醫(yī)院中醫(yī)患關(guān)系是永久存在，處理好醫(yī)患關(guān)系也是醫(yī)院聲譽(yù)的一個(gè)重要方面，處理好醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)患雙方共同努力，相互體諒相互理解相互包容。
醫(yī)生對(duì)病人要有耐心，態(tài)度要誠(chéng)肯、語(yǔ)氣要柔和，要像對(duì)待家人一樣，病人及家屬對(duì)醫(yī)生尊重，有情況及時(shí)與醫(yī)院醫(yī)生溝通，多詢(xún)問(wèn)，不埋怨，尊重醫(yī)生的診斷及處理措施，。
內(nèi)容包括
醫(yī)療、護(hù)理、急救、門(mén)診、后勤等各個(gè)部門(mén)在醫(yī)患溝通過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員主要應(yīng)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容。并聽(tīng)取病人及其家屬的意見(jiàn)和建議，回答其所要了解的問(wèn)題。
醫(yī)患溝通是指醫(yī)生對(duì)患者交待的醫(yī)囑以及需要患者了解的治療方案等事宜，例如手術(shù)前醫(yī)生對(duì)手術(shù)的方案以及會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都會(huì)與患者提前溝通，使患者對(duì)治療有全面了解，避免醫(yī)患糾紛。
醫(yī)患溝通，就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病，滿(mǎn)足患者的健康需求，在診治疾病過(guò)程中進(jìn)行的一種交流。
醫(yī)患之間的溝通不同于一般的人際溝通，病人就診時(shí)，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)、溫馨和體貼，因而對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式更為關(guān)注、更加敏感。這就要求，醫(yī)務(wù)人員必須以心換心，以情換真，站在病患的立場(chǎng)上思考和處理問(wèn)題。
1.是普通疾病患者，由主管醫(yī)生在床旁查房時(shí)就將病情、預(yù)后、治療方案、詳細(xì)地與患者或家屬進(jìn)行溝通。
2.是疑難、危重病人，由病人的主管醫(yī)生、主治醫(yī)師（包括科主任）和責(zé)任護(hù)士（包括護(hù)士長(zhǎng)）直接與患者和家屬進(jìn)行正式溝通。
3.是帶有共性的多發(fā)病、常見(jiàn)病，由護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士一起召集病人或家屬開(kāi)會(huì)，集中進(jìn)行溝通。
內(nèi)容包括
醫(yī)療、護(hù)理、急救、門(mén)診、后勤等各個(gè)部門(mén)在醫(yī)患溝通過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員主要應(yīng)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容。并聽(tīng)取病人及其家屬的意見(jiàn)和建議，回答其所要了解的問(wèn)題。
1、處理好醫(yī)患關(guān)系是順利開(kāi)展各項(xiàng)診療護(hù)理工作的前提，建立有效的醫(yī)患溝通是處理好醫(yī)患關(guān)系的首要條件，所以在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)與患者進(jìn)行信息溝通和情感交流，注重溝通的方式方法
2、在日常生活中，加強(qiáng)與患者的信息溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠(chéng)信合作，共同戰(zhàn)勝疾病。
3、親切細(xì)致是醫(yī)患溝通的首要條件：從患者入院開(kāi)始，護(hù)士應(yīng)耐心、全面、詳細(xì)地介紹住院有關(guān)情況，要以親切、自然和藹的預(yù)期，讓患者感到被尊重、被重視。消除他們對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生而造成的恐懼和不適應(yīng)，讓他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感。
1.要注意營(yíng)造寬松的會(huì)談氣氛 醫(yī)生以整潔的儀表和親切、安詳,穩(wěn)重的態(tài)度迎接病人,面帶微笑招呼患者并請(qǐng)其坐下等,都有助于消除患者的緊張與不安,形成良好的第一印象,也有助于以后的溝通。 清爽安靜的診室環(huán)境會(huì)使病人感到舒適、放松。 會(huì)談是一項(xiàng)很?chē)?yán)肅的活動(dòng),其間應(yīng)盡量避免閑雜人員進(jìn)出,醫(yī)生也不宜頻頻打電話(huà)或被打攪,這些都會(huì)令病人感到缺乏隱私權(quán)及不受重視。
2.要注意態(tài)度和語(yǔ)氣,認(rèn)真投入地與患者談話(huà) 與病人交談要認(rèn)真,掌握說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)。傾聽(tīng)病人談話(huà)時(shí),應(yīng)集中注意力,傾聽(tīng)對(duì)方所談內(nèi)容,甚至要聽(tīng)出談話(huà)的弦外之音。 對(duì)病人訴說(shuō)的內(nèi)容和表達(dá)方式要保持敏銳的觀(guān)察力,交談時(shí)與病人保持視力接觸,對(duì)病人談話(huà)要及時(shí)作出應(yīng)答反應(yīng),以鼓勵(lì)病人進(jìn)一步訴說(shuō),要避免只顧埋頭記錄而不顧病人的情緒反應(yīng)。
