教育領(lǐng)域是容易爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機的一個重要場所。學(xué)生是微博上最活躍的一個群體，處于學(xué)生時代的青少年往往思考方式比較單一，行為趨于沖動，在遭遇到挫折、不滿學(xué)校體時往往理性思考不足，容易不顧后果在網(wǎng)上發(fā)布自己的觀點。由于學(xué)校的特殊地位，涉及學(xué)校的各種網(wǎng)上言論和事件往往關(guān)注度高，傳播速度快，易受社會因素影響和利用，如果處理不及時或者處理不當(dāng)，將會給教育機構(gòu)名譽和教學(xué)秩序帶來不利的影響。如“河北涿鹿教改風(fēng)波”、“高考減招輿情”等事件，都曾掀起過一股股輿情風(fēng)暴。
1、早發(fā)現(xiàn)、速讀網(wǎng)——第一時間發(fā)現(xiàn)教育輿情事件，快速閱讀網(wǎng)絡(luò)教育熱點、掌握學(xué)生思想動態(tài) 想要第一時間發(fā)現(xiàn)教育輿情事件，必須利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)媒體實施全網(wǎng)24小時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)教育相關(guān)的負(fù)面信息及時處理。
2、早響應(yīng)——響應(yīng)輿情事件，正確引導(dǎo)學(xué)生思想動態(tài) 學(xué)生是對社交網(wǎng)絡(luò)新媒體掌握最熟練的一個群體。社交網(wǎng)絡(luò)上，用刪帖、打壓等形式已經(jīng)無法適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)時代輿論的發(fā)展。采取主動回應(yīng)、科學(xué)回應(yīng)的方法，才能有效的引導(dǎo)輿論，調(diào)控學(xué)生思想的發(fā)展變化。 想要科學(xué)的引導(dǎo)輿論發(fā)展方向，教育機構(gòu)需要從決策層到操作層兩端入手。決策層通過分析輿情事件的傳播途徑、網(wǎng)民特別是學(xué)生的觀點和情緒狀況、事件的地域熱度等來制定輿情引導(dǎo)策略。而在操作層則要短時間內(nèi)在各大平臺發(fā)布正確觀點，引導(dǎo)輿論走向，向教育受眾澄清謬誤，防止虛假消息進(jìn)一步擴散。
3、早報告——專業(yè)分析總結(jié)輿情事件 多瑞科輿情數(shù)分析站系統(tǒng)提供的教育輿情解決方案還包括了由專業(yè)的輿情分析師打造的輿情分析報告服務(wù)，可為教育機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)的輿情應(yīng)對建議以及數(shù)據(jù)分析服務(wù)，為教育發(fā)展方向提供有價值的決策參考。輿情報告分為常規(guī)性報告、專題性報告、綜合性報告服務(wù)，能整合與教育相關(guān)的輿情，給教育機構(gòu)帶來更深層次的理性思考。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對解決辦法
1.改變輿情管理觀念
新媒體時代，信息傳播速度快渠道廣，很顯然，過去的那些“瞞、拖、拒、刪”等消極的輿情應(yīng)對處置方法需要改變，應(yīng)該轉(zhuǎn)化為積極主動、公開和溝通的手段，把輿情引到自己想要的地方，以此實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的最佳效果。
2.明確應(yīng)對流程，強化外部溝通
即在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)酵后要迅速指派專人跟進(jìn)，明確相對應(yīng)部門和負(fù)責(zé)人的職責(zé)，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行全面分析，包括輿情走向，輿情傳播影響范圍等。與此同時，還應(yīng)當(dāng)強化外部溝通，尤其是行業(yè)KOL、主流的新聞媒體、上級主管部門等等，以達(dá)到為輿情應(yīng)對工作減壓的目的。
3.加強輿情監(jiān)測，實時掌握輿情動態(tài)
一方面是為了防止輿情的失控，另一方面也是為了防止二次輿情的滋生，通過加強輿情監(jiān)測，實時掌握輿情動態(tài)是關(guān)鍵。具體則可以借助像識微商情這樣的企業(yè)輿情監(jiān)測平臺，對互聯(lián)網(wǎng)輿情進(jìn)行實時監(jiān)測，自動挖掘輿情傳播的平臺、網(wǎng)民情緒、關(guān)鍵傳播節(jié)點、傳播數(shù)量，并自動分析輿情事件的發(fā)展脈絡(luò)和當(dāng)前態(tài)勢，生成分析圖表及報告，供企業(yè)輿情應(yīng)對提供參考。
1對各部門，各班組要密切注意輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題向公司主要領(lǐng)導(dǎo)，報告
2輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組跌倒匯報后，召開應(yīng)急會議，有針對性的布置處置工作，形成新聞通訊，并組織宣傳報道
