五、目標(biāo)上把群眾滿意當(dāng)作自己的追求。
執(zhí)法為民是社會主義法治理念的本質(zhì)要求。但是，當(dāng)前對公安隊伍的評價卻存在較大的反差，自我評價較好，群眾評價不好；內(nèi)部評價較高，外部評價不高。我們必須認(rèn)識到，嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法是公安工作的生命線，執(zhí)法為民是公安工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是社會主義法治理念在公安工作中的集中體現(xiàn)；熱情、周到、便民服務(wù)是公安工作的著力點(diǎn)，為民服務(wù)是公安工作的根本任務(wù)和職責(zé)，是民生理念在公安工作中的具體表現(xiàn)。我們要把群眾呼聲作為第一信號，真情貼心親民；把群眾滿意作為第一追求，辦好實(shí)事惠民；把和諧穩(wěn)定作為第一責(zé)任，排憂解難安民，自覺地把執(zhí)法工作當(dāng)作服務(wù)，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)，時時刻刻以群眾是否滿意來衡量和檢驗自己和言行，維護(hù)法律尊嚴(yán)、保護(hù)群眾利益。堅持以人為本的原則，堅決拋棄不合時宜、模糊甚至錯誤的執(zhí)法觀念，真正把群眾的評價當(dāng)作自己的追求對待，帶著對人民群眾的深厚感情去管理、去執(zhí)法，把執(zhí)法為民體現(xiàn)到每一個民警身上，落實(shí)到每一個具體執(zhí)法環(huán)節(jié)中。按相關(guān)要求，市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)每年度至少安排2次接待群眾來訪，其他市黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度至少安排1次接待群眾來訪，信訪接待日一般為每周第3個工作日，接訪時間為當(dāng)日上午9:00-12:00，接訪地點(diǎn)在市人民來訪接待中心。重大政治活動期間，根據(jù)上級要求，對市領(lǐng)導(dǎo)接訪另作安排。
縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)接待?？h（市）區(qū)和信訪量較大的市直部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少安排1次接待群眾來訪，其余每個工作日都要安排1名縣級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接待群眾來訪。重大政治活動期間縣（市）區(qū)黨政要適當(dāng)增加接訪次數(shù)和時間。
鎮(zhèn)級黨政領(lǐng)導(dǎo)接待。鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)干部隨時接待群眾來訪，做到群眾來訪隨有隨接，隨接隨辦，把大量信訪問題化解在源頭，人員吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>
說幾點(diǎn)
1、鐵石心腸
不要被表面故事蒙蔽，特別是多年上訪的，一定要拿出證據(jù)來
2、要耐心傾聽
很多信訪人員特別是年紀(jì)大的，信訪當(dāng)退休娛樂，不要打斷，讓他們說
3、沒事學(xué)點(diǎn)武術(shù)什么的
50%的信訪是無理取鬧的，當(dāng)你點(diǎn)破的時候要注意自己的安全。
例子：50歲阿婆屋子被拆，沒有一分錢補(bǔ)償。實(shí)際是在人行道搭建窩棚做飯。
丈夫被公安打死，無人管，投訴無門。實(shí)際是丈夫是小偷被人一頓打后報警，在看守所心肌梗塞。
7旬老漢田地被占，村長巧取豪奪，村干部毫無人性。實(shí)際是老漢自己瞞著村集體把自己的田租了看著人養(yǎng)花掙錢了，要拿回來，人家當(dāng)然不肯，村子里的人不愿意幫忙。
信訪人怎樣寫好信訪材料
信訪人在信訪活動中有規(guī)范的書面材料，會更有利于信訪事項的申訴、受理、辦理，所以，信訪人在準(zhǔn)備信訪時一定要寫好信訪材料。
一、信訪材料類型
1、《信訪申請書》，是信訪人初信初訪時提出信訪事項的信訪材料;
2、《信訪復(fù)查申請書》，是信訪人不服有權(quán)機(jī)關(guān)辦理意見，向再上一級行政機(jī)關(guān)請求復(fù)查的信訪材料;
