社會救助是一個國家發(fā)展的重要組成部分，它關(guān)乎著億萬人民的生活福祉和社會穩(wěn)定。然而，社會救助群眾問題是一個長期存在且具有復雜性的挑戰(zhàn)。
社會救助群眾問題的出現(xiàn)是多方面因素造成的，其中包括經(jīng)濟因素、政府政策、社會結(jié)構(gòu)等等。對于那些處于社會底層的群體來說，生存和生活的壓力常常使他們陷入困境。
首先，經(jīng)濟因素是導致社會救助群眾問題的主要原因之一。經(jīng)濟不穩(wěn)定、失業(yè)率上升、收入分配不公等問題，使得一部分人口陷入貧困和無法自給自足的境地。這些人無法滿足基本的生活需求，需要依賴社會救助來度過難關(guān)。
其次，政府政策的不完善和執(zhí)行的不到位也是一個重要因素。社會救助政策的不健全導致救助覆蓋面不廣，而政策執(zhí)行的問題則使得部分群眾無法享受到應有的救助待遇。這樣一來，社會救助群眾問題得不到有效解決。
此外，社會結(jié)構(gòu)的問題也對社會救助產(chǎn)生了一定影響。不同的社會群體面臨著不同的困境，比如老年人、殘疾人、失學兒童等。這些特殊群體的存在，使得社會救助的工作更加復雜，需要因地制宜地制定政策和措施。
要解決社會救助群眾問題，我們需要綜合施策，從多個方面入手。
經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展是解決社會救助群眾問題的基礎(chǔ)。政府應該采取積極的財政和貨幣政策，促進經(jīng)濟增長和就業(yè)機會的增加。同時，還需要加強職業(yè)培訓和技能提升，提高勞動力的就業(yè)能力，使更多人能夠自力更生。
政府需要加大對社會救助的投入，提高救助標準和范圍，確保困難群眾能夠享受到應有的救助待遇。同時，要加強政策的宣傳和解釋工作，讓更多人了解到救助政策，并主動申請救助。
社會組織在解決社會救助群眾問題中發(fā)揮著重要作用。政府應該引導和支持社會組織的參與，發(fā)揮他們在服務、宣傳和監(jiān)督等方面的作用。社會組織可以提供更為細致和個性化的救助，滿足不同群體的需求。
建立健全的法律體系是解決社會救助群眾問題的重要保障。政府要加大對違法行為的打擊力度，保護社會弱勢群體的合法權(quán)益。同時，鼓勵公眾參與到社會救助工作中，提供法律援助和支持。
社會救助群眾問題是一個復雜且長期存在的挑戰(zhàn)，它牽動著社會的神經(jīng)。要解決這個問題，需要政府、社會組織和公眾的共同努力。只有通過綜合施策，加強經(jīng)濟發(fā)展、完善救助政策、加強社會組織參與和加強法律保障，才能夠有效地應對社會救助群眾問題，推動社會的進步與發(fā)展。
1.村民說事，廣開言路聽民聲。
這一環(huán)節(jié)重點落實“三個問題”：一是“誰召集”的問題。我們按照“黨委領(lǐng)導、政府負責、民主協(xié)商、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐”的思路，由村黨總支領(lǐng)導，村委會落實，村監(jiān)委監(jiān)督。二是“哪里開”的問題。根據(jù)工作需要和農(nóng)忙時間，變被動為主動，由村干部在本村黨群活動室、或村民家中、或田間地頭，組織召開群眾會或院壩會，傾聽群眾呼聲，讓“說事會”更接“地氣”。三是“說什么”的問題。主要聽村民說脫貧攻堅、農(nóng)村低保評定、集體經(jīng)濟發(fā)展、人居環(huán)境整治等關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展、關(guān)乎群眾切身利益的大事、實事、難事、急事。通過“村民說事”，讓村民把憋在心里的話說出來，確保村民的事“事事有說處”。
2.現(xiàn)場答事，開誠布公顯誠意。
