以河南客戶為例，原則上10086的工作時間是7*24小時的，部分省份夜間23點至次日7點期間僅提供夜間緊急服務(wù)。鑒于各省業(yè)務(wù)規(guī)定存在差異，如您有移動業(yè)務(wù)咨詢，您可隨時撥打您當?shù)?0086進一步了解。
強度挺大的，有輪班制和通宵班次。
還算是比較簡單的，不需要多少技術(shù)含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)?；旧瞎ぷ鲀?nèi)容無外乎以下幾方面：
1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，你要耐心一一解答3.客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進展狀況4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損，你要誠懇的加以處理5.還有一些無理取鬧的客戶，你也要隨機應(yīng)變的靈活加以處理哦6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜啦基本上工作內(nèi)容就是這樣了
客服領(lǐng)班工作的亮點，包括客服的。接人待物的儀態(tài)。
1、管理客服團隊的日常運營，通過資源及人員的合理分配保證指標達成；
2、制定并貫徹執(zhí)團隊管理計劃和標準，不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、滿意度；
3、整合多方資源，跨團隊協(xié)作推動項目和指標達成；
4、收集和分析用戶VOC，提出產(chǎn)品化和流程化的方案解決用戶和服務(wù)的痛點；
5、建立并優(yōu)化標準化服務(wù)，并進行知識維護及日常培訓(xùn)與指導(dǎo)；
6、顧客體驗數(shù)據(jù)的分析與匯總，異常情況及時預(yù)警，并跟進問題的解決；
7、團隊人員的管理，確保員工的滿意度，關(guān)鍵員工及骨干管理團隊的培養(yǎng)。
客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：1、主要負責(zé)接聽奔馳車主因車輛問題需要道路救援的來電，并為駕車或者旅途中遇到困難的客戶提供必要的幫助；2、負責(zé)記錄需救援車輛故障、位置等信息，并負責(zé)協(xié)調(diào)和安排服務(wù)商進行救援任務(wù)處理；3、熟悉訂單接收錄入規(guī)則，快速處理救援訂單（工單創(chuàng)建、審核及跟蹤），確保訂單信息及時、準確、有效；
打字客服這個工作雖然看起來挺枯燥的，其實無形中增加了許多閱讀量，增長知識，為自我創(chuàng)作奠定基礎(chǔ)，做自媒體也能掙點外快。
負責(zé)信用卡逾期賬戶管理；
2、通過電話或信函等方式進行信用卡透支催收；
3、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
4、協(xié)助進行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結(jié)催收經(jīng)驗教訓(xùn)；
5、完成上級安排的其他工作。
任職要求：
1、具有催收或信用卡相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、大專以上文化程度，身體健康；
3、具有較強的語言交流能力和漢字錄入能力；
4、人品端正、吃苦耐勞，工作態(tài)度積極，有較強的應(yīng)變能力。
你好，很開心回答你的問題，互動客服工作內(nèi)容？
個人覺得，互動客服的工作內(nèi)容就是需要您及時的跟有需要互動的客人之間發(fā)生語言上的互動，同時，在互動的過程當中，滿足客人的需要以及解決他們當下的問題
以上回答，希望可以幫助到您，謝謝
任何一分工作都有優(yōu)缺點，聰明人會去發(fā)現(xiàn)工作的優(yōu)點，而傻瓜卻會盯著自己的工作的缺點不放，而最傻的就是拿著自己工作的缺點去和別的工作的優(yōu)點比較。
客服工作的優(yōu)點是穩(wěn)定，不會經(jīng)常變動；不用風(fēng)吹日曬，不用那么辛苦；而且工作工作氛圍輕松，團隊在一起很開心；尤其是工作氛圍，不用請客送禮，不用拉幫結(jié)派，不用為辦公室政治而煩心，你只要專心做好自己的事情就好了。
如果有一份工作，沒有客戶的責(zé)罵，但是同事之間勾心斗角很厲害；和一份工作只有客戶的責(zé)罵，但是同事之間的關(guān)系很好，你會選擇哪一個？
一、發(fā)現(xiàn)工作的價值
了解所做的事情的意義會讓自己更加有動力，對自己做的事情，別人是否認可遠沒有自己是否認可重要。
客服工作看起來和簡單，深究起來其實我們每天都在幫助他人。是的，服務(wù)行業(yè)本身就是幫助別人的工作。有時候我們簡單的一句話卻能給客戶帶來很大的利益，所以我們每天在做著幫助其他人的事情，且贈人玫瑰手有余香，幫助別人我們自己是最快樂的。
有些工作幫助別人是顯性的，有些工作是隱性的，比如說醫(yī)生幫助別人是生命，而我們客服和客戶之間由于不是正面接觸，所以往往忽視了我們的價值感。但是實際上我們每天都在幫助大量的人。認識到自己工作的價值，增加行業(yè)自豪感。
二、善于總結(jié)自己的成績
心理學(xué)所說的自我效能感提升的一個原因就是之前取得的成績。一個人之前的成功越多越對自己有信心。
做的好的事情，提升的業(yè)績，客戶的表揚，同時和領(lǐng)導(dǎo)的認可，都可以幫助我們喜歡上自己的工作。
只要做到了以上的二點，讓自己喜歡上客服這個工作，接下來的事情及時要養(yǎng)成好的工作習(xí)慣了。
作為客服人員需要養(yǎng)成的好的工作習(xí)慣是：
1、反省自身。
不單單是和領(lǐng)導(dǎo)或者同事相處，尤其是在和客戶溝通之后，最好聽一下自己的錄音，即便沒有人指導(dǎo)，聽完自己的錄音也能夠發(fā)現(xiàn)不足，再重新設(shè)想如果下次再接到這樣的電話，怎么處理更好。
2、借鑒經(jīng)驗
常聽一下其他人的優(yōu)秀錄音，比較一下自己的優(yōu)缺點和人家的優(yōu)缺點，找到標桿能夠讓我們更加快速的認識到自己的不足，也知道努力的方向和改進的方法。
3、經(jīng)常記錄
遇到問題反思之后要把經(jīng)驗和教訓(xùn)記錄下來，其實需要記錄的不單單是業(yè)務(wù)知識，還有就是自己的技巧和方法，心得體會等，這樣才能更快的提高。
以上也是我在大學(xué)實習(xí)做客服時候總結(jié)的一些心得，只是個人的一些見解而已！