3、《信訪復(fù)核申請書》，是信訪人不服有權(quán)機(jī)關(guān)復(fù)查意見，向再上一級有權(quán)機(jī)關(guān)請求復(fù)核的信訪材料。
二、信訪材料內(nèi)容
1、《信訪申請書》提出信訪事項要符合《信訪條例》第十四、十九條的規(guī)定，最后提出信訪要求解決的問題;
2、《信訪復(fù)查申請書》先寫明不服×年×月×日，××××單位辦理××××信訪事項的意見(注明有權(quán)機(jī)關(guān)辦理回復(fù)文號)、然后提出復(fù)查理由，最后為信訪復(fù)查要求解決的問題。
3、《信訪復(fù)核申請書》先寫明不服×年×月×日，××××單位辦理××××信訪事項的復(fù)查意見(注明有權(quán)機(jī)關(guān)辦理回復(fù)文號)，然后提出復(fù)核理由，最后為信訪復(fù)核要求解決的問題。
三、 信訪材料首尾
三類信訪材料的臺頭都要寫清楚所送交的有權(quán)機(jī)關(guān)或信訪機(jī)構(gòu)的單位名稱，如潁州區(qū)教育局、阜陽市信訪局等;最后寫清楚信訪人姓名(或信訪單位名稱)、家庭住址(工作單位)、聯(lián)系電話
一、本工作程序所稱信訪、投訴包括來信來訪、電話投訴，市局、區(qū)信訪辦批轉(zhuǎn)的信訪投訴。環(huán)保信訪范圍包括：1、檢舉、揭發(fā)、控告違反環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和侵害公民合法權(quán)益行為；2、檢舉、揭發(fā)、控告造成環(huán)境污染與生態(tài)破壞事故的單位和個人；3、對環(huán)保執(zhí)法情況進(jìn)行監(jiān)督；4、對環(huán)保部門及其工作人員提出批評和建議，對環(huán)保執(zhí)法人員的違紀(jì)、違法及失職行為進(jìn)行監(jiān)督；5、對污染防治及環(huán)保工作提出意見和建議等。二、信訪工作的辦理程序是：（一）登記立案1、辦公室負(fù)責(zé)環(huán)保信訪的統(tǒng)一登記立案工作。2、信訪受理工作實(shí)行第一受理人制度。局、站、所的每一位工作人員在接到電話投訴或來訪后應(yīng)立即作好接待、詢問及記錄工作，不得推諉，拒絕受理。3、在詢問、記錄的基礎(chǔ)上，第一受理人填寫信訪登記立案表，在受理的一日內(nèi)及時送交局辦公室統(tǒng)一登記立案。4、對于重大的信訪案件，第一受理人應(yīng)及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、屬于信訪范圍第4項的信訪事項由局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)詢問、記錄。（二）協(xié)調(diào)分辦1、辦公室根據(jù)第一受理人填寫的信訪登記立案表進(jìn)行分類，在收到信訪 登記立案表一日內(nèi)填寫信訪辦理單并簽批擬辦意見送局領(lǐng)導(dǎo)批辦。2、根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批辦的意見，辦公室確定辦理的時間要求，將信訪辦理單和登記立案表及時交給批辦的主辦單位，辦理單位應(yīng)簽收。3、需外單位協(xié)辦的由辦公室根據(jù)批辦意見和外單位協(xié)調(diào)辦理事項。4、屬于信訪范圍第3項的由局黨組指定專人辦理。（三）調(diào)查及辦理1、辦理單位對每一件（次）的信訪辦理單應(yīng)明確辦理人員。2、辦理人員應(yīng)根據(jù)國家、省規(guī)定的環(huán)保信訪辦理要求對所辦理的信訪事項進(jìn)行全面的調(diào)查。調(diào)查核實(shí)中要作好現(xiàn)場筆錄、取證、鑒定、記錄等工作。3、一般信訪事項調(diào)查的主要內(nèi)容有：（1）污染事實(shí)；（2）污染時間和地點(diǎn)；（3）主要污染源及污染危害程度；（4）污染單位的法人代表或負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式。4、在調(diào)查辦理中，一般事項進(jìn)行定性或簡易監(jiān)測后即可提出初步處理意見。對于重大的信訪事項確需進(jìn)行定量分析辦理的，辦理人員及時報市局污染管理科，請求市環(huán)境監(jiān)測站提供監(jiān)測方面的協(xié)助，并由辦理人員配合市站開展監(jiān)督性監(jiān)測。