這一環(huán)節(jié)重點明確“兩個問題”：一是“答什么”的問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社）干部對村民在群眾會或院壩會上提出的政策法規(guī)疑惑、請求辦理事項等，與村民面對面溝通交流，解讀政策法規(guī)。二是“怎么答”的問題。能現(xiàn)場答復的當場答復；不能現(xiàn)場答復，需要村“兩委”商議或上級黨委研究的，認真記錄形成問題清單，并承諾答復期限。通過“現(xiàn)場答事”，公開解惑釋疑，消除群眾心中誤解，確保群眾反映的事“事事有回應”。
3.干部領(lǐng)事，為民服務解難題。
這一環(huán)節(jié)重點抓好“兩個問題”：一是“誰來領(lǐng)”的問題。對現(xiàn)場解決不了的疑難問題，群眾會后由村（社）梳理匯總形成問題清單，及時分析研判，根據(jù)問題屬性由支委、村委、監(jiān)委干部和聯(lián)村領(lǐng)導認領(lǐng)問題并負責落實答復。二是“如何辦”的問題。責任干部認領(lǐng)問題后，認真開展調(diào)查研究、分析研判、請示匯報，根據(jù)需要，提請召開相關(guān)會議進行研究解決。通過“干部領(lǐng)事”，明確責任人，明確辦結(jié)時限，層層壓實責任，確保群眾反映的事“事事有落實”。
4.問效結(jié)事，跟蹤督查動真格。
這一環(huán)節(jié)重點落實好“二個問題”：一是“誰來問”的問題。村（社）干部認領(lǐng)事項辦結(jié)后，村（社）及時公示辦理結(jié)果，答復相關(guān)群眾。由聯(lián)村領(lǐng)導或聯(lián)村站所干部對照辦結(jié)事項進行回訪，跟蹤問效。二是“怎么結(jié)”的問題。經(jīng)核實，確認辦結(jié)群眾滿意的，予以銷號；沒有辦結(jié)的，掛號督辦。通過“問效結(jié)事”，督促村干部不懈怠，真辦事、辦實事，提高辦事效率，確保領(lǐng)辦事項“事事有回訪”。
5.群眾評事，慎終如始抓落實。
這一環(huán)節(jié)重點做好兩個方面的工作：一是“效果怎么評”的問題。堅持“辦結(jié)一件、公示一件、回訪一件、評議一件”，聯(lián)村領(lǐng)導干部在回訪過程中，邀請當事群眾對辦理結(jié)果作出滿意、基本滿意、不滿意的評議。二是“結(jié)果怎么用”的問題。評議結(jié)果作為村干部年終評先評優(yōu)、績效考核的重要依據(jù)。對滿意率達不到90%以上或領(lǐng)辦事項沒有按時完成的，領(lǐng)事干部負責向說事村民解釋說明并承諾整改期限。通過“群眾評事”，落實群眾的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保領(lǐng)辦事項“事事有評議”。
人民群眾向國家各級政府反映問題叫來信來訪，簡稱信訪。信訪有多種渠道:第一種是各級政府都有專門接待群眾信訪的職能機構(gòu)一信訪辦處理來信來訪。第二種是各級政府領(lǐng)導都會不定期舉行群眾來訪接待日活動，親自聽取上訪群眾訴求。第三種是黨的紀檢部門和人大政協(xié)以及司法單位也都歡迎群眾反映問題。因此群眾反映問題的渠道是暢通的，有問題找黨委找政府和有關(guān)部門。
今天我們要討論的話題是部門解決群眾問題清單。在政府及各類組織中，部門解決群眾問題的清單是非常重要的工具，它有助于提高工作效率、優(yōu)化資源分配，并確保問題得到及時解決。
部門解決群眾問題清單實際上是一個包含了所有可能出現(xiàn)的問題以及解決方案的列表。通過建立和不斷完善這樣的清單，部門可以更好地應對各種挑戰(zhàn)，減少工作中的失誤和延誤。此外，清單還有助于團隊之間共享信息、協(xié)作解決問題，并為群眾提供更好的服務。
要建立有效的部門解決群眾問題清單，首先需要明確以下幾點：
在識別可能出現(xiàn)的問題時，部門需要考慮到各種情況，包括常見問題和罕見問題，以及緊急和非緊急的情況。制定解決方案時，需要確保方案可行性和有效性，并盡量簡潔明了。建立清單后，團隊成員需要了解清單內(nèi)容，并根據(jù)清單快速有效地解決問題。
