高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理面試問題有以下：
1、面試官：你做的最成功的事情(不是產(chǎn)品)是什么?如果再做一次，怎樣能做的更好?
考察一個(gè)面試者對(duì)產(chǎn)品之外事物的專注力，總結(jié)能力，考驗(yàn)一個(gè)人復(fù)盤糾錯(cuò)能力。
回答一般找自己生活學(xué)習(xí)中的一件事來說，要說出實(shí)情的細(xì)節(jié)，并且明確再做一次的話會(huì)更好，那里更好，好在那里。
2、面試官：可能會(huì)主動(dòng)提出一個(gè)需求問產(chǎn)品經(jīng)理有多少種解決辦法？(因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理一定是全公司最有辦法的人，然后他又會(huì)問最好的是什么?
考察產(chǎn)品經(jīng)理的分析能力，是否會(huì)定式思維，是否會(huì)目標(biāo)為導(dǎo)向。
回答時(shí)要牢記降維分析法的要點(diǎn)，逐一分析出解決方案，同時(shí)找出最佳方案，如果時(shí)間倉促，思路比較混亂不妨直接說，一般遇到這種問題我會(huì)降維分析，比如：“說一個(gè)自己熟悉的需求進(jìn)行分解”。然后，強(qiáng)調(diào)您這個(gè)問題給我點(diǎn)時(shí)間我來分析一下。同時(shí)要記住這里對(duì)方還要考察你的目標(biāo)性，回答的方案不要偏離目標(biāo)。
3、 面試官會(huì)問“你有什么覺得自己與眾不同的地方?不管是興趣愛好、工作經(jīng)驗(yàn)、離奇的經(jīng)歷?！?/p>
考察產(chǎn)品經(jīng)理的言談與與溝通能力。
回答時(shí)要注意，對(duì)方時(shí)要考察你這個(gè)人說話怎么樣，有多虛多實(shí)，溝通能力如何，是否很宅。這個(gè)過程要注意自己的語言表能力，突出自己興趣愛好廣泛，積極陽光的一面，但不要吹噓，不要狂傲。產(chǎn)品經(jīng)理如果是個(gè)死宅，或者沉迷于各種名片交流會(huì)，只會(huì)吹噓我跟某某很熟，而沒有獨(dú)立的興趣愛好，沒有對(duì)這個(gè)世界的某些東西特別鉆研，沒有廣泛的閱歷，沒有各行各業(yè)的朋友，說明這個(gè)人學(xué)習(xí)能力差，對(duì)新鮮事物沒有追求，社交能力一般，永遠(yuǎn)只能是只青蛙，戳一下跳一下，很難成長。
4、 面試官會(huì)問你的優(yōu)勢(shì)是什么？用那些案例來證明？
考察面試者對(duì)自己的評(píng)價(jià)能力
回答時(shí)要注意有骨有肉，說出自己優(yōu)勢(shì)不是靠感念堆砌，一定要有依據(jù)講出故事。比如：說我的思路很開闊，在公司頭腦風(fēng)暴的時(shí)候我總可以想出很多點(diǎn)子而且還比較靠譜比如上次XXX頭腦風(fēng)暴會(huì)…..。再比如：說我的邏輯能力比較強(qiáng)，某次需求分析時(shí)我利用降維分析法將需求的N解決方案都整理出來。
5、 面試官問你覺得自己最得意的產(chǎn)品是什么?為什么?