3工作領(lǐng)導(dǎo)小度將魚情情況及時以書面的形式上報新聞中心
4做好突發(fā)公共輿情事件的24小時處置工作的文字，聲像記錄工作
措施一：完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警機制。輿情風(fēng)險防范最重要的就是要有科學(xué)的監(jiān)測和預(yù)警機制。通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的常規(guī)檢測，每天對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集、分析，評估輿情風(fēng)險等級，整理出輿情監(jiān)測分析報告，根據(jù)可能造成的影響程度的大小，制定工作預(yù)案。
措施二：借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件。通過采用蟻坊網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件的信息監(jiān)測搜集功能，搜集各大平臺與之相關(guān)的輿情數(shù)據(jù)信息，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自動識別其中的敏感信息，并及時預(yù)警。這樣一來，不僅可提高其網(wǎng)絡(luò)及社會事件的態(tài)勢感知能力，以及風(fēng)險防范能力，還可提供有效的輿情風(fēng)險分析評估數(shù)據(jù)，減少因決策環(huán)節(jié)的主觀判斷誤差。
感謝邀請，我談點自己的體會吧，我很是應(yīng)對了不少的輿情。
首先，你得定義什么是輿情，說白了就是網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖對單位的正面或者負(fù)面新聞。
第二，了解網(wǎng)帖轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則。對于瀏覽量超過一定數(shù)量的網(wǎng)帖，各個網(wǎng)站會自動抓取帖子并進(jìn)行轉(zhuǎn)載，據(jù)說是3000瀏覽量就會轉(zhuǎn)載。因此，應(yīng)對輿情一定要將瀏覽量在超過這個標(biāo)準(zhǔn)之前解決，不然一旦擴散開，影響就大了。
第三，方法，不在乎就是給錢砸。一般的就是跟媒體簽訂輿情監(jiān)控合同，媒體會把提供全方位服務(wù)，跟帖，刪帖，洗白等等服務(wù)。
第四，單位積極應(yīng)對，有了輿情一定要積極快速的調(diào)查，并做出正面，詳細(xì)回復(fù)，這個回復(fù)就很考驗應(yīng)對能力了。具體得不方便說，你自己體會。
針對不同的危機類型可考慮采取以下措施：
第一，積極應(yīng)對，顯示出解決問題的誠意
在面臨重大輿情危機考驗后，涉事主體必須采取多種有效措施積極應(yīng)對。借助換位思考，從相關(guān)群體角度能夠有效體會到涉事主體解決問題的誠意與決心；反之，涉事主體很可能會遭受質(zhì)疑而陷于應(yīng)對的被動。
面臨突發(fā)重大輿情危機，尤其是事件直接牽扯到特定利益相關(guān)群體時，涉事主體要在積極進(jìn)行事件聲明回應(yīng)，把握輿論主動權(quán)的同時，必須還要采取有效應(yīng)對措施，以此顯示出解決問題的誠意，才有可能最終獲得事件應(yīng)對的成功。
第二，充分尊重，積極化解對方的不滿情緒
事件關(guān)注群體普遍存在被尊重的心理訴求，在輿情危機發(fā)生后，這一特點表現(xiàn)得尤為突出。因此，當(dāng)組織機構(gòu)或公眾人物面臨重大輿情危機時，必須要通過有效措施，對相關(guān)群體給予充分的尊重，以積極化解對方的不滿情緒，爭取以此緩和事件輿情的發(fā)展態(tài)勢。
第三，及時溝通，緩和外部輿論壓力
當(dāng)面臨輿情危機考驗時，利益相關(guān)群體對于涉事主體的質(zhì)疑、顧慮與短暫的信心喪失是在所難免的，而要想阻止這一不利態(tài)勢的發(fā)展，就必須要保持與利益相關(guān)群體的及時有效溝通。具體來看，涉事主體與利益相關(guān)群體的有效溝通，要充分把握以下要點。
（1）尊重事實的真誠溝通，變被動為主動
對于面臨危機考驗的組織機構(gòu)或公眾人物來說，只有在尊重事實的前提下，通過與廣大利益相關(guān)群體的真誠溝通，才有可能得到對方的認(rèn)同，進(jìn)而獲得其心理層面的支持，以此取得事件應(yīng)對的主動權(quán)；否則，就會陷于全面的被動之中。
（2）把握溝通節(jié)奏，增加事件應(yīng)對透明度
在危機發(fā)生的前期，相關(guān)群體對于涉事主體是存在明顯抵觸情緒的，而隨著事件應(yīng)對措施的不斷執(zhí)行，同時借助于及時的溝通，就能讓廣大公眾了解到涉事主體在事件應(yīng)對方面的努力，逐漸化解內(nèi)心的抵觸情緒，以此獲得輿論應(yīng)對的主動權(quán)。
（3）統(tǒng)一對外輿論口徑，牢牢把握輿論主導(dǎo)權(quán)
在涉事主體面臨重大危機考驗時，各大媒體對事件線索的挖掘是必然的，此時對于涉事主體及相關(guān)各方來說，統(tǒng)一輿論口徑是必要的。因為如果不統(tǒng)一對外輿論口徑，容易導(dǎo)致輿論報道的混亂，引發(fā)廣大公眾對事件真相的猜疑，通常會使涉事主體面臨更大的輿論壓力。
