Crm全稱(chēng)Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理。
CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國(guó)外研究CRM的幾位專(zhuān)家對(duì)CRM的不同定義，通過(guò)這些定義讓我們對(duì)CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。
CRM 外文全稱(chēng)為：Customer Relationship Management，中文意思是客戶關(guān)系管理。
客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。
CHM是微軟新一代的幫助文件格式，利用HTML作源文，把幫助內(nèi)容以類(lèi)似數(shù)據(jù)庫(kù)的形式編譯儲(chǔ)存。
CHM文件格式是微軟1998年推出的基于HTML文件特性的幫助文件系統(tǒng)，以替代早先的WinHelp幫助系統(tǒng)，它在Windows 98中把CHM類(lèi)型文件稱(chēng)作“已編譯的HTML幫助文件”。被IE瀏覽器支持的JavaScript、VBScript、ActiveX、Java Applet、Flash、常見(jiàn)圖形文件(GIF、JPEG、PNG)、音頻視頻文件(MID、WAV、AVI)等等，CHM同樣支持，并可以通過(guò)URL與Internet聯(lián)系在一起。
客戶關(guān)系管理師(CRM)考試：國(guó)際"最實(shí)用"的證書(shū)、世界500強(qiáng)的選擇、中國(guó)企業(yè)最需要的管理技術(shù)。
目標(biāo)學(xué)員：從事客戶關(guān)系管理工作的在職人員，或是有志從事客戶關(guān)系管理的相關(guān)人員。
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。
CRM就是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱(chēng)，在市場(chǎng)中，企業(yè)用來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的對(duì)應(yīng)工具就是CRM系統(tǒng)。
從理論上來(lái)講，CRM是一套獲取、維系和增加目標(biāo)客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一套以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的應(yīng)用軟件和實(shí)施方法。企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的最終目標(biāo)就是通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理效率來(lái)降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的潛在客戶。作為一種新型客戶關(guān)系管理機(jī)制，CRM系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，被普遍應(yīng)用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等相關(guān)領(lǐng)域。CRM還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)客戶管理和服務(wù)流程進(jìn)行重組，加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度和價(jià)值。同時(shí)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。如果需要可以考慮下百會(huì)CRM，一家老牌CRM服務(wù)商，已在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)10年，擁有130多個(gè)行業(yè)細(xì)分解決方案，專(zhuān)為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案。crm程序涉及及企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)與支持等直接接觸客戶的各部門(mén)，也涉及與此相關(guān)的其他部門(mén)，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等，合理地規(guī)劃各部門(mén)的工作范圍與組織關(guān)系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是系統(tǒng)建設(shè)能否取得成功的關(guān)鍵因素。
一，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃上報(bào)流程。提報(bào)人是小微門(mén)店經(jīng)理，中心門(mén)店經(jīng)理或者分公司門(mén)店客戶管理經(jīng)理等，;提報(bào)人員登陸市場(chǎng)推廣模塊，點(diǎn)擊新增選擇計(jì)劃類(lèi)型中上門(mén)拜訪，營(yíng)銷(xiāo)推廣;審核環(huán)節(jié)，大區(qū)分公司、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，客戶經(jīng)理每日查閱衛(wèi)生和計(jì)劃四本部門(mén)客戶經(jīng)理或者副經(jīng)理，專(zhuān)員，大區(qū)部門(mén)經(jīng)理。查看匯總計(jì)劃?rùn)?quán)限。
二，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行流程。
三，活動(dòng)執(zhí)行反饋流程。
四，潛在客戶錄入流程。
五、潛在客戶跟進(jìn)流程。
六 、大客戶立項(xiàng)上報(bào)流程。
七、簽訂合同，管理操作系統(tǒng)。
八、合作客戶信息錄入流程，
九、合作客戶維護(hù)流程。
十、客戶錄入流程。
crm是指Customer Relationship Management的縮寫(xiě)。中文意思是：客戶關(guān)系管理。所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。
CRM企業(yè)管理軟件，在90年代末美國(guó)落地初期，通用型CRM軟件因更易學(xué)習(xí)、費(fèi)用較便宜等原因曾風(fēng)靡一時(shí)。但隨著企業(yè)訴求的不斷深入，通用型的弊端開(kāi)始展露出來(lái)。其功能大而全卻并不深入的短板，導(dǎo)致眾多問(wèn)題出現(xiàn)。如兼容性問(wèn)題引發(fā)的效率低下，以及無(wú)法提供具有針對(duì)性的功能等，越發(fā)難以為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供更好的幫助。
而CRM軟件提供商需根據(jù)自身技術(shù)特征和經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始針對(duì)熟悉的垂直行業(yè)，“定制化”地服務(wù)該行業(yè)的企業(yè)。針對(duì)不同行業(yè)的特有需求，進(jìn)行“量身定制”的垂直CRM軟件，提供更多獨(dú)特的功能。
