淘寶售前客服技巧有以下幾點(diǎn)：
1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2 詢問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。注意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒(méi)有耐心了。可以一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說(shuō)貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。
5、核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。
6、 跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過(guò)去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問(wèn)，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了。沒(méi)有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來(lái)。
比較好做的。淘寶售前客服主要是針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于商品的提問(wèn)，因?yàn)榭头?duì)門店的銷售商品都有提前的培訓(xùn)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，所以回復(fù)起來(lái)都是非常容易的。
淘寶售前客服都是電腦上回復(fù)消費(fèi)者，不用直接面對(duì)，所以在遇到消費(fèi)者語(yǔ)氣不好的時(shí)候不用直接面對(duì)面，心情也不容易受到影響。
一、開頭語(yǔ)：
親您好!這是我們今天新上的預(yù)覽-------鏈接---現(xiàn)在可以開始拍了哦，希望親可以拍到親中意的商品哦，我們一定盡力幫親解決哈，親拍下了記得聯(lián)系我們幫親安排發(fā)貨哦。 切忌，淘寶上不能用“你”，一定是“親，您好!”
二、有貨的回答：
親這款是有貨的，親如果中意就可以拍下了，一般親看到網(wǎng)頁(yè)上顯示“立即購(gòu)買”的字樣是有貨的，寫“預(yù)訂”，或是“預(yù)售”的是沒(méi)有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的。
三、沒(méi)有貨的回答：
親不好意思，這款拍完了哦，如果親喜歡可以先收藏鏈接，關(guān)注我們的悔單或補(bǔ)單。謝謝。
四、未及時(shí)付款的回答：
a、親，不好意思，打擾了哦，親拍下的是需要的嗎?親如果您喜歡的話，請(qǐng)盡快付款吧，然后通知我們發(fā)貨部幫親發(fā)貨哦，不然超過(guò)72小時(shí)淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的哦，親有任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們，期待親的回復(fù)。
謝謝!
b、親，您好!為了不耽誤您的貨期，請(qǐng)盡快付款了，通知我們發(fā)貨哦，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝72小時(shí)內(nèi)未付款是會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯(cuò)過(guò)了很可惜哦。
五、會(huì)員打折或是問(wèn)“能不能優(yōu)惠的”：
親如果這次交易成功就是我們的普通會(huì)員了，凡正價(jià)可以享受9。8折的優(yōu)惠哦，累計(jì)購(gòu)滿了1099元就是我們的高級(jí)會(huì)員了凡正價(jià)可以享受9。
7折的優(yōu)惠，累計(jì)購(gòu)滿2999元就是VIP 會(huì)員了凡正價(jià)就可以享受9。5折的優(yōu)惠了哦(除特價(jià)沒(méi)有優(yōu)惠外，滿1000元包郵)。
六、你們店有沒(méi)有優(yōu)惠的：
親實(shí)在是抱歉哦，本店是不議價(jià)的哦，我知道親很有誠(chéng)意購(gòu)買，不過(guò)我確實(shí)做不了主哦，親您看這樣好嗎，我?guī)陀H送一份禮物，這是我的一片心意哦。
七、色差的回答：
a、親不好意思哦，在網(wǎng)上完全沒(méi)有色差是不可能的，我們己經(jīng)努力將色差降到最小了，而且每臺(tái)電腦顯示的分辨率都不同，親您可以使用多臺(tái)電腦比較一下的。
b、親：你好!我們店鋪里是百分百實(shí)拍的，我們的圖片和細(xì)節(jié)特寫圖難免會(huì)有一些燈光的效果，手機(jī)的顏色請(qǐng)參考細(xì)節(jié)圖特寫為準(zhǔn)，圖片完全沒(méi)有色差是不可能的，我們的美工己經(jīng)有處理過(guò)圖片的，將色差降到最小了哦。
c、 親，不好意思，這個(gè)問(wèn)題我無(wú)法回答您，不是不回答而是每個(gè)人對(duì)色彩的定義不同哦。
八、郵費(fèi)那么貴：
親我們是按快遞公司價(jià)格來(lái)收的，親不相信可以去當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢一下的。
九、能不能免郵費(fèi)的：
a、親不好意思，我們這里是滿1000元包郵的，郵費(fèi)也是快遞公司收取的，我們包郵是為了感謝親們對(duì)我們的支持
b、我可以理解親的心情，這個(gè)郵費(fèi)是由快遞公司收取的，如果我們出的話那我們就是為快遞公司白忙一場(chǎng)了，您是第一個(gè)提出這樣要求的客人，我會(huì)盡量會(huì)向店主幫您申請(qǐng)一下的。