當(dāng)然，如果涉事主體在輿情危機處置過程中，存在違背客觀事實、強行保持口徑一致的做法，經(jīng)輿論曝光后顯然是無益于事件輿論平息的。
在面臨重大輿論危機時，涉事主體在事件相關(guān)問題上保持口徑一致，能夠把握事件應(yīng)對的輿論主導(dǎo)權(quán)。但切忌違背客觀事實，強行制造人為主觀的口徑統(tǒng)一。
第四，兌現(xiàn)承諾，爭取輿論支持
在危機事件應(yīng)對前期，涉事主體往往會做出旨在贏得人心的有關(guān)承諾。
“言必信，行必果”，在面臨危機時同樣也要守信，因為只有及時兌現(xiàn)相關(guān)承諾才能獲得廣大公眾的心理認(rèn)同與支持，易于快速平息輿情危機；否則，涉事主體就在無形之間站到了輿論的對立面。
對于面臨意外危機考驗的涉事主體來說，承諾相關(guān)措施，爭取輿論支持是必要的，但一定要及時兌現(xiàn)承諾，切忌說空話。否則，僅憑存在作秀成分、難以兌現(xiàn)的措施承諾，反而有可能因此成為輿論指責(zé)的對象，陷于更大的被動狀態(tài)中。
整體來看，在頻頻發(fā)生的輿情危機中，人自然是當(dāng)仁不讓的主體?！吧矸輿Q定立場”，包括常態(tài)利益相關(guān)群體在內(nèi)的各類事件關(guān)注群體，對于危機的訴求點與關(guān)注點是存在明顯差別的，但在輿情危機的特定狀態(tài)下會暫時形成合力，成為推動事件發(fā)展不可忽視的外部推動力。對涉事主體來說，必須要從減緩輿論壓力的角度入手，充分尊重相關(guān)群體及其關(guān)注點、訴求點，通過真誠應(yīng)對、及時溝通等多項具體措施，以最大限度地對沖、緩解源自相關(guān)群體的事件外部發(fā)展推動力。
（來源：選自《輿情危機研判與應(yīng)對》）
與論應(yīng)對有普遍性的典型案例進(jìn)行多層次、全方位的報道，以警示于民，同樣也起到普法的效果，因此，輿論在宣傳報道上要對一些民事典型案例、民事糾紛案例、刑事案例等多報道，起到宣傳法律、尊守法律、懂法知法效應(yīng)。
黨性原則”
“正確導(dǎo)向”
“人民至上”
“遵循規(guī)律”
“開拓創(chuàng)新”
“面向世界”
1. 建立信任：醫(yī)院應(yīng)該建立信任，與社會各界保持聯(lián)系，并及時向公眾發(fā)布信息。通過建立公共關(guān)系，增進(jìn)社會對醫(yī)院品牌的認(rèn)識和了解。
2. 預(yù)警機制：加強信息收集、監(jiān)測和預(yù)警，關(guān)注社會輿情，特別是對于公眾關(guān)注的話題，要保持高度關(guān)注，并制定相應(yīng)的應(yīng)對方案。
3. 安撫公眾情緒：如有輿情事件已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)迅速采取措施，及時公開真實情況，撤銷流言和謠言。同時安撫受影響的公眾情緒，以避免使情況進(jìn)一步惡化。
4. 建立專業(yè)團(tuán)隊：醫(yī)院需要建立一支專業(yè)的輿情管理團(tuán)隊，包括法務(wù)、公關(guān)、醫(yī)療專業(yè)等，協(xié)同工作，制定輿情應(yīng)對方案和措施，以便更好地面對各種突發(fā)事件。
5. 立即采取行動：如果發(fā)生了輿情事件，醫(yī)院應(yīng)該采取迅速應(yīng)對，不要拖延時間。及時采取應(yīng)對措施，解決問題，并保持對相關(guān)人員信息的溝通。
6. 向公眾道歉并承擔(dān)責(zé)任：在輿情事件中，如果醫(yī)院犯有過失或是出現(xiàn)了問題，應(yīng)當(dāng)立即向公眾道歉，并主動承擔(dān)造成的責(zé)任，并采取措施防止類似問題在未來發(fā)生。
7. 透明公開：醫(yī)院應(yīng)該及時向公眾公開信息和事實，透明公開。如有必要，開展公眾聽證會，聽取社會各界的意見和建議，更好地應(yīng)對輿情事件。
第一，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推行校務(wù)公開。校園網(wǎng)絡(luò)輿情是師生、家長表達(dá)意見的一個重要途徑，它從一定程度上真實地反應(yīng)了社情民意。對于學(xué)校而言，應(yīng)當(dāng)多層次、全方位地收集和處理網(wǎng)絡(luò)輿情，積極地關(guān)注和解決公眾反應(yīng)的熱點、難點問題。學(xué)校要以校園網(wǎng)站為平臺，加強校園新聞網(wǎng)、校園論壇、學(xué)校官方微博等傳播媒介的建設(shè)，積極推行校務(wù)公開制度。如此一來，校園網(wǎng)站既成為學(xué)校對外宣傳的窗口和接受社會公眾監(jiān)督的平臺，也成為學(xué)校與師生溝通交流的橋梁，有利于學(xué)校樹立起良好的社會形象。