5、一般的信訪事項辦理單位自簽收之日起10日內(nèi)應(yīng)完成調(diào)查核實(shí)工作。（四）匯總反饋1、調(diào)查核實(shí)結(jié)束后，辦理人員應(yīng)在5日內(nèi)寫出初步調(diào)查處理情況報市局辦公室，具體上報內(nèi)容包括：（1）反映情況的真實(shí)性；（2）產(chǎn)生信訪投訴的原因及存在的問題；（3）解決問題的方法及處理意見，處理依據(jù)。2、調(diào)查處理情況一事一報，并將調(diào)查辦理過程中的有關(guān)資料一并上報。3、辦公室根據(jù)辦理人提出的初步處理意見草擬辦理意見和處理決定，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)簽批后印發(fā)有關(guān)單位和信訪人，并向上級機(jī)關(guān)匯報。重大事件處理決定需經(jīng)局務(wù)會議定。4、辦公室負(fù)責(zé)督促辦理人員落實(shí)提出的辦理意見和處理決定。（五）整理歸檔1、信訪事項辦理完畢后，辦理人員簽名，將所有資料交辦公室。2、辦公室負(fù)責(zé)將信訪事項按一事一檔整理歸檔。3、整理歸檔內(nèi)容包括：（1）登記立案表；（2）信訪辦理單、批辦意見；（3）辦理單位簽收單；（4）現(xiàn)場筆錄、取證、鑒定材料等；（5）初步處理意見；（6）市局的辦理意見和處理決定。
5天。
行政機(jī)關(guān)處理信訪事項，依照國務(wù)院《信訪條例》實(shí)行辦理、復(fù)查、復(fù)核三級審查終結(jié)制度。信訪事項的辦理或者復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在上級行政機(jī)關(guān)受理信訪人復(fù)查或者復(fù)核請求之日起5個工作日內(nèi)，向復(fù)查或者復(fù)核機(jī)關(guān)提交作出辦理或者復(fù)查意見的證據(jù)、依據(jù)和其他有關(guān)材料。信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，各級行政機(jī)關(guān)不再受理。
宣傳群眾就是給百姓宣講傳達(dá)國家政策和惠及百姓的福利等等。凝聚群眾就是要和人民群眾像石榴籽一樣緊緊抱在一樣，要團(tuán)結(jié)群眾。服務(wù)群眾就是要以為人民服務(wù)的宗旨和態(tài)度來為百姓服務(wù)和工作
信訪是指公民、法人或者其他組織采用網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話、短信、走訪等形式，向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機(jī)關(guān)處理的活動。
目前，也有很多地方可通過微信、手機(jī)APP、視頻等方式向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求。
高于群眾是指黨員的覺悟要高于群眾，要有比群眾更好的覺悟和政治擔(dān)，要比群眾承擔(dān)更高的義務(wù)。黨員等于群眾是指黨的群眾路線，從群眾中來，回群眾中去，黨員沒有自己的特殊利益。
信訪部門受理信訪事項之后
信訪部門作為政府機(jī)構(gòu)的重要組成部分，在維護(hù)公民合法權(quán)益、解決社會矛盾中發(fā)揮著重要的作用。信訪部門的主要任務(wù)是受理和處理公民的信訪事項，確保公民的合法訴求得到及時有效解決。
一、信訪部門受理信訪事項的程序
信訪部門受理信訪事項通常遵循以下程序：
二、信訪部門受理信訪事項的原則
信訪部門在受理信訪事項時，通常會遵循以下原則：
三、信訪部門受理信訪事項的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)
信訪部門在受理信訪事項時常常面臨各種難點(diǎn)和挑戰(zhàn)：
四、加強(qiáng)信訪部門工作的建議
為了更好地受理和處理信訪事項，以下是一些建議：
總之，信訪部門作為政府機(jī)構(gòu)的重要組成部分，在受理和處理信訪事項中承擔(dān)著重要的責(zé)任。通過加強(qiáng)工作機(jī)制、提升工作人員的能力以及加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作，信訪部門能更好地服務(wù)于公眾，有效解決社會矛盾，維護(hù)社會的穩(wěn)定和和諧。
