1、服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度
小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)滿意程度，是物業(yè)管理企業(yè)考核自身服務(wù)水平的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)工作做得好，小區(qū)業(yè)主滿意，物業(yè)管理企業(yè)在其它工作的開展上也會(huì)得到廣大業(yè)主的支持，物業(yè)管理企業(yè)的基本任務(wù)就算完成。
相反，服務(wù)水平比較差，缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容比較少，就不能得到小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可，不用說其它工作的開展，輕則拒交物業(yè)管理費(fèi)，重則從新聘請(qǐng)物業(yè)管理單位。
2、服務(wù)的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
物業(yè)企業(yè)實(shí)行的是“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我發(fā)展”的運(yùn)行機(jī)制，物業(yè)管理企業(yè)主要的收入來源就是向廣大住戶所收取的物業(yè)管理費(fèi)用。
現(xiàn)今，小區(qū)的物業(yè)管理收費(fèi)的價(jià)格是受政府控制的，并沒有與業(yè)主過協(xié)商，這就在業(yè)主內(nèi)心中積攢了對(duì)物業(yè)收費(fèi)定價(jià)機(jī)制的不滿。隨著社會(huì)下崗人員增多，物業(yè)收費(fèi)難成為了一個(gè)越來越普遍的現(xiàn)象！
但是，在一些高收入水平的業(yè)主小區(qū)，物業(yè)公司卻需要提供一些超值服務(wù)，服務(wù)好壞就直接影響著物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
所以物管公司要“想住戶之所想、急住戶之所急”全方位、多層次的開展各類滿足住戶日常生活的服務(wù)項(xiàng)目，才能對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行公正的收費(fèi)，與業(yè)主維持良好的物業(yè)服務(wù)關(guān)系。
3、服務(wù)的好壞影響物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)
良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的無形資產(chǎn)。物業(yè)管理企業(yè)只有“樹立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)出自己的企業(yè)品牌”，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能在社會(huì)中提高企業(yè)品牌形象，才能有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1、內(nèi)控表格填寫、整理、歸檔；
2、根據(jù)品質(zhì)管理的巡檢規(guī)定次數(shù)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)一線做巡查，巡查完后對(duì)工作痕跡進(jìn)行記錄、存檔；
3、根據(jù)巡查記錄整理臺(tái)帳，并與現(xiàn)場(chǎng)小區(qū)主任或者物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接，負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；
4、根據(jù)之前巡查的情況進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查內(nèi)容依據(jù)之前的檢查結(jié)果進(jìn)行；
5、開展品質(zhì)管理專業(yè)培訓(xùn)，深入基層開展，可以實(shí)操，可以理論；
1. 物業(yè)管理品質(zhì)管理的主要內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和管理、物業(yè)服務(wù)的提供和改進(jìn)、物業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生和安全管理、物業(yè)業(yè)主關(guān)系的維護(hù)和溝通等方面。2. 做好物業(yè)品質(zhì)管理的原因是為了提升物業(yè)的整體品質(zhì)，滿足業(yè)主的需求和期望，增加業(yè)主的滿意度，提高物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值。3. 在做好物業(yè)品質(zhì)管理方面，可以延伸的內(nèi)容包括建立完善的物業(yè)管理制度和流程，加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和反饋機(jī)制，定期進(jìn)行物業(yè)環(huán)境的檢查和改進(jìn)，培養(yǎng)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)等。
物業(yè)品質(zhì)管理是指物業(yè)管理公司通過各種手段和措施，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，提高物業(yè)價(jià)值的一種管理方式。以下是物業(yè)品質(zhì)管理的服務(wù)內(nèi)容：
日常維護(hù)服務(wù)：包括小區(qū)環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。
安全管理服務(wù)：包括維護(hù)小區(qū)安全、防止火災(zāi)、防止盜竊等。
業(yè)主服務(wù)：包括接待業(yè)主咨詢、解答疑問、提供服務(wù)等。
物業(yè)投訴服務(wù)：包括接受業(yè)主投訴、處理業(yè)主投訴、跟蹤投訴進(jìn)度等。
管理規(guī)劃服務(wù)：包括制定小區(qū)管理規(guī)劃、制定年度計(jì)劃、制定預(yù)算等。
社區(qū)活動(dòng)服務(wù)：包括組織社區(qū)活動(dòng)、促進(jìn)業(yè)主交流等。
市場(chǎng)營銷服務(wù)：包括維護(hù)物業(yè)形象、推廣物業(yè)服務(wù)等。
信息管理服務(wù)：包括收集業(yè)主意見、發(fā)布物業(yè)通知、管理業(yè)主信息等。