考察面試者對(duì)自己產(chǎn)品認(rèn)知與熟悉程度
這個(gè)時(shí)候其實(shí)就是在問面試者對(duì)自己產(chǎn)品的了解，但是卻不是要系統(tǒng)的問一個(gè)產(chǎn)品的整體邏輯。回答時(shí)我們首先要確定這是自己比較得意的產(chǎn)品（肯定自己），然后要找到優(yōu)勢(shì)點(diǎn)（比如某個(gè)商業(yè)模式，某個(gè)功能，某個(gè)服務(wù)的價(jià)值）。然后要記得這個(gè)點(diǎn)一定要和自己有關(guān)系，是自己的設(shè)計(jì)的?；卮鹬笞龆虝旱耐ｎD，示意自己已經(jīng)說完了，如果對(duì)方?jīng)]有打斷自己，那就繼續(xù)開始從戰(zhàn)略層逐步的介紹自己的產(chǎn)品（自己的孩子肯定會(huì)濤濤不絕的渴望描述它）
6、 你覺得自己最失敗的產(chǎn)品是什么？為什么？
考察面試者對(duì)錯(cuò)誤的總結(jié)能力
這個(gè)問題比較煩，因?yàn)樵趺椿卮鸲际窃俪姓J(rèn)自己的失誤，不過也避免過于狂妄，說自己沒有失敗過也不好。說出一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)然后坦誠說出是自己曾經(jīng)的疏忽，導(dǎo)致了一些不了想，不過此事至今印象深刻，導(dǎo)致自己之后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)額外的注意此錯(cuò)誤的不會(huì)再發(fā)生。
7、 第一批用戶怎么獲取？（暴露了對(duì)方公司可能要做0~1開發(fā)）
考察產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己用戶角色的了解以及運(yùn)營思路
這里首先要介紹自己的產(chǎn)品用戶角色定位，他們的特點(diǎn)，他們?cè)谀抢?，然后分析這些用戶觸達(dá)的手段，精準(zhǔn)營銷購買流量，或者運(yùn)營微信公眾號(hào)，小程序先行換取流量，再或者通過鼓勵(lì)分享病毒傳播。說出一些運(yùn)營拉新的手段。同時(shí)要有成本意識(shí)，不是瘋狂的砸錢。
8、 被同業(yè)抄襲了怎樣應(yīng)對(duì)?
考察產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)競爭對(duì)手的應(yīng)對(duì)策略
主要方式是對(duì)競爭對(duì)和自己做一次競品分析，通過SWOT找出自己的優(yōu)勢(shì)對(duì)手的弱勢(shì)。優(yōu)勢(shì)部分做增值服務(wù)拉大優(yōu)勢(shì)，弱勢(shì)部分要做有效的追趕或避重就輕避免正面競爭。積極的尋找差異化，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。積極建立核心優(yōu)勢(shì)壁壘，保持有效的防守位置。
9、你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品過程中是如何獲取用戶需求的？舉例3-5個(gè)。
考察產(chǎn)品經(jīng)理需求獲取能力
競品分析、用戶畫像群卡片場(chǎng)景分析、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析、痛點(diǎn)挖掘、頭腦風(fēng)暴….
10、 你玩過那些游戲，那些地方設(shè)計(jì)的好，為什么？那些設(shè)計(jì)的不夠好，怎么改的更好？
考察產(chǎn)品經(jīng)理興趣愛好是否廣泛，對(duì)游戲類產(chǎn)中的設(shè)計(jì)體會(huì)
游戲產(chǎn)品的特點(diǎn)是要給用戶帶來優(yōu)秀游戲體驗(yàn)（可玩性），遵守為用戶帶來爽快感、成就感、融入感。因此我們?cè)跁?huì)這個(gè)問題的時(shí)候要突出這款游戲中三感的體現(xiàn)。不好要是三感那里表現(xiàn)得不好結(jié)合自己得經(jīng)驗(yàn)來回答。
11、面試官你最近關(guān)注了哪些新聞？
考察產(chǎn)品經(jīng)理得前沿性
回答最近關(guān)注得科技類新聞，新軟件、新應(yīng)用、新技術(shù)類的，提出自己的看法展望未來的可能的應(yīng)用場(chǎng)景。
12、面試官：請(qǐng)根據(jù)Star「Situation(情景)、Task(任務(wù))、Action(行動(dòng))和Result(結(jié)果)」原則描述一件你做個(gè)的事情。
考察一個(gè)面試者綜合能力
Situation: 事情是在什么情況下發(fā)生。
Task: 你是如何明確你的任務(wù)的。
Action: 針對(duì)這樣的情況分析，你采用了什么行動(dòng)方式。
Result: 結(jié)果怎樣，在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么。
就是我們經(jīng)常講的，“我”遇到了什么問題，“我”怎么想的，“我”怎么做的，“我”做出了什么或有什么成績。
13、直接被要求按照題目設(shè)計(jì)APP、網(wǎng)站，畫示意圖，解釋功能。
考察應(yīng)聘者業(yè)務(wù)能力
受時(shí)間空間的限制，這里我們只能做簡單的設(shè)計(jì)，不過在設(shè)計(jì)的時(shí)候要記住菲茨定律、希克定律、奧卡姆剃刀原理等，突出自己的設(shè)計(jì)能力與理論基礎(chǔ)。
Q1.自我介紹
