就是每天接聽電話，主要是消費維權(quán)投訴（買東西對服務(wù)東西的質(zhì)量不滿就要打你這個電話了、還有市民的公積金、社?？ㄟ@方面有問題也得來問了。
這個電話服務(wù)中心是每天從9點上班到晚上9點下班，每周7天沒有休息的。你要是進去了就得翻班倒，早、晚班輪流上，然后是休息，反正保證你8小時，每月休息8天。
工資不高的，最多4000，基本3500元什么都包括在里面了，基本工資、績效獎金、加班費用、津貼等等，你加班少3500，加班多一點4000。辛苦壓力大工資又低，反正進去再離職的不在少數(shù)了。
客服態(tài)度很好，認真聽取我們的事情，處理問題速度很快
移動客服號，畢竟現(xiàn)在移動公司發(fā)展的很不錯，福利待遇優(yōu)厚。
有人工客服，也有智能客服。人工客服是在接聽投訴電話階段，專門的接線員會詳細記錄打電話人員的反映內(nèi)容，并根據(jù)反映問題的屬地行業(yè)進行派單，智能客服是在問題回訪階段，會依據(jù)問題的解決率滿意率讓投訴人選擇滿意，不滿意等選項，最后判定問題的解決程度。
12345有在線客服，只有用電話手機拔打12345，即有人接聽，記錄下你的問題，并按時回復。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
12345有人工客服。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），是各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
