我發(fā)現(xiàn)說什么都有圣母出來站隊(duì)?；卮饚讉€(gè)問題吧。
第一個(gè)是送不送水果都投訴不著。
送水果是他們自家規(guī)定，店員私自改規(guī)定怎么投訴不著？
只能說我是生意人，很大程度上我們更希望給客戶讓利，很明顯進(jìn)店消費(fèi)才會(huì)有贈(zèng)送，客戶消費(fèi)的，一定比你贈(zèng)送得多得多得多得多。
說句實(shí)話，有的行當(dāng)，已經(jīng)是在比著給客戶讓利了。
有沒有想過，更難受的是，有時(shí)候你愿意讓利，客戶都不會(huì)來消費(fèi)？就好像經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)候，因?yàn)橘u不上價(jià)格，牧民只好把牛奶倒進(jìn)河里。
疫情對(duì)于餐飲、生鮮行業(yè)來說，就是一個(gè)經(jīng)濟(jì)蕭條的例子。百果園兩三天就會(huì)進(jìn)一批新鮮的椰子，但是那家店根本賣不動(dòng)，常常是頭天我們挑剩下的，第二天又是我們買。
你覺得客戶不能當(dāng)大爺，那么誰是大爺呢，店家是大爺？我們住的附近兩家百果園，你態(tài)度差又嫌貧愛富的，我們憑什么去你家買呢，不就是因?yàn)槟慵腋宛^一個(gè)方向嗎，真以為顧客離不開你呢？
一只椰子從十塊漲到十五六，我們一次買四五只，也就是比往日多花二三十，店家切一盒賣不掉眼瞅著第二天就要壞的西瓜贈(zèng)送給我們，難道是什么很過分的事情嗎？敢問哪種買賣不這樣？更何況這家店將這種行為制度化。店員私自改制，整個(gè)過程，我們作為顧客又錯(cuò)在哪里？
多花二三十塊錢對(duì)我來說無所謂，多掙二三十老板也無所謂，但是生意的思維，無非就是無愧于每一份支持。九層之臺(tái)起于累土，海納百川有容乃大。
第二個(gè)是挑水果的行為很煩，不能挑水果。
我覺得這個(gè)站得有點(diǎn)奇怪，看起來不太懂服務(wù)業(yè)的樣子。顧客去買水果，只能買擺在最外邊招蒼蠅的，不能買自己想要的，你以為你的店是權(quán)力機(jī)關(guān)嗎？
你去買衣服只能買清倉的、斷碼的、試穿的、剪吊牌的，不能買正常的、好的？
挑水果令人生厭，去圖書館看書不辦卡，去書店讀書不買書，去咖啡館坐一下午只點(diǎn)一杯咖啡，是不是也令人生厭？
直接說唄，窮就是有罪，窮人就是討厭，窮人不配活著？
這個(gè)回復(fù)下有一個(gè)評(píng)論，說是挑水果的這種人一輩子都不會(huì)發(fā)財(cái)，一下子標(biāo)簽化了，這也是五十步笑一百步，不挑水果就發(fā)財(cái)了嗎？
可能是這種窮酸相讓人覺得我不會(huì)發(fā)財(cái)，也許有人覺得挑水果跌份兒，要么照單全收，要么怯生生的拿最方便拿的？您去超市買小橘子也是酸的苦的一把抓？
我想起一個(gè)段子說日本人臥軌也得避開上下班高峰期，說明日本人素質(zhì)高不給別人添麻煩，我就笑了，你都臥軌了還不給別人添麻煩呢？這種行為和禁止挑水果同理得不能再同理，五十步笑一百步。
其實(shí)發(fā)不發(fā)財(cái)跟挑不挑水果沒有關(guān)系，接觸的人多了發(fā)現(xiàn)窮大方的多是學(xué)生，開大奔的反而精打細(xì)算。我不是說哪個(gè)群體會(huì)怎樣，我想說的是服務(wù)業(yè)就要忍受客戶的挑剔，和氣生財(cái)，這是你服務(wù)的價(jià)值所在?？蛻舨⒉皇且欢ㄒ槍?duì)誰，他們只是想要一個(gè)心儀的產(chǎn)品，又恰恰選擇了你家。說白了，人家是支持你。
你以為做生意是趾高氣揚(yáng)，顧客愛買買不買滾？黨政機(jī)關(guān)為人民服務(wù)的同時(shí)還不忘反腐倡廉克己自省，你呢，你憑啥呢？
這個(gè)世界，可能跟小資想象得不太一樣。起碼我們底層群眾的世界，跟你們的不一樣。
第三個(gè)是知道自己的行為不好，居然還能厚著臉皮去。
總之這種論點(diǎn)就是很奇怪。我不去買椰子有幾個(gè)條件：
1. 從今以后我不喝椰子了。這個(gè)容易，離開深圳之后我一只椰子都沒碰過。我無非是把這種水果當(dāng)水喝，又不是非椰子不可。
2. 百果園就此拉黑我們。這個(gè)據(jù)我所知不太可能，疫情期間椰子從10漲到15，頭天挑剩的第二天繼續(xù)賣，我們都一如既往的支持，有人群情激奮，但是百果園愿意嗎？
很明顯，生意人不會(huì)起這樣的高調(diào)，你把我們的椰子弄亂了，你以后不能買了。有這樣的論點(diǎn)，只能說是沒經(jīng)歷過社會(huì)的毒打。店家巴不得你把所有椰子弄亂把好的都帶走。