“自我介紹有兩個(gè)作用，一是破冰，二是引起面試官的興趣，一般需要準(zhǔn)備30s和2min時(shí)長兩個(gè)版本。提煉簡歷上你想被面試官關(guān)注的關(guān)鍵信息，介紹自己與產(chǎn)品相符的性格特質(zhì)或是著重描述與產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)歷。切忌對(duì)著簡歷照本宣科?！?/p>
Q2.推薦一款A(yù)PP，并說明推薦這款A(yù)PP的原因
這個(gè)問題可以同時(shí)體現(xiàn)面試者在產(chǎn)品認(rèn)知上的深度和廣度。深度上，可以從產(chǎn)品的內(nèi)容、UI/UX設(shè)計(jì)、功能甚至是商業(yè)模式等角度切入介紹這款產(chǎn)品的優(yōu)勝之處；廣度上，可以介紹一些新奇有趣的產(chǎn)品。選擇小眾的產(chǎn)品，即使你說的不好，但是面試管可能也不知道這款產(chǎn)品。
Q3. A、B兩款產(chǎn)品你覺得有什么區(qū)別？
公司層面，可以分析兩款產(chǎn)品之間商業(yè)模式、發(fā)展趨勢(shì)等方面的不同（如: 淘寶做平臺(tái)，京東自運(yùn)營）；產(chǎn)品層面，可以分析兩款產(chǎn)品核心功能、UI/UX設(shè)計(jì)等方面的不同；用戶層面，可以分析兩款產(chǎn)品目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景等方面的不同。
Q4.你覺得怎么樣的產(chǎn)品才算是一款成功的產(chǎn)品？
每個(gè)人對(duì)成功的定義都是不一樣的，是否滿足了用戶需求甚至改變了用戶習(xí)慣，亦或有百萬級(jí)用戶，還是有穩(wěn)定而有效的盈利模式，都是判斷一款產(chǎn)品是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。在面試回答這個(gè)問題時(shí)，可以結(jié)合一款你熟悉的產(chǎn)品，向面試官展示你思考這個(gè)問題的邏輯（如: 我認(rèn)為滴滴打車算是一款成功的產(chǎn)品，它極大地顛覆了人們的打車方式，雖然現(xiàn)在還在燒錢階段，但是滴滴打車即將成為騰訊進(jìn)入車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要門票）。
Q5.如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求？
這個(gè)問題可以在很大程度上反映面試者對(duì)用戶需求的理解，需求搜集、分析、篩選、驗(yàn)證等方法論都是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該掌握的理論基礎(chǔ)。在這個(gè)問題中，可以嘗試從用戶的核心需求切入，參考二八原則，只有少部分產(chǎn)品能滿足大部分產(chǎn)品的需求，因此只有用戶普遍存在的需求才構(gòu)成產(chǎn)品需求。在這個(gè)基礎(chǔ)上，還可以參考less is more法則，專注于某個(gè)領(lǐng)域的需求，簡化功能保持產(chǎn)品的簡潔（如: 之前很火的“臉萌”，專注卡通頭像）。
Q6.你覺得你有什么特質(zhì)，讓你比別人更適合產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位？
這個(gè)問題也可以換成: 你知不知道產(chǎn)品經(jīng)理是干嘛的，考察的是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)。拋開絕大多數(shù)需要工作之后才能理解的模塊不談，作為一個(gè)產(chǎn)品小白，可以從邏輯能力、溝通能力、執(zhí)行力等與產(chǎn)品經(jīng)理息息相關(guān)的綜合能力切入，或是從自己對(duì)產(chǎn)品的熱愛以及為此做過的努力（寫用戶體驗(yàn)報(bào)告等）切入。
Q7.如果要你從零開始做一款產(chǎn)品，你需要做些什么？
這個(gè)問題簡單粗暴，就是想問你是否了解產(chǎn)品開發(fā)流程，以及你理解中，產(chǎn)品經(jīng)理在其中扮演的角色。沒有實(shí)際產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的話，很難將這個(gè)問題拓展開來展示，可簡單總結(jié)一下產(chǎn)品開發(fā)流程的幾個(gè)階段，然后就把話題聚焦回需求，從需求搜集、分析、驗(yàn)證等角度切入和面試官分享自己對(duì)這些模塊的理解。
Q8.如果產(chǎn)品開發(fā)過程中有一個(gè)需求必須延期，你怎么辦？
這個(gè)問題和如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求有異曲同工之妙，都可以從核心需求的角度切入。如果這個(gè)需求是核心需求，那就要盡可能尋找更多的支持和資源完成這個(gè)需求；如果這個(gè)需求不是核心需求，那就可以考慮將這個(gè)需求延期到下一版更新迭代中去。
Q9.如果老板和你產(chǎn)生分歧，不支持你提出的需求，你怎么辦？
這個(gè)問題是在考察團(tuán)隊(duì)溝通技巧。對(duì)于產(chǎn)品小白而言，用數(shù)據(jù)說話是比較容易切入的角度。首先要和老板再一次解釋這個(gè)需求的由來和場(chǎng)景等等，再次溝通無果的情況下，可以做小型問卷或是AB測(cè)試，嘗試用數(shù)據(jù)說服老板。
Q10.你有什么問題想要問我的嗎？
