一、樹立售后服務(wù)觀念
售后服務(wù)是整個物品銷售過程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶，以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品。
二、交易結(jié)束及時聯(lián)系
物品成交后賣家在線客服應(yīng)主動和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。
首先在電腦上登錄售后平臺，看看個有客戶有需求，一旦有信息或留言，信息員要及時安排師傅給解決，做到急顧客之急，解顧客之憂，同時要登記好顧客信息，做到電話回訪，詢問問題是否及時解決好
1. 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域商用空調(diào)項目的運(yùn)維管理,并獨(dú)立完成指定區(qū)域商用空調(diào)運(yùn)維項目客戶開發(fā)和運(yùn)維團(tuán)隊的建設(shè)及管理工作;
2. 負(fù)責(zé)公司相關(guān)商用空調(diào)維保項目的售后、運(yùn)營、維護(hù),商用中央空調(diào)系統(tǒng)和相關(guān)機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作;
3. 負(fù)責(zé)公司商用空調(diào)運(yùn)維相關(guān)規(guī)范、制度、流程、運(yùn)維體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維價格等的制定、梳理與搭建與完善,確保公司商用空調(diào)運(yùn)維項目的正常進(jìn)行
1、根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板
2、負(fù)責(zé)信息上報、CALL車、訂單工作，
3、及時完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)
4、每日查看銷售通報，
5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請
6、記好車輛庫存明細(xì)，報備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性
本人作為家電售后維修信息員，在實(shí)踐中深刻體會到了各種家電故障的原因和解決方法。
通過不斷學(xué)習(xí)和不斷提高自身技能，能夠更好地為客戶提供維修服務(wù)，讓他們的家電得到有效的維護(hù)和修理，提高了客戶的滿意度和忠誠度。同時，也更好地了解了家電市場和消費(fèi)者需求，為企業(yè)提供寶貴的市場信息和建議。
售后信息員崗位基本職責(zé) ：做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等...協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排(?????)的主要日常任務(wù)，每日錄入詳細(xì)的售后信息統(tǒng)計分析， 查詢客戶日后是否還需要保養(yǎng)維修事宜。
家電售后信息員的工作挺好的比較輕松。
原因：家電售后信息員工作比較輕松，主要負(fù)責(zé)電腦記錄客人的購買家電種類型號保修日期和客人的家庭住址聯(lián)系方式，方便售后維修人員上門維修，做好報修記錄就可以了。工作比較輕松，工資待遇比較低。
一、售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。
二、售后客戶的回訪、跟蹤 由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。 維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表 回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；回訪內(nèi)容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間 對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。
4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。
5詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見
首先是在系統(tǒng)接單下來，然后打電話給用戶核實(shí)，然后打單出來交給師傅去維修或者安裝，師傅做完之后會帶個20位的機(jī)編回來，然后回訪用戶，如果用戶說OK，滿意就可以結(jié)單了。我現(xiàn)在正在做這個，有什么問題再問吧
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各地區(qū)公司的售后服務(wù)統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項目售后服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等情況;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)助、監(jiān)督、查處;
4、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;
5、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報;
6、負(fù)責(zé)客戶滿意度抽樣調(diào)查工作;
7、參與集團(tuán)售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)知識點(diǎn)。