關(guān)于11點(diǎn)出門的問題。
說來慚愧，我并不是打工人，那時(shí)候晚上九點(diǎn)十點(diǎn)起床，玩會(huì)兒手機(jī)洗個(gè)澡，十一點(diǎn)出門買水果吃飯，起碼在我們的生活里算是比較正常的。當(dāng)然有時(shí)候出門百果園就關(guān)門了，所以我知道百果園十二點(diǎn)之前關(guān)門。
有句話叫做“能自殺者能殺人”，可是十一點(diǎn)出門也成了搞臭別人的理由？你知道拼多多幾點(diǎn)下班嗎，你知道我工作過的字節(jié)跳動(dòng)幾點(diǎn)下班嗎？
你知道已故的科比為什么能看到凌晨四點(diǎn)鐘的洛杉磯嗎？
你知道當(dāng)午夜門庭若市的燒烤攤、光怪陸離的酒吧、街頭攬客的老鴇齊聚一堂，突然一輛灑水車從街角轉(zhuǎn)過洗刷骯臟，最后牛鬼蛇神又恢復(fù)熙熙攘攘，看到這極具反差的一幕是什么感覺嗎？
你知道灑水車幾點(diǎn)出來工作嗎？
那時(shí)候我見過每一個(gè)鐘點(diǎn)的羅湖，到處是拼命的人，朝九晚五的人怎么能想象得到呢？
另外，評(píng)論區(qū)出現(xiàn)了能把椰子捏爛了的大佬 @寶貝敏的黃先森
在羅湖的時(shí)候跟百果園打了很久的交道，百果園的椰子新鮮，幾乎每晚買。買得多了，發(fā)現(xiàn)百果園有個(gè)規(guī)定，過了十點(diǎn)水果會(huì)打折，過了十一點(diǎn)免費(fèi)送。具體條款記不清了，差不多是這么回事。
于是我們就改成每天晚上過了十一點(diǎn)再過去，便宜不賺白不賺。
百果園一般都有兩三個(gè)服務(wù)員，一個(gè)切水果，一個(gè)打雜一個(gè)收銀。我們那家店的收銀員是個(gè)皮膚白凈的小姑娘，臉上有幾顆雀斑，瘦削削的，說話聲音嘀嘀咕咕，總像在怒不敢言，對(duì)顧客的態(tài)度也不算好。
不得不說，我這個(gè)人素養(yǎng)確實(shí)不算高，挑椰子的時(shí)候會(huì)挨個(gè)挨個(gè)的挑個(gè)頭大的，挑出幾個(gè)候選的還會(huì)挨個(gè)稱重。人家擺好了兩三排椰子，我們買完雖然會(huì)大致上物歸原位，但人家肯定得重新擺，完事還要送免費(fèi)水果，收銀員恨死我們了。
直到有一天，我們十一點(diǎn)多過去，她說十一點(diǎn)不贈(zèng)水果了，改成了十二點(diǎn)。
這是她自作主張改的規(guī)定，為什么我會(huì)這么說呢？因?yàn)槲抑朗c(diǎn)都關(guān)門了個(gè)屁的，必須投訴！
投訴是沒有用的。我認(rèn)為不止百果園一家投訴無用，投訴本身就是一項(xiàng)服務(wù)功能，錢都付了，誰還給你服務(wù)。有本事你去打什么熱線什么協(xié)會(huì)，但是走程序有多么復(fù)雜我們都知道，而且誰也不會(huì)因?yàn)檫@種問題興師動(dòng)眾。所以我建議，能忍的問題，不要?jiǎng)痈位稹?/p>
百果園服務(wù)熱線給了我們那家店經(jīng)理的電話，人家說話也挺和氣，說是會(huì)處理，不過就沒有下文了。從此以后，那家店不再贈(zèng)送水果。疫情期間生意難做，可以理解吧。
不過我們還是一如既往的去買椰子，一來二去，營業(yè)員也和我們搭幾句話，問我們做什么工作的，這個(gè)城市十點(diǎn)十一點(diǎn)凌晨下班的比比皆是，她一定也很可憐我們吧。百果園的薪資也就三五千的樣子，女孩子一般會(huì)租相對(duì)便宜的城中村，房間里可能連wifi都沒有，樓下燒烤攤成晚吆喝，她們還要早起以飽滿的精神投入到服務(wù)業(yè)中，我覺得她們已經(jīng)很難了，得饒人處且饒人。
顧客滿意是我們的本分
經(jīng)營探索發(fā)現(xiàn)，“好吃”對(duì)于水果購買者是最基本、最核心的訴求； “好吃”對(duì)于水果，還代表著“營養(yǎng)”、“安全”和“生態(tài)”?；谝陨纤伎?，百果園認(rèn)為“好吃是檢驗(yàn)水果的重要標(biāo)準(zhǔn)”，并提出了“做更好吃的水果”戰(zhàn)略。
百果園官網(wǎng)1、海內(nèi)海外百果香，科學(xué)搭配更健康。
2、果味佳人原生態(tài)，貼心服務(wù)人人愛。
3、美味水果，果然新鮮。
4、果品香甜棒，佳人品味鮮！
5、河南果品佳，果真（然）不一樣！
6、來自哥倫比亞的風(fēng)味。
7、佳人永康健，精心致福禮！
8、貨真價(jià)實(shí)，果真健康。