可以適當(dāng)總結(jié)一些比較nice的問題，做到加深印象，把面試延長的效果。建議不要問薪資或是私人問題；也不要什么也不問浪費(fèi)掉一個(gè)機(jī)會(huì)。
金融B端產(chǎn)品經(jīng)理面試題可以依據(jù)五項(xiàng)類別進(jìn)行總結(jié)。1. 了解面向企業(yè)的金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、運(yùn)營等流程及金融市場(chǎng)基本概念能力；2. 熟知企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，能夠針對(duì)不同的企業(yè)需求，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)要求的金融產(chǎn)品；3. 具備數(shù)據(jù)分析及研究能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)、競爭對(duì)手分析、用戶畫像等因素來優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提升效果；4. 擁有敏銳的市場(chǎng)和用戶洞察力，對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)以及市場(chǎng)推廣具備一定的認(rèn)知和策略；5. 具備豐富的團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力，能夠有效協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效運(yùn)作。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理之間主要的區(qū)別在于其職責(zé)和工作重點(diǎn)的不同。1. 職責(zé)不同：數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)和推廣，主要關(guān)注數(shù)據(jù)的采集、處理和分析，以及如何將數(shù)據(jù)應(yīng)用于產(chǎn)品的優(yōu)化和改進(jìn)。產(chǎn)品經(jīng)理則更側(cè)重于整個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃、市場(chǎng)需求分析、用戶研究以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和上線等全過程的管理。2. 工作重點(diǎn)不同：數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理更注重?cái)?shù)據(jù)分析和挖掘，在產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化過程中充分利用數(shù)據(jù)，并使用數(shù)據(jù)來支持決策。而產(chǎn)品經(jīng)理則更關(guān)注整體產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)競爭力以及用戶體驗(yàn)等方面，需要綜合考慮市場(chǎng)、用戶和技術(shù)等多個(gè)因素。3. 技能需求不同：數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備數(shù)據(jù)分析和處理的專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)的數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，具備一定的數(shù)據(jù)科學(xué)基礎(chǔ)。而產(chǎn)品經(jīng)理則需要具備產(chǎn)品管理、市場(chǎng)分析、用戶研究等方面的技能，同時(shí)還需要了解產(chǎn)品開發(fā)流程和技術(shù)知識(shí)。總之，數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理雖然在產(chǎn)品領(lǐng)域都扮演著重要角色，但其關(guān)注點(diǎn)和職責(zé)有所不同，需要具備不同的技能和知識(shí)背景。在實(shí)踐中，兩者也需要相互合作，以共同推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展和創(chuàng)新。
1：簡述一個(gè)采購流程（看你是否能適應(yīng)本公司的采購流程）
2：做為一名新采購，你覺得你應(yīng)該怎樣著手開展自己的工作（看你的適應(yīng)能力與開展工作的能力)
3：做為一名采購，如何避免你負(fù)責(zé)的物料庫存過高,如何確保物料及時(shí)到位（日常工作能力）
4：你覺得你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？各舉三點(diǎn)。（從你的優(yōu)缺點(diǎn)看你是否適合做采購）
5：拿出一件你負(fù)責(zé)的物料，讓你做成本分析，并報(bào)價(jià)（成本分析能力，基礎(chǔ)市場(chǎng)掌握情況）
