便民服務(wù)大廳沒(méi)有商業(yè)服務(wù)窗口。便民服務(wù)大廳是為社區(qū)居民提供服務(wù)方便的大廳。這里有服務(wù)向?qū)?引導(dǎo)居民辦理各項(xiàng)事務(wù)
政務(wù)大廳是公民和企業(yè)辦理政務(wù)事務(wù)的重要場(chǎng)所，窗口服務(wù)禮儀規(guī)范關(guān)乎政府形象和服務(wù)質(zhì)量。在政務(wù)大廳窗口服務(wù)中，遵守禮儀規(guī)范能夠有效提升工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，為公眾營(yíng)造良好的辦事環(huán)境。以下是政務(wù)大廳窗口服務(wù)禮儀規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容。
1. 對(duì)待群眾要有禮貌，言語(yǔ)文明，不得在工作中發(fā)脾氣，不得大聲喧嘩。
2. 心情愉快，笑臉相迎，熱情耐心地為群眾辦事，給群眾留下良好的印象。
3. 服務(wù)人員工作時(shí)保持整潔，著裝得體，不得穿著拖鞋、短褲等不得體服裝。
1. 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，公民和企業(yè)應(yīng)主動(dòng)出示相關(guān)證件，如身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，配合服務(wù)人員核實(shí)信息。
2. 遵守規(guī)章制度，排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)，不得插隊(duì)和嘈雜喧嘩。
3. 對(duì)辦理過(guò)程中的疑問(wèn)和建議，可以禮貌地向服務(wù)人員提出，不得發(fā)表不當(dāng)言論和行為。
1. 在咨詢服務(wù)期間，不得對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行侮辱、威脅、敲詐等行為。
2. 如果有疑問(wèn)需要咨詢，應(yīng)當(dāng)有秩序地等候，不得擾亂正常秩序。
3. 答謝服務(wù)人員的幫助和咨詢，表達(dá)感謝的心情，以便留下良好的印象。
1. 當(dāng)服務(wù)矛盾出現(xiàn)時(shí)，雙方應(yīng)冷靜溝通，理性表達(dá)意見(jiàn)，不得采取侮辱、誹謗等行為。
2. 對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不滿意的情況，可以向相關(guān)部門進(jìn)行投訴和建議，不得采取暴力和激烈行為。
3. 在服務(wù)矛盾處理過(guò)程中，不得對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行人身攻擊和辱罵，應(yīng)當(dāng)保持理性和積極態(tài)度。
行政服務(wù)大廳主要是政府面向社會(huì)或個(gè)人辦理業(yè)務(wù)的一個(gè)服務(wù)窗口。該窗口的職能設(shè)置因各地方政府職能部門的需要而議，一般包括如下幾個(gè)方面的窗口。
婚姻、生育、戶籍、教育、就業(yè)、醫(yī)療、司法行政、出入境、納稅、社會(huì)救助、交通、文化體育、住房、民族宗教、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、職業(yè)資格 、消費(fèi)維權(quán)、招商引資等。
1.
陽(yáng)光人社,真情為民。
2.
人社發(fā)布,百姓關(guān)注。
3.
人社服務(wù)民生,民生情系人社。
4.
民生保障是關(guān)鍵,人社微信新理念。
5.
社會(huì)保障全方位,麻城人社零距離。
6.
微關(guān)百姓事,博愛(ài)民生情。
7.
指尖上魅力麻城,人社人心靈港灣。
8.
陽(yáng)光人社,服務(wù)為民。
9.