3.要注意避免使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 醫(yī)患溝通要求語(yǔ)言的表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚。避免措詞不當(dāng)、思維混亂、重點(diǎn)不突出及講對(duì)方不能理解的術(shù)語(yǔ)等情況。 與病人交流時(shí),要充分考慮對(duì)方的接受和理解能力,用通俗化語(yǔ)言表達(dá),盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。 醫(yī)生的問(wèn)題不能語(yǔ)義不清、模棱兩可,防止因病人理解錯(cuò)誤而導(dǎo)致不真實(shí)的回答。
4.要注意確保信息準(zhǔn)確可靠 醫(yī)生在會(huì)談時(shí)要善于把握重點(diǎn),深入探詢(xún)。 醫(yī)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)地抓住病患在描述病情時(shí)可能忽略到的細(xì)節(jié)問(wèn)題以及跡象,要求病人進(jìn)一步說(shuō)明。 要注意病人感受,對(duì)于對(duì)真摯疾病有重要信息的資料要幫助其消除顧慮,積極配合。
尊敬的患者先生/女士：
您好！我是您的主治醫(yī)師，很高興為您服務(wù)。在這里，我想和您談一談您的身體狀況以及治療方案。
經(jīng)過(guò)我們醫(yī)院的檢查，發(fā)現(xiàn)您患有高血壓和糖尿病等疾病。這些疾病對(duì)您的身體健康有著嚴(yán)重的影響，需要及時(shí)治療和控制。為了保證治療效果和減輕不必要的負(fù)擔(dān)，我們建議您在日常生活中合理飲食，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，同時(shí)按時(shí)服藥，定期檢查等。
在治療過(guò)程中，您可能會(huì)遇到一些不適和疑問(wèn)，我們會(huì)及時(shí)為您解答和處理。同時(shí)，我們也非常希望您能積極配合治療，遵守醫(yī)囑，保持良好的心態(tài)和生活習(xí)慣。
最后，我想強(qiáng)調(diào)的是，我們是您的合作伙伴和朋友，我們會(huì)盡我們所能為您提供最好的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。如果您有任何疑問(wèn)或者需求，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。
祝您早日康復(fù)！
此致
敬禮
主治醫(yī)師：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
醫(yī)患溝通腳本：1.將語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了：醫(yī)患談話(huà)中的內(nèi)容對(duì)患者來(lái)說(shuō)可能是新的或難以理解的，因此使用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言非常重要。盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或太過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f(shuō)法。
2.耐心傾聽(tīng)患者：醫(yī)患溝通的重點(diǎn)是傾聽(tīng)患者，尊重他們的想法和感受。在談話(huà)中，醫(yī)生需要積極聽(tīng)取患者的話(huà)語(yǔ)，理解其問(wèn)題和需求。
3.確認(rèn)患者理解：在交流中，醫(yī)生需要確認(rèn)患者是否理解他們所說(shuō)的話(huà)?？梢酝ㄟ^(guò)提問(wèn)、總結(jié)或復(fù)述等方式得到患者的反饋，以此來(lái)確認(rèn)對(duì)話(huà)內(nèi)容。
4.提供解決方案：一旦識(shí)別出患者的問(wèn)題或需求，醫(yī)生需要提供建議或解決方案。建議必須應(yīng)對(duì)患者的具體情況，同時(shí)考慮他們的意見(jiàn)和要求。
5.避免負(fù)面情緒：醫(yī)患談話(huà)必須保持冷靜和禮貌，避免負(fù)面情緒，如憤怒、難以控制情緒等。情緒穩(wěn)定的醫(yī)生可以營(yíng)造舒適的氛圍，有助于建立有效的醫(yī)患關(guān)系。
需要注意的是，醫(yī)患溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，要建立一個(gè)有效的醫(yī)患關(guān)系，需要不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和改進(jìn)。醫(yī)生可以根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和理解，適當(dāng)調(diào)整對(duì)話(huà)方式和策略，以滿(mǎn)足不同患者需求。同時(shí)，醫(yī)生也可以尋求專(zhuān)業(yè)組織或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幫助，發(fā)展更加有效的醫(yī)患溝通技能。
