1.外在形象要整潔。 2.面試時(shí)要掌握知識(shí)點(diǎn)。薪酬專員必須要知道薪酬體系及設(shè)計(jì)方法、個(gè)人所得稅計(jì)算方式、社保及公積金辦理方式、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬評(píng)價(jià)及崗位評(píng)價(jià)等。
3.反饋時(shí)要直接。反饋要具體，并且包含可以提供參考或依據(jù)的事實(shí)時(shí)，反饋?zhàn)钣行А?/p>
4.反饋時(shí)考慮時(shí)間安排。人們有些時(shí)候愿意接受反饋信息，有些時(shí)候則不愿意。
5.反饋時(shí)共同規(guī)劃。在面談時(shí)，經(jīng)理往往側(cè)重于講員工應(yīng)該怎么做才能改善績(jī)效，可以共同規(guī)劃行為。
Q1.自我介紹
“自我介紹有兩個(gè)作用，一是破冰，二是引起面試官的興趣，一般需要準(zhǔn)備30s和2min時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)版本。提煉簡(jiǎn)歷上你想被面試官關(guān)注的關(guān)鍵信息，介紹自己與產(chǎn)品相符的性格特質(zhì)或是著重描述與產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)歷。切忌對(duì)著簡(jiǎn)歷照本宣科?！?/p>
Q2.推薦一款A(yù)PP，并說(shuō)明推薦這款A(yù)PP的原因
這個(gè)問(wèn)題可以同時(shí)體現(xiàn)面試者在產(chǎn)品認(rèn)知上的深度和廣度。深度上，可以從產(chǎn)品的內(nèi)容、UI/UX設(shè)計(jì)、功能甚至是商業(yè)模式等角度切入介紹這款產(chǎn)品的優(yōu)勝之處；廣度上，可以介紹一些新奇有趣的產(chǎn)品。選擇小眾的產(chǎn)品，即使你說(shuō)的不好，但是面試管可能也不知道這款產(chǎn)品。
Q3. A、B兩款產(chǎn)品你覺(jué)得有什么區(qū)別？
公司層面，可以分析兩款產(chǎn)品之間商業(yè)模式、發(fā)展趨勢(shì)等方面的不同（如: 淘寶做平臺(tái)，京東自運(yùn)營(yíng)）；產(chǎn)品層面，可以分析兩款產(chǎn)品核心功能、UI/UX設(shè)計(jì)等方面的不同；用戶層面，可以分析兩款產(chǎn)品目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景等方面的不同。
Q4.你覺(jué)得怎么樣的產(chǎn)品才算是一款成功的產(chǎn)品？
每個(gè)人對(duì)成功的定義都是不一樣的，是否滿足了用戶需求甚至改變了用戶習(xí)慣，亦或有百萬(wàn)級(jí)用戶，還是有穩(wěn)定而有效的盈利模式，都是判斷一款產(chǎn)品是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。在面試回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以結(jié)合一款你熟悉的產(chǎn)品，向面試官展示你思考這個(gè)問(wèn)題的邏輯（如: 我認(rèn)為滴滴打車算是一款成功的產(chǎn)品，它極大地顛覆了人們的打車方式，雖然現(xiàn)在還在燒錢(qián)階段，但是滴滴打車即將成為騰訊進(jìn)入車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要門(mén)票）。
Q5.如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求？
這個(gè)問(wèn)題可以在很大程度上反映面試者對(duì)用戶需求的理解，需求搜集、分析、篩選、驗(yàn)證等方法論都是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該掌握的理論基礎(chǔ)。在這個(gè)問(wèn)題中，可以嘗試從用戶的核心需求切入，參考二八原則，只有少部分產(chǎn)品能滿足大部分產(chǎn)品的需求，因此只有用戶普遍存在的需求才構(gòu)成產(chǎn)品需求。在這個(gè)基礎(chǔ)上，還可以參考less is more法則，專注于某個(gè)領(lǐng)域的需求，簡(jiǎn)化功能保持產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔（如: 之前很火的“臉萌”，專注卡通頭像）。
Q6.你覺(jué)得你有什么特質(zhì)，讓你比別人更適合產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位？
這個(gè)問(wèn)題也可以換成: 你知不知道產(chǎn)品經(jīng)理是干嘛的，考察的是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)。拋開(kāi)絕大多數(shù)需要工作之后才能理解的模塊不談，作為一個(gè)產(chǎn)品小白，可以從邏輯能力、溝通能力、執(zhí)行力等與產(chǎn)品經(jīng)理息息相關(guān)的綜合能力切入，或是從自己對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)以及為此做過(guò)的努力（寫(xiě)用戶體驗(yàn)報(bào)告等）切入。
Q7.如果要你從零開(kāi)始做一款產(chǎn)品，你需要做些什么？
這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴，就是想問(wèn)你是否了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，以及你理解中，產(chǎn)品經(jīng)理在其中扮演的角色。沒(méi)有實(shí)際產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的話，很難將這個(gè)問(wèn)題拓展開(kāi)來(lái)展示，可簡(jiǎn)單總結(jié)一下產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的幾個(gè)階段，然后就把話題聚焦回需求，從需求搜集、分析、驗(yàn)證等角度切入和面試官分享自己對(duì)這些模塊的理解。
Q8.如果產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中有一個(gè)需求必須延期，你怎么辦？
這個(gè)問(wèn)題和如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求有異曲同工之妙，都可以從核心需求的角度切入。如果這個(gè)需求是核心需求，那就要盡可能尋找更多的支持和資源完成這個(gè)需求；如果這個(gè)需求不是核心需求，那就可以考慮將這個(gè)需求延期到下一版更新迭代中去。
Q9.如果老板和你產(chǎn)生分歧，不支持你提出的需求，你怎么辦？