十、要多久才到貨：
我們不會(huì)保證親一定會(huì)到的，正常情況是會(huì)到的，我們不知道中途會(huì)發(fā)生什么情況，如果真的是很急建議親用順豐，兩天就是可以收到的，不過(guò)郵費(fèi)是要20元的哦。
您好，淘寶售前客服的提成一般是根據(jù)銷售額的一定比例計(jì)算。具體計(jì)算方法可能會(huì)根據(jù)不同的店鋪而有所不同，一般來(lái)說(shuō)會(huì)按照以下方式計(jì)算：
1.按照銷售額的比例計(jì)算提成。例如，店鋪規(guī)定售前客服可以獲得銷售額的5%作為提成，那么客服每銷售出100元的商品，就可以獲得5元的提成。
2.按照訂單量計(jì)算提成。有些店鋪可能會(huì)根據(jù)售前客服的訂單量來(lái)計(jì)算提成，比如每完成一定量的訂單，就可以獲得相應(yīng)的提成。
3.按照績(jī)效評(píng)定計(jì)算提成。有些店鋪可能會(huì)根據(jù)售前客服的績(jī)效來(lái)評(píng)定提成，績(jī)效好的客服可以獲得更多的提成。
需要注意的是，不同店鋪的提成計(jì)算方式可能不同，具體計(jì)算方法還需以店鋪規(guī)定為準(zhǔn)。
您好，任何職業(yè)只要自己熱愛(ài)都是好的，淘寶客服和京東官方客服我自己都做過(guò)，如果往這方面發(fā)展可以多學(xué)習(xí)網(wǎng)店電商運(yùn)營(yíng)和一些ps知識(shí)還是有好處的。
你好 一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。
售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。
售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。
所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽
相對(duì)來(lái)說(shuō)售前輕松一些，因?yàn)槭酆蟮亩际菃?wèn)題
淘寶購(gòu)物平臺(tái)有一套比較完善的售前和售后客服系統(tǒng)，商家可以通過(guò)以下步驟設(shè)置售前和售后客服：
1.打開淘寶賣家中心并登錄您的賬號(hào)
2.在賣家中心頁(yè)面，找到“我的交易”選項(xiàng)卡，然后點(diǎn)擊“售前客服”或“售后客服”(視情況而定)
3.進(jìn)入售前客戶頁(yè)面，點(diǎn)擊“設(shè)置客服”，然后填寫您的常用聯(lián)系方式，如QQ號(hào)碼、微信號(hào)、電話號(hào)碼等。
4.如果需要設(shè)置更多的售前客服，您可以點(diǎn)擊“添加客服”并重復(fù)上述步驟即可。
5.要設(shè)置售后客服，請(qǐng)?jiān)谖业慕灰字姓业健笆酆蠓?wù)”選項(xiàng)，并點(diǎn)擊“設(shè)置售后服務(wù)”。
6.在售后服務(wù)頁(yè)面中，您需要填寫您的退換貨政策和客服聯(lián)系方式，以便用戶可以在需要時(shí)尋求幫助。
7.如果需要添加更多的售后客服，您可以點(diǎn)擊“添加客服”并重復(fù)上述步驟即可。
完成上述設(shè)置后，買家就可以在淘寶平臺(tái)上看到您提供的售前和售后服務(wù)信息，以及聯(lián)系方式。這個(gè)過(guò)程中需要注意您填寫的客服聯(lián)系方式要準(zhǔn)確、及時(shí)回復(fù)買家的問(wèn)題，以提高客戶滿意度。
1.首先每天第一件事就是登錄子賬號(hào),進(jìn)入店鋪寶貝頁(yè)面,查看寶貝詳情參數(shù)。
2.當(dāng)有客戶來(lái)咨詢時(shí),要第一時(shí)間回復(fù)客戶,讓客戶感受到熱情和重視。
3.當(dāng)客戶有疑問(wèn)時(shí),巧妙的回應(yīng)客戶,解決他的疑問(wèn),讓他對(duì)產(chǎn)品信任。
4.當(dāng)客戶索要優(yōu)惠時(shí),機(jī)智的回復(fù)客戶,可以給客戶發(fā)優(yōu)惠卷鏈接,或送點(diǎn)小禮物。
5.當(dāng)客戶拍下產(chǎn)品后,記得要核對(duì)訂單內(nèi)容和地址,這個(gè)很重要,有些客戶會(huì)需要更換地址。
擴(kuò)展資料：
售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購(gòu)買欲望的服務(wù)工作。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足
客服售前快捷語(yǔ)如下：
1. 您好，我是淘寶的客服小姐姐，有什么可以幫您的嗎？
2. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這款衣服有什么疑問(wèn)嗎？我們會(huì)盡力為您解答。
3. 這款衣服的尺碼標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您先根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。
4. 如果您不確定尺碼，可以提供您的身高、體重等基本信息，我們會(huì)為您推薦合適的尺碼。
5. 這款衣服的材質(zhì)是純棉，舒適透氣，正品保證。
6. 如果您收到的貨不符合您的要求，可以提出退換貨申請(qǐng)，我們會(huì)及時(shí)處理。
7. 為了保證您的購(gòu)物體驗(yàn)，請(qǐng)您先仔細(xì)閱讀商品詳情頁(yè)的描述及購(gòu)買須知。
8. 如果您需要更多的幫助，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)24小時(shí)為您服務(wù)。
9. 在此期間，如果您對(duì)購(gòu)物有任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)盡快幫您解決。
10. 感謝您選擇我們的商品，祝您購(gòu)物愉快。
