亞馬遜是做國外電商的大多數(shù)都是外國人淘寶是國內(nèi)的用戶也多數(shù)是國內(nèi)用戶
強度挺大的，有輪班制和通宵班次。
還有進入客服的亞馬遜。
九點上班。
白天早9晚6人工客服在線聊天跟電話是都在，其余時間均是郵件在線。
也就是說，除了早9晚6，你就需要寫郵件的形式來尋求幫助。
以下是一些亞馬遜客服回復技巧：
1. 用友好的語氣回復：在回復客戶時，始終要使用友好和禮貌的語氣。這將有助于緩解客戶的不滿情緒，并使他們更愿意與您合作解決問題。
2. 確定客戶問題的核心：在與客戶交流時，確保您完全理解他們的問題或問題所在。這將有助于確保您能夠提供準確和有用的回復。
3. 用簡單的語言回答：將回答盡可能簡單明了，并避免使用技術(shù)術(shù)語或難以理解的語言。這將確保客戶能夠輕松地理解您的回答。
4. 給客戶提供實際解決方案：如果客戶提出了一個問題，請確保您能夠提供實際的解決方案。如果您無法提供解決方案，請向客戶提供其他可用的選項或建議。
5. 確?？蛻袅私庀乱徊剑涸诨卮鹂蛻魡栴}后，確保客戶了解下一步是什么。這可能包括提供額外的支持或聯(lián)系他們的資訊。
6. 不要讓客戶等待太久：盡快回復客戶，以確保他們不必等待太久。這將有助于提高客戶滿意度，并表明您對客戶的關(guān)注和尊重。
7. 不要過于自信：在回答客戶問題時，不要過于自信或假裝知道他們的問題。如果您不確定某些事情，請告訴客戶您將查找答案并盡快回復他們。
這些技巧將有助于確保您以最好的方式回答亞馬遜客戶的問題，并提供卓越的客戶服務。
1 亞馬遜人工客服的入口可以通過以下方式獲取。2 在亞馬遜官網(wǎng)中，點擊頁面右上角的“幫助”按鈕，然后選擇“聯(lián)系我們”選項，進入幫助中心，可以看到“客服中心”選項，點擊進入即可。3 此外，也可以直接在亞馬遜官網(wǎng)中搜索“客服電話”或“客服郵箱”，獲取相關(guān)聯(lián)系方式。如果您是亞馬遜Prime會員，則可以通過專屬客服電話（400-910-5666）聯(lián)系客服。4 總之，無論是通過官網(wǎng)入口還是直接搜索聯(lián)系方式，都可以與亞馬遜人工客服取得聯(lián)系。
1. 有客服2. 因為亞馬遜作為全球最大的電商平臺之一，為了提供更好的購物體驗和服務，設(shè)有專門的客服團隊，負責處理用戶的問題和投訴，確保用戶的滿意度。3. 亞馬遜的客服團隊不僅提供在線客服支持，還設(shè)有電話客服和郵件客服等多種聯(lián)系方式，用戶可以隨時隨地與客服人員取得聯(lián)系，解決購物中遇到的問題。此外，亞馬遜還提供了自助服務平臺，用戶可以通過該平臺自行解決一些常見問題，節(jié)省時間和精力。總體來說，亞馬遜的客服體系相對完善，用戶可以得到及時有效的幫助。
亞馬遜客服電話：
熱線
4008170100
亞馬遜國內(nèi)撥打
4008105666
亞馬遜海外撥打
862865332666
亞馬遜公司官網(wǎng)：https://www.amazon.cn/
如果要聯(lián)系亞馬遜客服，小伙伴們可以通過亞馬遜提供的電話客服服務來聯(lián)系客服。一般客服服務也是有時間的，如果不在這個時間范圍內(nèi)的話，是沒有人接聽電話的。
網(wǎng)頁底部有個“Help”選項(建議直接用ctrl+F搜索)，在打開的新頁面右側(cè)有個“Contact Us”的黃色按鈕，點開后就能看到在線客服的選項了(填好問題列表、內(nèi)容等，選擇在線客服)點擊幫助,就是最下面那個HELP那個 然后選擇什么問題，然后就會有的，然后你購買了東西，在訂單那個地方選擇聯(lián)系客服就可以了。
1. 賣家原因：即由于賣家方面有過錯引發(fā)買家開啟claim的情況，如質(zhì)量問題，發(fā)錯或包錯等；
2. 買家原因：即由于買家方面有過錯卻開啟claim的情況，如買家買錯要求換貨，退貨等；
3. 在亞馬遜規(guī)定的最遲回復時間前回復claim：對于買家不愿意合作關(guān)閉claim，尤其是賣家有過錯的情況，需在亞馬遜規(guī)定的最遲回復時間當天或者前一天在亞馬遜claim處進行回復。因為一旦賣家提交處理claim，亞馬遜便會介入調(diào)查，且大多數(shù)情況不利于賣家；
4. 賣家贏（亞馬遜判定結(jié)果不影響賬號評級），包括以下狀態(tài)：Claim Closed，Claim Withdrawn
買家贏（亞馬遜判定結(jié)果將影響賬號評級），包括以下狀態(tài)：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）
1.2. A-Z claim細則說明：
登入亞馬遜賬號PERFORMANCE下拉菜單A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim, 亞馬遜也會發(fā)送一份通知到客服郵箱；
1. 買家在開啟claim前必須先聯(lián)系賣家，溝通后如果買家不滿意賣家服務，問題沒有得到解決，買家可以就以下問題開啟claim：1）沒有收到物品2）收到的物品與描述不符，如物品損壞，質(zhì)量有問題，部分缺失等；
2. 正常情況下買家可以在購買物品90天內(nèi)開啟claim。特殊情況下對于超過90天且不長于6個月的訂單，買家也還可以聯(lián)系亞馬遜客服部，由亞馬遜決定買家是否可以開啟claim；
3. 賣家需要在claim開啟7天內(nèi)在亞馬遜上面進行跟進回復；
4. 對于已經(jīng)退款或者開啟了chargeback的訂單，買家不能再開啟claim。
e-height:150%;font-family:宋體'>買家贏（亞馬遜判定結(jié)果將影響賬號評級），包括以下狀態(tài)：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）