業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)型產(chǎn)品經(jīng)理有很大的區(qū)別。業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理通常是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，對(duì)業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理來說，要盡可能在較短的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，得么市場(chǎng)及客戶的認(rèn)可，給企業(yè)帶來正常的生產(chǎn)經(jīng)營，而對(duì)技術(shù)型的產(chǎn)品經(jīng)理，則要求產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)技術(shù)的掌握程度要較高，以技術(shù)作為服務(wù)客戶的前提，使企業(yè)的產(chǎn)品因?yàn)榧夹g(shù)型產(chǎn)品經(jīng)理給予客戶良好的服務(wù)而得到客戶的好評(píng)。
只是名字上帶了一個(gè)經(jīng)理，其實(shí)做的還是基礎(chǔ)的事情。有的產(chǎn)品部只有一個(gè)人，有的有好幾個(gè)人。有的產(chǎn)品經(jīng)理帶著產(chǎn)品助理一起做事，有的就是單槍匹馬的和開發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、運(yùn)營、市場(chǎng)、老板、項(xiàng)目經(jīng)理扯皮。
1，讓你來管理倉庫，你會(huì)怎樣著手？主要從三點(diǎn)來進(jìn)行管理 1責(zé)任感2準(zhǔn)確率3時(shí)效。
2，作為倉庫主管，你每天的工作內(nèi)容主要是什么?監(jiān)管抽查出入庫的準(zhǔn)確率，貨物的整體碼放，人員工作狀態(tài)的調(diào)劑。
3,倉庫管理好壞的指標(biāo)是什么？是庫存實(shí)際數(shù)量和系統(tǒng)的數(shù)量的差異多少為指標(biāo)。
4，作為倉庫主管應(yīng)該具備哪些方面的知識(shí)和能力？
單選題
判斷題
關(guān)于握手禮儀的表述中，正確的是（）。
A.為表示真誠，握手時(shí)要用9-10分的力氣
B.見到長輩，要主動(dòng)伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手
進(jìn)入考試
農(nóng)行員工不得玩忽職守、（）。
A.言語失當(dāng)
B.貽誤工作
C.靈活變通
D.舉止失儉
進(jìn)入考試
關(guān)于女士儀容的表述錯(cuò)誤的是（）。
A.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
B.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C.手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2cm，可適當(dāng)涂無色指甲油。
D.體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。
進(jìn)入考試
屬于大堂經(jīng)理日常營業(yè)后工作流程的內(nèi)容是（）。
A.第二次巡檢
B.處理客戶意見和建議
C.處理客戶異議和投訴
D.登記《大堂經(jīng)理工作日志》
進(jìn)入考試
關(guān)于表情神態(tài)表述不準(zhǔn)確的是（）。
A.表情是服務(wù)客戶很重要的一個(gè)方面，合理的運(yùn)用微笑和眼神，會(huì)使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進(jìn)行交流。
B.神態(tài)真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動(dòng)。
C.微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時(shí)宜
D.與客戶較長時(shí)間交談時(shí)，可以注視房間某一物品，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
進(jìn)入考試
交接款項(xiàng)的禮儀中，不正確的是（）。
A.雙手接遞款項(xiàng)
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
進(jìn)入考試
關(guān)于女士儀表的表述錯(cuò)誤的是（）。
A.套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損。
B.襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D.工號(hào)牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
進(jìn)入考試
關(guān)于與客戶溝通時(shí)，對(duì)眼神的表述錯(cuò)誤的是（）。
A.注視客戶的雙眼，表示出對(duì)客戶的關(guān)注，以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D.在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的眼睛。
進(jìn)入考試
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述錯(cuò)誤的是（）。
