個人覺得還是挺好的，所謂的客服外包就是有專業(yè)的團隊幫助各個店鋪，回答各種問題，最大程度促成訂單
一個人的時間和力量是有限的，要學會杠桿別人的時間為你創(chuàng)價，外包客服不僅節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的時間，讓店主由更多的時間和精力做推廣，隨著店鋪的發(fā)展，客服問題會逐漸增加，從而影響店鋪的利潤，出現(xiàn)以下問題
1.業(yè)務發(fā)展快，需要大量客服，招聘困難
2.活動期間需要兼職客服
3.客服流動性比較大，管理費用高
4.客服不夠專業(yè)，影響轉化率
5.休息時沒有人搭理店鋪
綜上所述，以上原因都是需要客服的原因，我們發(fā)現(xiàn)無論是小賣家的困擾還是傳統(tǒng)的優(yōu)化方案，有一個共同的答案，那就是——客服外包。
純屬個人見解，僅做參考
這個怎么說呢，就是你自己無暇打理或者是不想自己培訓客服，將客服的這點工作交于出去，給外面專門從事這中服務的人打理。也就是配客戶來哦天，解決客戶的疑問，促進效益。
現(xiàn)在客服外包可以說相對的成熟了，只要你注意點，保持清醒的頭腦意識，就會好的。因為現(xiàn)在客服外包，你可以通過一個工具觀察他們對你店鋪的經(jīng)營能力和工作能力，進而決定是否和他們仍然合作。所以靈貓認為，在找外包的時候只要我們注意到以下幾點就好了：
1：良好的辦公環(huán)境
2：先進的技術水平
3：合理的管理體系
4：擁有合同約束和簽訂
5：就是實地考察，觀察之前他們的項目
6：也是我們要注意的一點：不要一次性將資金給外包單位，可以分批次給，合同上要有約束（以免事端）
電話銷售客服外包，技術全面的，天云祥科技呼叫系統(tǒng)成立年數(shù)很久。
集網(wǎng)站建設、電話營銷、網(wǎng)絡營銷、程序軟件開發(fā)、平面設計、網(wǎng)絡安全等相關外包服.務。
客服外包服務就是電子商務告訴發(fā)展下衍生的一個附屬行業(yè)，專業(yè)為企業(yè)提供一系列的電商客服服務，屬于第三方商務服務。外包客服能解決成支出本高和客服人員不穩(wěn)定的問題，對于企業(yè)來說是降低營運成本，提高品質和客戶滿意度的一種方法。
客服外包的好處 ：
1. 對從業(yè)人員的管理更規(guī)范，服務更周全， 托管品牌的各種客服事務。
2. 解放品牌人力管理成本，免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種雜事。
3. 工種穩(wěn)定， 解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素，從而達到穩(wěn)定的店鋪銷售率。
4. 品牌不用自己去管理，租場地，買設備，雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間，做別的事情。
5. 外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓的，服務質量高，各項指標都能得到提升，而且在線時間長，能及時回復買家問題。
在社會分工逐步細化的時代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部專業(yè)團隊進行一種更加有效率的資源配置。所以越來越多的電商企業(yè)和店主選擇將客服外包出去，從管理成本、人力成本、績效成績來分析店鋪，客服外包對于店鋪來說是確實一個趨勢。
如果要取消外包客服，要先和相關的外包客服進行商議，說明取消外包客服的原因，雙方要達成必要的涼解備忘錄；對于還未到期限的外包客服可以通過友好協(xié)商來提前中止取消。
其實大多數(shù)外包客服公司都是很靠譜的。但中間也無法避免會有一些小規(guī)模外包客服團隊或是個人外包客服不夠靠譜。
外包客服可以降低店鋪的成本,提高轉化率。而且一個專業(yè)靠譜的客服團隊,可以讓網(wǎng)店發(fā)展的更好。外包的客服自建客服的客服更加專業(yè),效率高。
1、你如何看待客戶投訴和建議？
答：我認為客戶投訴和建議是客服工作最重要的一部分，因為它們大部分來自客戶的真實反饋，具有重要的參考價值。所以我會積極的傾聽每一個客戶的投訴和建議，融入到客服的服務理念里。
2、你有哪些客服技能？
答：我擁有多年客服經(jīng)驗，擁有良好的溝通能力、抗壓能力和談判技巧，同時也掌握了許多客服工具，能夠快速高效地解決客戶問題。
一.首先外包客服可以降低店鋪的成本,提高轉化率。而且一個專業(yè)靠譜的客服團隊,可以讓網(wǎng)店發(fā)展的更好。
外包的客服自建客服的客服更加專業(yè),效率高。
客服都是從事過多年電商經(jīng)驗的,對各大電商平臺規(guī)則相當?shù)氖煜?響應時間比較快,首相時間是10秒,平均響應時間是25秒?？头找庾R比較高,能讓客戶消費體驗好。
網(wǎng)店客服本來就是一個流失率比較高的行業(yè)。很多的網(wǎng)店一直處于在招聘,培訓的死環(huán)節(jié)。而且客服成本太高了。
外包客服順應著市場發(fā)展趨勢,為店鋪提供專業(yè)的客服服務。省去了店鋪招聘,培訓的死環(huán)節(jié)。
重點通過兩個方面去找：
首先與一些知名品牌公司，以極為低廉的服務價格建立起合作關系，形成品牌效應。
其次，依托品牌效應，再去與相關的目標單位展開業(yè)務合作洽談
通過淘寶方面會推薦比較正規(guī)的淘寶外包客服公司，淘寶商家可以直接跟這些公司聯(lián)系?；蛘呤亲稍兺姓艺?guī)的外包服務公司或者客服。
一般有商家聯(lián)系的外包公司接單量都比較大因為服務能夠得到淘寶平臺的認可也為外包公司的口碑和形象加分，商家更愿意把客服的工作交由這樣的外包公司來完成。