部門解決群眾問題清單有許多優(yōu)勢，包括但不限于：
在當前復雜多變的社會環(huán)境下，建立和使用有效的部門解決群眾問題清單至關(guān)重要。只有通過不斷總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化解決方案，以及加強團隊協(xié)作，部門才能更好地履行職責，解決群眾的問題，實現(xiàn)更高水平的發(fā)展。
首先要了解群眾的生活情況，有沒有什么生活困難，包括吃、穿、住等方面。
其次是要詢問一下群眾的家庭收入情況，包括主要收入來源等情況。
三是對一些老人、病人要詢問以下身體健康狀況。
四是針對群眾的困難，能解決的立即表態(tài)，及時解決。對困難群眾制訂幫扶方案。
在黨的群眾路線教育實踐活動中，市教育局堅持從群眾最關(guān)心的具體問題抓起，從群眾不滿意的地方改起，立足現(xiàn)實，注重具體問題、突出問題的解決，把解決好聯(lián)系和服務群眾“最后一公里”問題做“實”，切實讓廣大群眾和師生感受到實實在在的變化，看到實實在在的成效。
進基層，征意見，查問題。由局班子成員帶隊，各科室負責人及工作員組成調(diào)研組，深入到各區(qū)縣、學校，通過發(fā)放《征求意見表》，廣泛征求區(qū)縣教育局黨政負責人、學校領(lǐng)導、教師、學生及家長對教育系統(tǒng)開展黨的群眾路線教育實踐活動特別是“四風”方面的意見建議，同時通過個別訪談“零距離”交流做實“五必訪”，即：領(lǐng)導班子及成員存在的問題必訪；機關(guān)事業(yè)單位及窗口服務單位黨員干部存在問題必訪；校長隊伍存在問題必訪；教師隊伍存在問題必訪；學校工作存在問題必訪。在走訪訪談中，收集到意見、建議108條，收集反映突出的問題20余個。對收集到的意見、建議和反映突出的問題，調(diào)研組進行分類梳理，采取意見交流、簡報通報等方式責令限期整改。
促公平，保安全，構(gòu)平安。加強留守兒童、殘疾兒童管理，建立完善了殘疾兒童隨班就讀制度，確保每一個適齡殘疾兒童都有均等入學的機會,特別關(guān)注殘疾兒童上學行路難問題。健全《留守兒童檔案》，廣泛建立留守兒童之家，開通親情電話，豐富留守兒童課余文體活動，充分讓留守兒童感受學校大家庭的溫暖。開設心理咨詢室，積極開展對留守兒童的心理疏導和健康教育，培養(yǎng)其積極進取、陽光自信的心態(tài)。加強應急逃生演練。把師生的生命安全放在教育工作的首位，指導學校完善各種應急預案，固化師生應急逃生線路，有力提高師生的安全防范意識和應急逃生能力。截止3月底，全市2510所學校，共開展了2853場次應急逃生演練， 師生103萬人次參加了應急逃生演練。加強食品衛(wèi)生安全管理，對實施營養(yǎng)改善計劃“蛋+奶”模式、食堂供餐模式的食品、飯菜實施全環(huán)節(jié)、全過程的監(jiān)管，確保學生吃得安全、可口、放心。
嚴措施，夯基礎(chǔ)，惠民生。加快推進全市農(nóng)村義務教育學校寄宿制建設、食堂建設、教師周轉(zhuǎn)房（休息室）建設、道路暢通工程建設等 “四大”工程建設，解決人民群眾所期所盼，讓農(nóng)村孩子能享受到城市化的教育。市教育局對項目工程建設實行機關(guān)領(lǐng)導、干部職工定點聯(lián)系制度、督查通報制度、責任追究制、現(xiàn)場會經(jīng)驗交流制度。目前，2014年規(guī)劃建設的1294個項目，已開工建設861個，竣工163個 。