A.客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件，如不符合條件，婉言謝絕，轉(zhuǎn)入客戶引導(dǎo)流程
B.客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件，如符合條件，為客戶辦理業(yè)務(wù)，并在客戶等待過程中及時(shí)告知或安撫
C.業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如不是，告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項(xiàng)，并禮貌送客
D.業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如是目標(biāo)客戶，即轉(zhuǎn)入客戶教育流程。
進(jìn)入考試
如果客戶咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答，以下做法中不正確的是（）。
A.遞給客戶適合的宣傳材料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C.婉言避開客戶咨詢所涉及問題
D.得到正確答案后，及時(shí)電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容
1、用戶關(guān)系
一款產(chǎn)品的用戶關(guān)系可以有以下三種：單點(diǎn)、單邊、多邊
1）單點(diǎn)：這類產(chǎn)品只要有一個(gè)用戶在用，就可以完整發(fā)揮出它的全部價(jià)值，比如：日歷類app、番茄時(shí)鐘、天氣類app等，這類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是啟動(dòng)容易，但是沒有壁壘，很容易被其他同類產(chǎn)品競爭下去；
2）單邊：這類產(chǎn)品可能有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，是由具有同一屬性的若干用戶共同組成，例如：共享單車、QQ、手機(jī)等，這類產(chǎn)品越多人在用，它的價(jià)值就發(fā)揮的越大，同領(lǐng)域的競爭力就越強(qiáng)；
3）多邊：這類產(chǎn)品是由多種屬性的用戶共同使用才可以啟動(dòng)起來，一旦啟動(dòng)起來它們的行業(yè)壁壘將是最高的，例如：婚戀類產(chǎn)品，需要由男性和女性兩種用戶；滴滴，需要司機(jī)和乘客兩類用戶；電商平臺(tái)，需要賣家、賣家和平臺(tái)運(yùn)營方；
2、用戶需求
用戶的需求主要可以分為六大類：
1）工具：解決單點(diǎn)問題，例如手電筒、計(jì)算器、電子稱；
2）內(nèi)容：價(jià)值觀過濾器，例如今日頭條、抖音、得到；
3）社交：互相吸引法則，陌陌、探探、唱吧；
4）交易：做生意，淘寶、閑魚、拼多多；
5）平臺(tái)：復(fù)雜的綜合體，京東、豬八戒網(wǎng)；
6）游戲：打造平行世界，王者榮耀、各類網(wǎng)游。
3、用戶類型
用戶類型可以從以下幾個(gè)角度分析：
1）企業(yè)/個(gè)人：面對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品一般帶有復(fù)雜決策的功能，而于此同時(shí)還伴隨著不同的角色，例如企業(yè)種老板，領(lǐng)導(dǎo)，職員共同使用這款產(chǎn)品；
2）群體/個(gè)體：多人協(xié)作的產(chǎn)品輸入面向群體的，例如OA辦公系統(tǒng)，醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)等；
3）工作/生活：工作時(shí)作為生產(chǎn)者，生活種作為消費(fèi)者，在同一款產(chǎn)品種可以起到不同作用，比如滴滴司機(jī)，外賣騎手；
4）后臺(tái)/前臺(tái)：產(chǎn)品要有用，好用，前后端交互功能銜接要做到順滑，渾然一體；
5）男人/女人：根據(jù)用戶的性別標(biāo)簽劃分：小鮮肉、女漢子。
4、實(shí)體形態(tài)
BS結(jié)構(gòu)：Browser server（瀏覽端服務(wù)端）結(jié)構(gòu)，例如：一個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)頁，手機(jī)里H5活動(dòng)等；
CS結(jié)構(gòu)：Client server（客戶端服務(wù)端）結(jié)構(gòu)，得有一個(gè)客戶端（app），更新周期2-4周，小程序有個(gè)一審核環(huán)節(jié)偏cs多一點(diǎn)；
軟硬結(jié)合：硬件設(shè)備，如手環(huán)，共享單車等，3-6個(gè)月更新周期；
大實(shí)體：硬件部分結(jié)構(gòu)復(fù)雜，軟件程序也很復(fù)雜，服務(wù)體系售后體系也很復(fù)雜，例如汽車，更新周期5-7年；
5、關(guān)鍵資源
資本驅(qū)動(dòng)：金融機(jī)構(gòu)，燒錢階段
技術(shù)驅(qū)動(dòng)：搜索引擎，人工智能
產(chǎn)品體驗(yàn)：社交app，小工具（早期比較建議做產(chǎn)品體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的公司）
運(yùn)營服務(wù)：各種o2o，重線下的產(chǎn)品，例如海底撈，上門服務(wù)等
壟斷資源：如12306，航旅縱橫