創(chuàng)享大民生,共筑人社夢(mèng)。
加強(qiáng)行政服務(wù)中心辦事大廳窗口建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。當(dāng)前，窗口建設(shè)中服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高、發(fā)展不平衡等問(wèn)題仍不同程度存在，各地各單位要把優(yōu)化窗口服務(wù)作為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重中之重，規(guī)范窗口服務(wù)，優(yōu)化工作流程，提高辦事效率，打造服務(wù)品牌，提供品質(zhì)服務(wù)，切實(shí)解決“辦事難”等問(wèn)題，更好地服務(wù)人民群眾。
工作比較規(guī)律，朝九晚五，工作相對(duì)輕松，但是收入不高。
剛進(jìn)去工作的時(shí)候在咨詢崗，朝九晚五不加班。后來(lái)調(diào)崗去醫(yī)保報(bào)銷了，加上我們中心改革，原先十個(gè)窗口做報(bào)銷后來(lái)縮減了一半，加上好幾個(gè)新手，他們會(huì)摸魚(yú)，一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)故意拖成一個(gè)小時(shí)那種。所以實(shí)際正常辦業(yè)務(wù)的加上我就五個(gè)窗口，五個(gè)人每天處理幾百個(gè)號(hào)。種種原因?qū)е挛覀円恢奔影唷Ｖ形?1.40下班，下午1點(diǎn)上班，這段時(shí)間我是不去吃飯的，一直在加班，因?yàn)槲也蛔鐾甑脑挘虑闀?huì)越來(lái)越多
涉及民生日常生活的服務(wù)窗口，這里都有，環(huán)保，戶籍，房產(chǎn)，工商，衛(wèi)生許可，上牌照等。
有婚姻，生育，戶藉，教育，就業(yè)，醫(yī)療，司法行政，出入境，納稅，社會(huì)救助，交通，文化體育，住房，民族宗教，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，職業(yè)資格，消費(fèi)維權(quán)，招商引資等
首先分析沒(méi)有服務(wù)好的問(wèn)題：
1）如果是業(yè)務(wù)不熟悉出現(xiàn)的問(wèn)題，請(qǐng)就近請(qǐng)教相鄰窗口同事幫忙解決問(wèn)題，然后用柔軟的語(yǔ)氣安慰來(lái)辦事的客戶，盡量不要驚動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，自己記下業(yè)務(wù)處理的問(wèn)題，回去鞏固業(yè)務(wù)；
2）如果是辦理速度和辦理流程的質(zhì)疑，請(qǐng)第一時(shí)間將問(wèn)題解釋清楚，明確告訴客戶這樣辦理的原因符合哪條國(guó)家規(guī)章制度，會(huì)在多久給出反饋結(jié)果，然后把問(wèn)題匯總反映給領(lǐng)導(dǎo)，告知領(lǐng)導(dǎo)處理結(jié)果；
3）如果是因?yàn)閼B(tài)度和其他問(wèn)題惹起客訴，首先擺明自己態(tài)度進(jìn)行道歉化解客訴的情緒，然后與客戶互動(dòng)了解客戶內(nèi)心訴求，如無(wú)必要無(wú)須驚動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)
綜合窗口”是政務(wù)服務(wù)從“按部門、按事項(xiàng)設(shè)窗”到“一窗受理”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批”，切實(shí)破解企業(yè)和群眾“來(lái)回跑、多頭跑”和窗口忙閑不均、排隊(duì)等候的問(wèn)題，同時(shí)減少了窗口工作人員與企業(yè)的接觸次數(shù)，有效杜絕了利益尋租。
綜合窗口+專業(yè)窗口
雙管齊下更方便
在前期充分調(diào)研及借鑒先進(jìn)城市經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，市營(yíng)商局統(tǒng)籌考慮事項(xiàng)辦理量、服務(wù)人員數(shù)量和減少群眾排隊(duì)等候等因素，對(duì)市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳目前的窗口布局進(jìn)行了完善，形成了以“綜合窗口為主、專業(yè)窗口為輔”的一窗分類受理運(yùn)行模式。
大廳劃分為
4個(gè)分類受理的綜合服務(wù)窗口和1個(gè)業(yè)務(wù)專區(qū)
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4個(gè)分類受理的綜合服務(wù)窗口
市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)區(qū)
綜合服務(wù)一區(qū)
綜合服務(wù)二區(qū)
工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)區(qū)
1個(gè)業(yè)務(wù)專區(qū)
由公安、海關(guān)、海事3個(gè)部門組成1個(gè)業(yè)務(wù)專區(qū)
充足安排工作力量，選派14名政府雇員參與綜合窗口接件業(yè)務(wù)，確保及時(shí)有效接收企業(yè)群眾辦事材料。辦事企業(yè)和群眾只需將辦事材料備齊后送至分類的綜合窗口，即可在辦理時(shí)限內(nèi)等待辦理結(jié)果并領(lǐng)證，有效解決了企業(yè)群眾到大廳多頭跑的問(wèn)題，讓審批窗口工作人員集中精力辦理審批業(yè)務(wù)并推動(dòng)審批窗口業(yè)務(wù)協(xié)同，提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。
下一步，市營(yíng)商局將繼續(xù)完善政務(wù)服務(wù)大廳“綜合窗口”建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理和培訓(xùn)力度，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度。
