用戶可以直接前往中國人民保險(xiǎn)的理賠網(wǎng)點(diǎn)詢問工作人員理賠進(jìn)度，或在官網(wǎng)操作查詢理賠進(jìn)度：
1、首先在網(wǎng)頁上找到中國人民保險(xiǎn)官網(wǎng)，點(diǎn)擊進(jìn)入首頁。
2、首頁左側(cè)“服務(wù)大廳”欄目中，點(diǎn)擊“理賠服務(wù)”。
3、按頁面提示登錄個(gè)人賬戶，即可在“理賠進(jìn)度查詢”中查詢個(gè)人保險(xiǎn)理賠進(jìn)度。
１、保險(xiǎn)公司投訴
如果與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員溝通無效，可以直接找保險(xiǎn)公司溝通，一般情況下如果確實(shí)是業(yè)務(wù)員的過失，保險(xiǎn)公司都會給出合理解決方案。
?。?、媒體投訴
媒體的曝光會讓保險(xiǎn)公司短時(shí)間內(nèi)有輿論壓力，注重媒體影響力的保險(xiǎn)公司會主動聯(lián)系你給解決糾紛，但也不排除有保險(xiǎn)公司會私底下和媒體協(xié)議撤銷曝光的情況。
?。场?2378電話投訴（推薦）
如果保險(xiǎn)公司坐視不管，消費(fèi)者可以撥打12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，根據(jù)要求提交相關(guān)的證據(jù)，在保監(jiān)會審核過后，保監(jiān)會會聯(lián)系保險(xiǎn)公司，幫助消費(fèi)者解決問題。
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)潛在客戶的溝通、開拓、合作等工作。
2、通過走訪、電話等方式與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績。
3、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，建立良好的長期合作關(guān)系。
4、分析客戶的消費(fèi)心理，制定行之有效的銷售策略，完成銷售目標(biāo)。
5、跟進(jìn)合作客戶的保費(fèi)業(yè)績和維修服務(wù)滿意度的考評。
6、協(xié)助合作汽修廠定損理賠事宜的工作開展，監(jiān)控理賠定損失效節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶使用平臺集采配件資源。
7、指導(dǎo)參與重大疑難案件，對接各大保險(xiǎn)公司定損、賠付工作。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、做好公司售出車輛保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)聯(lián)系。
2、負(fù)責(zé)出險(xiǎn)車輛資料收集，配合保險(xiǎn)公司相關(guān)保險(xiǎn)理賠的工作。
3、辦理車輛續(xù)保業(yè)務(wù)，做好回訪、登記、統(tǒng)計(jì)、分析等工作。
4、協(xié)助售后回訪，收集、整理好客戶反饋信息
1. 負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類別，對事故車輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式。
2. 按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。
3. 協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺帳的對帳工作。
4. 同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。
5. 及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單，同保險(xiǎn)公司核對出險(xiǎn)車輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶提車。
6. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。
7. 開發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。
8. 為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問題并提出建議。
9. 準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會議。
10. 保險(xiǎn)主管安排的其它工作。
一、 穩(wěn)定客戶情緒。
二、 針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、 與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、 了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、 針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、 確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、 經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、 指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、 做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。
十、 開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、 配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
十二、 負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的`故障件及故障件的確認(rèn)情況。
十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
1、會員車險(xiǎn)到期的通知。
2、積極開拓車險(xiǎn)營銷渠道，加強(qiáng)車險(xiǎn)客戶資源管理。
3、為客戶提供車輛保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。
4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責(zé)范圍內(nèi)所有賠案、代理算賠案進(jìn)行賠款理算。
1、根據(jù)上海汽車服務(wù)流程操作;
2、負(fù)責(zé)來站事故車輛接待與洽談等服務(wù)事項(xiàng);
3、負(fù)責(zé)車輛派工進(jìn)度和按時(shí)交車等服務(wù);
4、確?？蛻魸M意度100%;
5、負(fù)責(zé)與事故理賠相關(guān)工作的執(zhí)行;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)。