9、水果搭配好，營養(yǎng)無處逃。
10、佳人品佳果，佳果贈(zèng)佳人。
11、品質(zhì)水果，源自大自然的饋贈(zèng)。
百果園自2002年開出中國第一家水果特許連鎖專賣店以來，目前門店已遍布全國13大省區(qū)，40多個(gè)城市，門店數(shù)量超過2600家。
如今的百果園已不再是一家傳統(tǒng)的水果零售企業(yè)，在其“2016~2020年五年規(guī)劃”中，實(shí)現(xiàn)線上線下融合成為了首要目標(biāo)。而對(duì)于新零售的理解，仁者見仁，智者見智。在百果園身上，我們看到了傳統(tǒng)企業(yè)利用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)破局萬億生鮮市場難題的可能性。
百果園始于1997年，2001年正式成立公司，是中國最大的集果品生產(chǎn)、貿(mào)易、零售為一體的水果專營企業(yè)，全稱是深圳市百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司。2002年，百果園開始創(chuàng)辦了中國第一家水果特許連鎖專賣店，截止2015年6月，已發(fā)展超1000家連鎖店，并在全球范圍內(nèi)建立了100多個(gè)水果種植基地。百果園是全球水果專營連鎖業(yè)態(tài)的開創(chuàng)者。
1. "新鮮，就在百果園"2. 這個(gè)slogan的原因是因?yàn)榘俟麍@致力于提供新鮮的水果和果汁產(chǎn)品給消費(fèi)者。他們采用直采模式，從產(chǎn)地直接采購水果，保證了水果的新鮮度和品質(zhì)。他們還注重產(chǎn)品的質(zhì)量和口感，通過精心挑選和處理水果，讓消費(fèi)者能夠品嘗到最新鮮、最美味的水果。3. 此外，百果園還注重創(chuàng)新和多樣性，不斷推出新品種和口味的水果產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的不同需求。他們還提供便捷的購物方式，如線上訂購和門店自提，讓消費(fèi)者能夠更加方便地購買到新鮮的水果。因此，百果園的slogan"新鮮，就在百果園"既明確了他們的產(chǎn)品特點(diǎn)，又傳達(dá)了他們對(duì)新鮮水果的承諾和追求。
前身只是一個(gè)專門用來賣水果的小門店。百果園是集水果采購、種植技術(shù)支持、采后保鮮、物流倉儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營銷拓展、品牌運(yùn)營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專營連鎖業(yè)態(tài)的開創(chuàng)者。百果園在業(yè)內(nèi)率先推出“不好吃三無退貨”的服務(wù)承諾，即不好吃可無小票、無實(shí)物、無理由的信任退貨服務(wù)，開創(chuàng)了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高度。
百果園
據(jù)大部分消費(fèi)者反應(yīng)，與鮮豐水果相比，鮮豐水果的商品相對(duì)比較平價(jià)一些，百果園的商品售賣價(jià)格偏貴，棗子幾十塊一斤，西瓜五六塊一斤，比較適合于中高端消費(fèi)人群，如果是團(tuán)購，價(jià)格會(huì)相對(duì)比較實(shí)惠。但是百果園有售后服務(wù)保障，有品質(zhì)問題或任何不滿意均可以無條件退換，這也許就是百果園為什么貴的原因。
百果園的水果好。
因?yàn)樗a(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品保存、加工的過程需要大量的人力和物力。百果園主營的水果大都是新、奇、特的高檔水果，成本價(jià)肯定也要高一些，對(duì)消費(fèi)者來說，百香園商品是有保證的，所以百果園的水果貴。
答：這家百果園開了有一年多了，剛開店的時(shí)候經(jīng)常搞活動(dòng)，水果很新鮮，因?yàn)槲恢貌凰阆蜿?，沒有日曬雨淋，水果新鮮度可以保障，百果園的質(zhì)量是有保障的，包裝好的里面也不會(huì)向超市賣的那樣是爛的，價(jià)格稍貴，店員的服務(wù)不錯(cuò)，賣菠蘿柚子等都會(huì)幫忙開一下，而且動(dòng)作也麻利，有時(shí)候會(huì)見到一些比較陳舊的長斑點(diǎn)的水果放在門口外面做促銷，看上去質(zhì)量不好，有損形象呢