第二，完善組織機制，建立管理隊伍。校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作，看似雖小，但如果不給予應(yīng)有的重視，很有可能會引起“蝴蝶效應(yīng)”。因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，并將其納入學(xué)校宣傳思想工作的總體部署。要組建一支由學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任、團(tuán)學(xué)干部等為主的專業(yè)化管理隊伍，制定相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。管理人員要對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)測，主動撰寫貼文，進(jìn)行正面引導(dǎo)，并定期將網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類總結(jié)，形成有建設(shè)性的分析報告，向上級職能部門反饋，以便改進(jìn)。
第三，制定應(yīng)急預(yù)案，及時發(fā)布信息。通常而言，網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是負(fù)面輿情的產(chǎn)生，總有一個逐步發(fā)展的過程。學(xué)校要防患于未然，實施積極的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警制度，并針對各種類型的校園危機事件，制定詳盡的預(yù)警方案，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。要制定處置網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，一旦有危機發(fā)生，可以有章可循，不致六神無主。此外，學(xué)校還要設(shè)立新聞發(fā)言人制度，以保證對外信息發(fā)布的準(zhǔn)確、權(quán)威和透明。只有實事求是地將真相和事實告訴公眾，才有助于化解矛盾，穩(wěn)定局面，安定人心，維護(hù)形象。
第四，培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖，提升技術(shù)監(jiān)測。在新聞傳播學(xué)中，有一個專有名詞叫做“輿論領(lǐng)袖”，指的是能夠非正式地影響別人的態(tài)度或者一定程度上改變別人行為的個人。在一些突發(fā)事件中，人們面對海量信息而無所適從的時候，輿論領(lǐng)袖強大的號召力和感染力就更加凸顯出來。學(xué)?？梢詫⒛切┰趯W(xué)生群體中威望高的、具有模范作用的師生培養(yǎng)成輿論領(lǐng)袖，通過他們在校園論壇和個人微博上的發(fā)言來引導(dǎo)輿論。此外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也是學(xué)校實現(xiàn)管理網(wǎng)絡(luò)輿論的有效手段，它最為直接、快速。諸如利用技術(shù)手段對IP地址進(jìn)行監(jiān)測、跟蹤、封殺，對負(fù)面消息進(jìn)行及時清除，對敏感詞組自動過濾，等等。
第五，實施部門聯(lián)動，明確分工合作。加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分借助社會的有生力量。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代打擊新型網(wǎng)絡(luò)犯罪的需要，地方政府公安部門成立了網(wǎng)絡(luò)警察或網(wǎng)絡(luò)犯罪管理專門機構(gòu)，配以專人并以高科技手段打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為。對于學(xué)校而言，需要積極與地方政府媒體單位、公安部門、網(wǎng)絡(luò)管理部門建立實時聯(lián)動合作機制，明確彼此的分工，密切相互關(guān)系，加強信息溝通，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動向，強化輿情引導(dǎo)職能，為營造文明健康的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而同心協(xié)力。
第六，加強理論研究，深化宣傳教育。校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)是一個長期性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程。盡管一些方法和技巧可以臨時應(yīng)對突如其來的負(fù)面輿情，但學(xué)校更應(yīng)當(dāng)把工夫運用到日常的教育和研究工作當(dāng)中。通過開展多角度、多層次的跟蹤和專項課題研究，積極探索校園網(wǎng)絡(luò)文化的規(guī)律，將教學(xué)、科研、管理等各個系統(tǒng)連接起來，實現(xiàn)彼此間的信息交換和信息服務(wù)。此外，學(xué)校應(yīng)當(dāng)積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)主流文化，在保持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思想性和知識性的同時，真正了解學(xué)生的內(nèi)心需求，不斷豐富他們的精神生活。