這個(gè)問(wèn)題是在考察團(tuán)隊(duì)溝通技巧。對(duì)于產(chǎn)品小白而言，用數(shù)據(jù)說(shuō)話是比較容易切入的角度。首先要和老板再一次解釋這個(gè)需求的由來(lái)和場(chǎng)景等等，再次溝通無(wú)果的情況下，可以做小型問(wèn)卷或是AB測(cè)試，嘗試用數(shù)據(jù)說(shuō)服老板。
Q10.你有什么問(wèn)題想要問(wèn)我的嗎？
可以適當(dāng)總結(jié)一些比較nice的問(wèn)題，做到加深印象，把面試延長(zhǎng)的效果。建議不要問(wèn)薪資或是私人問(wèn)題；也不要什么也不問(wèn)浪費(fèi)掉一個(gè)機(jī)會(huì)。
該員工平時(shí)工作認(rèn)真，有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生 活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助進(jìn)取!對(duì)工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時(shí)的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動(dòng)協(xié)助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學(xué)習(xí)。
績(jī)效薪酬方案應(yīng)根據(jù)以下因素來(lái)制定：
1. 銷售額：這是銷售經(jīng)理最核心的績(jī)效指標(biāo)之一，因此應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 客戶滿意度：銷售經(jīng)理需要確?？蛻舻臐M意度，并保持良好的客戶關(guān)系。這也應(yīng)該被視為一個(gè)重要績(jī)效指標(biāo)。
3. 新客戶開(kāi)發(fā)：銷售經(jīng)理需要積極開(kāi)拓新客戶，并為公司帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。因此，他們應(yīng)該得到與此相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。
4. 團(tuán)隊(duì)合作：銷售經(jīng)理需要與其他部門(mén)密切合作，以確保整個(gè)公司的成功。因此，團(tuán)隊(duì)合作能力也應(yīng)該被視為一個(gè)重要的績(jī)效指標(biāo)。
5. 個(gè)人目標(biāo)達(dá)成率：銷售經(jīng)理應(yīng)該設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如果他們能夠達(dá)到或超過(guò)這些目標(biāo)，那么他們應(yīng)該得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
基于以上因素，可以制定以下銷售經(jīng)理績(jī)效薪酬方案：
1. 基本工資+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：銷售經(jīng)理的基本工資應(yīng)該與其職位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)相匹配。此外，他們還應(yīng)該根據(jù)其銷售額、新客戶開(kāi)發(fā)和其他績(jī)效指標(biāo)獲得業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。
2. 股票期權(quán)計(jì)劃：股票期權(quán)是一種激勵(lì)措施，可以幫助銷售經(jīng)理更好地激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)。公司可以通過(guò)提供股票期權(quán)計(jì)劃來(lái)鼓勵(lì)銷售經(jīng)理為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
3. 培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)：公司可以為銷售經(jīng)理提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以幫助他們提高技能和知識(shí)水平。這些機(jī)會(huì)可以幫助銷售經(jīng)理更好地完成工作任務(wù)，并為公司帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
4. 其他福利待遇：公司可以為銷售經(jīng)理提供其他福利待遇，如醫(yī)療保險(xiǎn)、退休金計(jì)劃等，以幫助他們更好地管理自己的財(cái)務(wù)狀況。
做好管理。做到倉(cāng)庫(kù)零出錯(cuò)，發(fā)貨收貨
作為一個(gè)客服應(yīng)該具備什么素質(zhì)？作為一名優(yōu)秀的客服，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)等。因此這個(gè)崗位在一個(gè)企業(yè)中是尤為重要的。那么作為一個(gè)優(yōu)秀的客服一定要具備哪些方面的素質(zhì)呢？ 一、熟練業(yè)務(wù)知識(shí) 應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。 二、耐心解答問(wèn)題 一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。 三、熱情認(rèn)真態(tài)度 要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。 四、合理溝通協(xié)調(diào) 溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題 。 1.心理素質(zhì)要求 (1)要有挫折打擊的承受能力 客戶服務(wù)人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說(shuō)，你會(huì)不會(huì)被客戶誤解?聯(lián)想的客戶服務(wù)人員就是這樣，需要上門(mén)給客戶解決問(wèn)題。因?yàn)檎麄€(gè)電腦癱瘓，一個(gè)作家，寫(xiě)了一年的稿子存在電腦里邊，一下子統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有了。這個(gè)問(wèn)題可能不是聯(lián)想的間題，可能是因?yàn)樗邮赵贓-mail的時(shí)候接收了病毒。但是這臺(tái)機(jī)器是由聯(lián)想負(fù)責(zé)維修的，那么客戶服務(wù)人員過(guò)來(lái)了以后，客戶會(huì)怎么樣?