1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人規(guī)劃完善公司的客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2.客戶服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃與組織實(shí)施。
3.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)及管理。
4.監(jiān)控、指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)工作。
5.跟蹤、分析客戶需求，監(jiān)控客戶服務(wù)體系運(yùn)行狀況，提供分析報(bào)告。
6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
如果理賠員理賠不合理，可以向保險(xiǎn)公司的客服部門投訴。客服部門會對投訴進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。如果客服部門無法解決問題，可以向保險(xiǎn)監(jiān)管部門投訴。保險(xiǎn)監(jiān)管部門會對投訴進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。
保險(xiǎn)員負(fù)責(zé)銷售，理賠環(huán)節(jié)沒有權(quán)限，無法提交理賠。
客戶保險(xiǎn)出險(xiǎn)后，會有保險(xiǎn)理賠員聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)查勘，對客戶的損失進(jìn)行拍照以及填寫相關(guān)理賠單證，客戶也應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)理賠員進(jìn)行定損，如果這些都完成了還沒有收到理賠款，可以向保險(xiǎn)公司客服人員進(jìn)行反映，客服人員會記錄客戶訴求，并轉(zhuǎn)辦專責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理，直到問題解決完成。
東方愚，本名張華，自由經(jīng)濟(jì)學(xué)人、財(cái)經(jīng)觀察員，中國聯(lián)合商報(bào)、鳳凰周刊等十多家媒體專欄作者、特約評論員。側(cè)重關(guān)注國民經(jīng)濟(jì)與民營企業(yè)。近年來有經(jīng)濟(jì)觀察與評論文章六百余篇散見于中國青年報(bào)、南方日報(bào)、中國經(jīng)營報(bào)、香港大公報(bào)等知名媒體。現(xiàn)居青島。
出生于1992年的趙陽是中鐵呼和浩特局集團(tuán)公司包頭客運(yùn)段青島車隊(duì)的一名乘務(wù)員。7月30日，當(dāng)她踏上由烏海西開往北京豐臺的K396次列車時(shí)，并沒有想到列車運(yùn)行至北京市境內(nèi)落坡嶺站會出現(xiàn)晚點(diǎn)，更沒想到她本人會因一段視頻而“出圈”。
在保險(xiǎn)領(lǐng)域，定損員和理賠員是常見的職業(yè)角色。雖然這兩個(gè)職位在某種程度上與保險(xiǎn)索賠有關(guān)，但它們代表著不同的責(zé)任和職責(zé)。定損員和理賠員可能涉及一些重疊領(lǐng)域，但他們在保險(xiǎn)索賠過程中扮演著不同的角色。
定損員是保險(xiǎn)公司在處理索賠時(shí)的關(guān)鍵角色。定損員負(fù)責(zé)評估索賠的真實(shí)性和賠償金額。他們是保險(xiǎn)公司與索賠人之間的重要橋梁。定損員需要對保險(xiǎn)合同的細(xì)節(jié)、索賠程序和相關(guān)法律法規(guī)有深入的了解。
定損員負(fù)責(zé)與索賠人進(jìn)行接觸，了解索賠情況并收集必要的信息。他們可能會親自到現(xiàn)場進(jìn)行勘查，檢查索賠是否屬實(shí)以及損失程度。定損員還需要與相關(guān)各方，如保險(xiǎn)代理、修理廠、法醫(yī)鑒定人等進(jìn)行溝通和協(xié)商。
一旦定損員完成評估工作，他們需要制定和提供正式的定損報(bào)告。該報(bào)告包括對索賠的分析和判斷，以及對賠償金額的決定。這個(gè)過程中，定損員需要運(yùn)用專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)確保遵守公司的政策和程序規(guī)定。
與此相比，理賠員是保險(xiǎn)公司處理索賠申請的人員。他們是索賠流程的核心，負(fù)責(zé)審核、處理和管理保險(xiǎn)索賠。理賠員需要對保險(xiǎn)產(chǎn)品、索賠政策和程序有詳細(xì)的了解，并按照相關(guān)流程進(jìn)行操作。
理賠員負(fù)責(zé)審核索賠申請的真實(shí)性和符合性。他們可能需要核對索賠人提供的文件和證據(jù)，并與索賠人進(jìn)行溝通，確保收集完整的信息。理賠員還需要評估索賠人的索賠金額，并根據(jù)保險(xiǎn)合同和公司規(guī)定，進(jìn)行賠償?shù)臎Q定。
除了審核和處理索賠申請，理賠員還需要與各方進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。他們可能需要聯(lián)系索賠人、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、法醫(yī)、律師等，獲取必要的文件或調(diào)查結(jié)果。理賠員還需要向索賠人解釋保險(xiǎn)公司的決定，并提供必要的支持和建議。
盡管定損員和理賠員在保險(xiǎn)索賠過程中有不同的角色和職責(zé)，但他們之間也存在一些重要的聯(lián)系。定損員和理賠員可能需要相互協(xié)調(diào)工作，交換信息，并共同解決一些復(fù)雜的索賠案件。他們共同致力于保證索賠過程的公正和順利進(jìn)行。
無論是定損員還是理賠員，他們都需要具備專業(yè)的知識和技能。他們應(yīng)該了解保險(xiǎn)產(chǎn)品和相關(guān)法規(guī)，具備良好的溝通和協(xié)商能力，并能夠獨(dú)立分析和決策。他們應(yīng)該對保險(xiǎn)索賠過程有深入的了解，并能夠在緊張和復(fù)雜的情況下保持冷靜和專業(yè)。
總而言之，定損員和理賠員雖然在保險(xiǎn)索賠領(lǐng)域扮演著不同的角色，但他們共同為保險(xiǎn)公司提供了重要的支持和服務(wù)。他們的專業(yè)知識和職業(yè)操守對于保證索賠程序的公正、準(zhǔn)確和高效至關(guān)重要。
保險(xiǎn)理賠不是現(xiàn)場理賠員來處理，原油下我們在車輛進(jìn)出險(xiǎn)的時(shí)候經(jīng)常會碰到的，就是有人要來查看現(xiàn)場，在保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員的分配工作中，這個(gè)人他唯一的作用就是查勘現(xiàn)場，他不涉及到理賠，所以保險(xiǎn)理賠的時(shí)候不是由現(xiàn)場的理賠員來處理的。
平安理賠一般在三天內(nèi)可以完成，如果發(fā)生的事故小，涉及金額少，在1萬元以下，且單證齊全，可在一天內(nèi)完成定損并拿到賠付。當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，首先要撥打平安車險(xiǎn)服務(wù)熱線95511進(jìn)行報(bào)案，保險(xiǎn)公司會派人進(jìn)行現(xiàn)場事故查勘，由工作人員為車輛定損并推薦車輛損失修復(fù)方案。
修理完車輛之后，被保險(xiǎn)人提交相應(yīng)的資料，