抓規(guī)范，出重拳，嚴管理。始終堅持維護人民對教育的利益作為活動的根本出發(fā)點和落腳點，針對群眾關(guān)心的部分教師師德失范、為教不廉等問題，市教育局切實加強教育行風和師德師風建設，正風肅紀。對各級各類學校執(zhí)行國家助學惠民政策、執(zhí)行嚴禁亂收費、亂訂教輔資料等情況實行專項督查，確保國家教育惠民政策和實施素質(zhì)教育要求落到實處，切實減輕群眾經(jīng)濟負擔和學生課業(yè)負擔。出臺《宜賓市中小學（幼兒園）教師職業(yè)道德行為準則》，進一步細化對教師違反職業(yè)道德行為的處分辦法，學校與教師簽訂《教師職業(yè)道德承諾書》。今年2月以來，收到群眾反映教育亂收費7件，查實3件，對違規(guī)收費48271.2元全部清退，對違紀責任人進行了嚴肅處理，切實保護了學生的合法權(quán)益，有效保障群眾利益不受侵害，樹立風清氣正的教育形象。 （宜教宣）
1. 聆聽：認真傾聽群眾的意見和訴求，了解問題的真實情況，表現(xiàn)出對群眾的尊重和關(guān)注，讓他們感受到被認可和理解的態(tài)度。
2. 及時反饋：向群眾反饋問題的處置情況和進展情況，提供可能的解決方法和建議，讓群眾感到自己的訴求得到了認真處理的回應。
3. 維護公正：在處理群眾訴求時要遵循公平公正、客觀公正的原則，不偏袒、不壓制，根據(jù)事實和法律規(guī)定進行處理。
4. 保密安全：在處理群眾訴求時要注意保障群眾的隱私和安全，避免將群眾的信息泄露或遭到攻擊、威脅等問題。
5. 信任建立：在處理群眾訴求時要透明公開，建立信任和良好關(guān)系，讓群眾對政府管理、公共事務的公正性和有效性產(chǎn)生信心和信任感，增強政府與民眾的互信。
以上這些問題是在處理群眾訴求時需要注意的，希望對您有所幫助。實踐中，需要根據(jù)具體情況進行判斷和處理，綜合運用各種手段，以實現(xiàn)公共利益最大化。
這需要根據(jù)反映問題的實際情形分別處置。如果群眾反映的問題涉及到隱私或者舉報信訪。都需要遵照相關(guān)條例給予保密不得公開。但如接待室內(nèi)正常設置的視頻監(jiān)控采集功能設備。只要不影響反映問題情形。并告知來訪群眾，室內(nèi)有監(jiān)控情形?？烧Ｊ褂孟嚓P(guān)設備。
群眾意識淡薄方面存在問題主要有以下幾點。
一是對下級和職工群眾的話聽不進去，主觀武斷的作風有所表現(xiàn)。我們有的干部，當下級和職工群眾向他匯報工作、反應情況時，不是耐心細致聽取對方的陳述，不讓下級把話說完，就劈頭蓋臉的把下級和職工訓斥一頓。結(jié)果是下級有話不敢對上級說，有不同意見不敢向上級反應，上級與下級，干部與工人之間的關(guān)系頓時緊張起來，干群之間的鴻溝也就越來越深。
二是工作中遇到問題調(diào)查研究不夠，盲目拍板的問題比較嚴重。有干部在工作遇到問題，特別的一些棘手的問題時，不是深入基層、深入實際、深入職工群眾中，作過細的調(diào)查研究，摸清問題的原因，找準問題內(nèi)在關(guān)系，從而研究出解決問題的方法和措施，而是盲目的拍腦袋定板。這種行為造成的后果是，拍板的方案即缺乏科學性，又不具有可操作性，讓執(zhí)行者左右為難不說，嚴重時給單位帶來不應有的損失。
三是對上負責的多，對職工群眾負責的少。實際工作中，不折不扣的完成上級組織和領(lǐng)導交給的各項任務，不差分毫的貫徹領(lǐng)導的意圖，無疑是十分正確的。但是，我們有不少的領(lǐng)導干部，不從實際出發(fā)，不是具體問題具體對待，甚至不顧大多數(shù)群眾的利益，去滿足對領(lǐng)導負責的虛榮的現(xiàn)象時有發(fā)生。這樣長此以往，就會損壞我們黨的在群眾中的形象。
12348能解決問題，“12348”是市、區(qū)縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調(diào)處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權(quán)益、維護司法公正、維護社會穩(wěn)定。短號中“48”取“司法”之諧音，寓意尋求法律服務，調(diào)解民間糾紛請找司法行政機關(guān)。