會(huì)不會(huì)遷怒于客戶服務(wù)人員?因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌?，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。而很多客戶服務(wù)人員，每天都要面對(duì)各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過(guò)客戶服務(wù)人員直接向其上級(jí)主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞，本來(lái)這個(gè)客戶服務(wù)人員沒(méi)有做得那么差，但到了客戶嘴里其工作就變得很惡劣，惡劣到應(yīng)該馬上被開(kāi)除的地步。那么作為你的主管，在客戶走了以后就會(huì)找你談話。因此，你需要有承受挫折和打擊的能力。 (2)要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài) 客戶服務(wù)人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。例如，24小時(shí)呼叫中心的呼叫坐席會(huì)經(jīng)常收到一些搔擾性電話，這時(shí)完全是客戶的責(zé)任。很多時(shí)候，有的客戶服務(wù)人員就打退堂鼓了，覺(jué)得干不下去了。因此，客戶服務(wù)人員需要有一個(gè)積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團(tuán)隊(duì)的氛圍有很大關(guān)系。如果整個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，員工在這種良好團(tuán)隊(duì)氛圍當(dāng)中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那這就要靠自己去慢慢化解。 (3)要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力 情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力指什么?例如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵了一傾，因此你的心情會(huì)變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊99個(gè)客戶依然在等著你。這時(shí)候，你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控和調(diào)整自己的情緒。因?yàn)閷?duì)于客戶。你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。特別是一些客戶服務(wù)呼叫中心的在線服務(wù)人員，一天大約要受理400個(gè)投訴咨詢。你需要對(duì)每一個(gè)客戶都保持同樣的熱情度，只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，跟客戶有了不愉快的口角。你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對(duì)后面所有的客戶。因此，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。 (4)要有“處變不驚”的應(yīng)變力 所謂應(yīng)變力，是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶服務(wù)人員，每天都面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。例如，在賓館、零售店、呼叫中心工作的客戶服務(wù)人員，都有可能遇到一些具有挑戰(zhàn)性的情況。有時(shí)會(huì)遇到一些蠻不講理的客戶來(lái)爭(zhēng)吵，這個(gè)時(shí)候，作為客戶服務(wù)人員，你怎么辦?有些年輕的客戶服務(wù)人員可能一下子就被嚇哭了。從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種樣子，客戶怎么這么不講理?趕快報(bào)警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要客服人員其備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。 (5)要有滿負(fù)荷情感付出的支持能力 客戶服務(wù)人員需要對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保留。而且，對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。對(duì)每一個(gè)客戶而言，客戶服務(wù)人員都是第一次?？蛻舨恢滥闱懊嬉呀?jīng)接了200個(gè)電話，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話，并不理解你已經(jīng)很累了。每個(gè)人的這種滿負(fù)荷情感的支持能力是不同的。一般來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間越長(zhǎng)的客戶服務(wù)人員，滿負(fù)荷情感付出的支持能力就越強(qiáng)。 2.品格素質(zhì)要求 (1)忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德 忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德?？蛻艄蓜?wù)人員需要有包容心，要包容和理解客戶。真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同。即使這個(gè)客戶在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對(duì)待朋友還要好地去對(duì)待他，因?yàn)檫@就是你的工作。你要有很強(qiáng)的包容心，包容客戶的一些無(wú)理，包容客戶的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻粲械臅r(shí)候就是這樣，斤斤計(jì)較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什么樣的情況都會(huì)有。 (2)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感 客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一種團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)的客戶服務(wù)人員，需要互相帶助，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。