以上服務(wù)內(nèi)容是物業(yè)品質(zhì)管理的基本內(nèi)容，不同物業(yè)管理公司可能會(huì)有所不同，但總體上都是為了提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，提高物業(yè)價(jià)值而服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)管理的思路和方法主要包括以下幾個(gè)方面：建立全面的物業(yè)品質(zhì)管理體系是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的關(guān)鍵。物業(yè)品質(zhì)管理的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)，提升居民的生活品質(zhì)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要采取一系列的思路和方法。具體的包括：1. 建立規(guī)范的管理流程：制定物業(yè)管理規(guī)章制度，明確各項(xiàng)管理工作的責(zé)任和流程，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2. 強(qiáng)化維護(hù)保養(yǎng)：定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的巡檢和維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3. 提供高效的服務(wù)：建立完善的服務(wù)體系，提供便捷、高效的物業(yè)服務(wù)，包括快速響應(yīng)居民需求、解決問題、提供咨詢等。4. 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)：與居民建立良好的溝通渠道，定期組織居民會(huì)議或活動(dòng)，聽取居民的意見和建議，及時(shí)解決問題，增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)管理的參與感和滿意度。5. 引入科技手段：利用物聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)等，提升物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，提供更智能化的服務(wù)。綜上所述，建立全面的物業(yè)品質(zhì)管理體系，包括規(guī)范的管理流程、強(qiáng)化維護(hù)保養(yǎng)、提供高效的服務(wù)、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)以及引入科技手段，能夠有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。
好做的，
物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動(dòng)足皆服務(wù)，品質(zhì)貫穿于物業(yè)管理的整個(gè)服務(wù)過程，品質(zhì)管理成為貫穿整個(gè)服務(wù)過程的主線索，是物業(yè)管理服務(wù)過程的方法和手段。
品質(zhì)概念：
反映產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。通俗地講，品質(zhì)就是滿足顧客的需要。
物業(yè)管理及其品質(zhì)釋義：物業(yè)經(jīng)營人受權(quán)利人委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及雙方合同，以經(jīng)營的方式對(duì)已接管驗(yàn)收的物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的、專業(yè)化管理和維護(hù)，為物業(yè)使用人提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟(jì)、多層次全方位的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用功能并保值、增值。
物業(yè)管理為房地產(chǎn)商品的售后服務(wù)，是房地產(chǎn)消費(fèi)環(huán)節(jié)上的經(jīng)營管理活動(dòng)；
物業(yè)管理提供的是綜合性的公共服務(wù)（保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共維護(hù)等），不具有排他性和獨(dú)占性。
那你首先需要知道什么是物業(yè)管理 “物業(yè)”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。
物業(yè)管理（property management），受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。好的管理就是好的品質(zhì)主要任務(wù)：規(guī)范化公司管理，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升
步驟：1、文件體系的建立
2、試運(yùn)行
3、管理評(píng)審
以上是大的框架，其它的慢慢做就行了
一、客戶。任何的工作都要以客戶滿意為中心，這是做好服務(wù)的前提和基礎(chǔ)
二、效益。任何企業(yè)的發(fā)展必須盈利，這也是保證企業(yè)發(fā)展的基石。如果企業(yè)不盈利，就失去了企業(yè)生存的意義
三、員工。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，離開了員工的貢獻(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展只有死路一條。只有員工才能給企業(yè)創(chuàng)造最大的效益
四、質(zhì)量。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，如果不注重質(zhì)量，再美的宣傳也是曇花一現(xiàn)
五、品牌。品牌看似遙遠(yuǎn)，其實(shí)就在我們身邊。只要質(zhì)量做好了，品牌的影響力就會(huì)隨之而來
六、創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能保證企業(yè)的健康發(fā)展，才能在行業(yè)之林立于不敗之地
提高物業(yè)服務(wù)水平
一，最好建立相應(yīng)的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
二，明確免費(fèi)收費(fèi)的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)
三，多聽業(yè)主反饋，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題
四，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)，對(duì)業(yè)主要關(guān)心
關(guān)注細(xì)節(jié)，打造良好的服務(wù)環(huán)境
