企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)解決辦法
1.改變輿情管理觀念
新媒體時(shí)代，信息傳播速度快渠道廣，很顯然，過(guò)去的那些“瞞、拖、拒、刪”等消極的輿情應(yīng)對(duì)處置方法需要改變，應(yīng)該轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)、公開(kāi)和溝通的手段，把輿情引到自己想要的地方，以此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的最佳效果。
2.明確應(yīng)對(duì)流程，強(qiáng)化外部溝通
即在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)酵后要迅速指派專(zhuān)人跟進(jìn)，明確相對(duì)應(yīng)部門(mén)和負(fù)責(zé)人的職責(zé)，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行全面分析，包括輿情走向，輿情傳播影響范圍等。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化外部溝通，尤其是行業(yè)KOL、主流的新聞媒體、上級(jí)主管部門(mén)等等，以達(dá)到為輿情應(yīng)對(duì)工作減壓的目的。
3.加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)
一方面是為了防止輿情的失控，另一方面也是為了防止二次輿情的滋生，通過(guò)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)是關(guān)鍵。具體則可以借助像識(shí)微商情這樣的企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，自動(dòng)挖掘輿情傳播的平臺(tái)、網(wǎng)民情緒、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)、傳播數(shù)量，并自動(dòng)分析輿情事件的發(fā)展脈絡(luò)和當(dāng)前態(tài)勢(shì)，生成分析圖表及報(bào)告，供企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)提供參考。
眾所周知，任何突發(fā)輿情都是一個(gè)真實(shí)事件、一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象或一個(gè)共性認(rèn)知的虛擬投影，這些事件、現(xiàn)象、認(rèn)知還有一個(gè)常被公眾忽略的共性特點(diǎn)，那就是這些事件、現(xiàn)象、認(rèn)知往往能引發(fā)公眾的思考、討論及觀點(diǎn)交鋒。
當(dāng)這些被放上輿論場(chǎng)，并引發(fā)公共討論，這就是我們常規(guī)認(rèn)為的輿情。
輿情發(fā)生往往始于某個(gè)網(wǎng)帖的爆料、某個(gè)視頻的曝光或某段文字的吐槽，總之這些都會(huì)因?yàn)檫@個(gè)輿情“可參與”、“可討論”、“可爭(zhēng)辯”的共性特點(diǎn)而被持續(xù)關(guān)注，不斷放大。
網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)輿情是指：在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。
社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式
網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿論則是各種流行網(wǎng)絡(luò)輿情的多元化集合。
網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)的集合。
自媒體的網(wǎng)絡(luò)輿情屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的一種。自媒體相比于傳統(tǒng)媒體具有更大的威懾力，傳播主體更加平民化、多樣化、普泛化；同時(shí)自媒體由于其進(jìn)入的低門(mén)檻、易操作、平民個(gè)性化、高傳播交互性。使得負(fù)面輿情一旦發(fā)生，就會(huì)立即引起大規(guī)模的傳播。
同時(shí)，晚了輿情處置的時(shí)間也由原來(lái)的黃金24小時(shí)變到現(xiàn)在的黃金4小時(shí)。處理難度大大增加。
1.密切關(guān)注輿情反映情況
任何的輿情滋生都有征兆，或者一個(gè)潛伏和預(yù)發(fā)的過(guò)程。所以，這個(gè)時(shí)候需要密切關(guān)注各大新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)媒體上的各種與己相關(guān)的資訊信息，時(shí)刻關(guān)注輿論的態(tài)度、傳播變化趨勢(shì)等，以便于能夠盡可能的掌握網(wǎng)絡(luò)上與己相關(guān)的各種聲音，防范于未然。
2.做好人工輿情監(jiān)控
換言之，也就是安排專(zhuān)人利用各種搜索工具進(jìn)行人工輿情監(jiān)控，然后對(duì)相關(guān)信息逐一篩選排查、分析、研判，以達(dá)到實(shí)時(shí)關(guān)注全網(wǎng)輿情，了解網(wǎng)上與己相關(guān)的輿情動(dòng)態(tài)的目的。但是人工輿情監(jiān)控的最大弊端就在于時(shí)效性差，效率低，同時(shí)監(jiān)控覆蓋到的范圍有限。
3.借助網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)
主要指的是通過(guò)借助像識(shí)微商情這樣的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，海量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理，及時(shí)分析事件的發(fā)展脈絡(luò)和當(dāng)前態(tài)勢(shì)，自動(dòng)識(shí)別負(fù)面，通過(guò)短信、微信、郵件或者客戶(hù)端的方式快速告警通知，將相關(guān)信息推送給用戶(hù)，以便及時(shí)反應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)輿情一般都有原由，一旦發(fā)生，就要積極面對(duì)，冷靜分析，分清真?zhèn)巍?/p>
一是及時(shí)組織研判，分析研究網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容；
二是積極向當(dāng)?shù)匦麄鞑块T(mén)和主管部門(mén)報(bào)告輿情情況，爭(zhēng)取得到應(yīng)對(duì)支持指導(dǎo)；
三是積極關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)和走勢(shì)，為輿情應(yīng)對(duì)提供決策參考；
四是積極做好線下工作，針對(duì)輿情反映問(wèn)題及時(shí)調(diào)查迅速整改，避免輿情升溫升級(jí)；
四是及時(shí)撰寫(xiě)新聞通稿，做好隨時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或向新聞媒體發(fā)布新聞；
五是及時(shí)處置相關(guān)責(zé)任人。
多瑞科輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)招的輿情分析師就是社會(huì)傳媒學(xué)專(zhuān)業(yè)方面的，還有其他的技術(shù)專(zhuān)業(yè)，傳播學(xué)什么的
網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)是：
一、網(wǎng)絡(luò)輿情的互動(dòng)性
網(wǎng)絡(luò)區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的獨(dú)特魅力使得信息傳播打破了組織壟斷格局，實(shí)現(xiàn)了向平等的對(duì)話式的互動(dòng)途徑轉(zhuǎn)變，即“我們都說(shuō)”。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛性
網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛性特點(diǎn)體現(xiàn)在諸多方面。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的沖突性
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使全民皆記者成為可能。
四、網(wǎng)絡(luò)輿情的娛樂(lè)性
網(wǎng)絡(luò)能夠通過(guò)多種手段為人們提供文化娛樂(lè)的內(nèi)容和形式，滿(mǎn)足人們娛樂(lè)的需要。