人們常說(shuō)某個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)梢神，特別有凝聚力，是指什么?這主要是指每一個(gè)球員在賽場(chǎng)上不是為自己進(jìn)球，所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝。客戶服務(wù)人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感，這就是團(tuán)隊(duì)精神。 (3)勇于承擔(dān)責(zé)任 客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是別的部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。 (4)不輕易承諾，說(shuō)了就要做到 對(duì)于客戶服務(wù)人員，通常很多企業(yè)都有明確要求:不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給自己的工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力地去做到。 (5)謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一 擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，什么都要做，什么都要會(huì)，就有可能不謙虛，就會(huì)認(rèn)為客戶說(shuō)的話都是外行話。特別是對(duì)做維修的人員來(lái)說(shuō)，謙虛更為重要。比如說(shuō)IT行業(yè)的客戶服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門(mén)提供維修服務(wù)。你靠的是專業(yè)知識(shí)，靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)城，你可能是專家，客戶可能會(huì)說(shuō)出很多外行的話。如果客戶服務(wù)人員不具備謙虛的態(tài)度，就會(huì)在客戶面前炫耀自己的專業(yè)知識(shí)，而揭客戶的短。這是客戶服務(wù)中很忌諱的一點(diǎn)。客戶服務(wù)人員要求有很高的服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，但不能去賣弄，不能把客戶當(dāng)成傻瓜。 (6)擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人 擁有博愛(ài)之心，真城地對(duì)待每一個(gè)人。這個(gè)博愛(ài)之心是指要達(dá)到“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本企業(yè)在對(duì)應(yīng)聘客戶服務(wù)人員進(jìn)行面試的時(shí)候，就專門(mén)聘用有博愛(ài)之心的人。 3.技能素質(zhì)要求 (1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。 (2)熟練的專業(yè)技能 熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。 (3)具備良好的人際關(guān)系溝通能力 客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢。 (4)優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧 掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧.能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語(yǔ)言的表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外在形象表現(xiàn)出來(lái)。舉手投足、說(shuō)話方式、笑容.都表現(xiàn)你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。 (5)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn) 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產(chǎn)品知識(shí)的專家，能夠解釋客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 (6)良好的傾聽(tīng)能力 良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。 (7)具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧 專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧是客戶服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能?？蛻舴?wù)人員必須掌握怎么接客戶服務(wù)電話、怎么提問(wèn)等方面內(nèi)容。 (8)思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力 對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。 4.綜合素質(zhì)要求 (1)“客戶至上”的服務(wù)觀念 “客戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，客戶服務(wù)人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。 (2)各種問(wèn)題的分析解決能力 優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問(wèn)題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問(wèn)題。 (3)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力 優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指在客戶服務(wù)部門(mén)中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì)直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。例如，有些客戶服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說(shuō)，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情而引起，結(jié)果，客服主管每天還得去調(diào)解這些矛盾。 (4)工作的獨(dú)立處理能力 優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能夠獨(dú)當(dāng)一面，也就是說(shuō)，你要能自己去獨(dú)立處理很多客戶服務(wù)中的棘手問(wèn)題。 作為一個(gè)優(yōu)秀的客服應(yīng)當(dāng)具備以上的素質(zhì)，通過(guò)上述的內(nèi)容，我們對(duì)客服這一職業(yè)也有了一定的了解，因此無(wú)論是做哪行哪業(yè)都應(yīng)該秉著正確的心態(tài)去面對(duì)！ 估計(jì)題主也沒(méi)有耐心看完吧，找到了問(wèn)題所在就先磨煉下自己內(nèi)心。開(kāi)心過(guò)一天不開(kāi)心也是過(guò)一天，要是我肯定選高高興興生活，心情好人樂(lè)觀朋友也會(huì)多工作效率也能提高了。
注意外在形象
無(wú)論面試任何崗位，都需要注意自己的外在形象。企業(yè)的績(jī)效考核專員作為公司績(jī)效考評(píng)的判定者，往往需要接觸大量員工，所以第一眼的外在形象很重要，如果你選擇穿著休閑服飾，又不在乎形象，難以代表公司績(jī)效考評(píng)規(guī)章的嚴(yán)謹(jǐn)，面試成功的概率就會(huì)很低。所以面試時(shí)要盡量將自己收拾得干凈清爽，穿著以大氣或?qū)I(yè)為主，要顯出你對(duì)這份面試的尊重。
熟知績(jī)效考核方法
正所謂隔行如隔山，專業(yè)的事情應(yīng)該交給專業(yè)的人去完成。熟知績(jī)效考核方法是作為一名績(jī)效考核專員的基本要求，也是在面試過(guò)程中面試官會(huì)格外關(guān)注的一點(diǎn)。常見(jiàn)的績(jī)效考核方法有BSC、KPI和360度考核等。如果你想成為一名績(jī)效考核專員，但你卻連績(jī)效考核的基本方法都不知道的話，那么這場(chǎng)面試對(duì)你和面試官來(lái)說(shuō)就都是在浪費(fèi)時(shí)間，還是要提前準(zhǔn)備好相關(guān)內(nèi)容，以備查問(wèn)。
熟練數(shù)據(jù)整理分析
績(jī)效考核專員必須熟悉數(shù)據(jù)整理分析的操作。目前很多公司并沒(méi)有專業(yè)的績(jī)效考核軟件，只能依靠EXCEL表格來(lái)計(jì)算員工的績(jī)效工資等等各方面，在計(jì)算過(guò)程中會(huì)用到很多函數(shù)（如：IF、VLOOKUP等），所以在面試過(guò)程中提及自己熟悉數(shù)據(jù)整理和分析，懂得EXCEL常用的功能及函數(shù)，將會(huì)有效提高面試成功的幾率。
總的來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核專員作為實(shí)操型工作，對(duì)經(jīng)驗(yàn)累積和專業(yè)知識(shí)的要求是較高的，以上三點(diǎn)作為績(jī)效考核專員面試過(guò)程中的一些基本注意事項(xiàng)，希望能夠給你的面試帶來(lái)一些幫助，但要想達(dá)到面試最完美的狀態(tài)，只有真正做好準(zhǔn)備才能從容不迫哦。
一、績(jī)效面談的4大內(nèi)容
1.周期內(nèi)工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（結(jié)果：質(zhì)量和數(shù)量）；
2.完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（過(guò)程：工作態(tài)度）；
3.對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，提出下一周期的目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)）
4.針對(duì)客戶的滿意度或周圍的看法、意見(jiàn)，與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施
二、績(jī)效面談的4個(gè)要點(diǎn)
1.談話要直接具體。根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行。
2.不要直接指責(zé)員工。應(yīng)將實(shí)際績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，不要將員工個(gè)人的績(jī)效和他人的績(jī)效進(jìn)行對(duì)比；
3.多提一些開(kāi)放性的問(wèn)題，鼓勵(lì)員工多說(shuō)話；
4.不要繞彎子，確保員工知道到底做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么？
按照招聘簡(jiǎn)章逐一準(zhǔn)備
展現(xiàn)較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力
良好的問(wèn)題解決能力
較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力
1，如果沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)一些安全項(xiàng)目小組的經(jīng)驗(yàn)？在這個(gè)小組中承擔(dān)什么角色？
2， 上一份工作或者之前的工作屬于哪個(gè)行業(yè)？有沒(méi)有行業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)？如果沒(méi)有，執(zhí)行的 是什么標(biāo)準(zhǔn)？OHSAS18001&ISO14001有沒(méi)有建立體系？是否了解上述標(biāo)準(zhǔn)？是否了解安全標(biāo)準(zhǔn)化？
3， 上一份工作或者之前的工作面臨的最主要風(fēng)險(xiǎn)是什么（安全，環(huán)保，職業(yè)健康三個(gè)方面 分別回答）？怎樣去識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)？
4， 上一份工作或者之前的工作經(jīng)歷的最大的事故是什么？事故如何發(fā)生的？事后采取了 什么措施？
5， 上一份工作或者之前工作有沒(méi)有推行過(guò)比較大的安全項(xiàng)目，比如5S，人機(jī)工程學(xué)等？如 果有，如何推行的？效果如何？推行過(guò)程中遇到的最大的問(wèn)題是什么？如何解決的？ 6， 有沒(méi)有參加過(guò)什么專業(yè)性的培訓(xùn)？有沒(méi)有在公司安排之外，自己學(xué)習(xí)一些EHS方面的知 識(shí)？有沒(méi)有為員工提供過(guò)培訓(xùn)？舉例說(shuō)明
