1、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許就永遠失去了這個客戶。所以要對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶：作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那么一個優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對買家個人的特殊優(yōu)惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系買家。
3、貨到付款的訂單處理：網(wǎng)上購物很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買家會認為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了，所以，對于淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評并不是不能處理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，就應(yīng)該趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的，客戶不會無緣無故的給中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給修改評價的，當(dāng)然現(xiàn)在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當(dāng)利益，對于這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為一個優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應(yīng)變能力最好能通過實習(xí)經(jīng)驗體現(xiàn)出來，如果沒有，也盡量舉一些學(xué)習(xí)生活中的例子證明自己。相關(guān)學(xué)歷證件不要忘記帶了！
注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯(lián)網(wǎng)公司——淘寶，你一定要查查關(guān)于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關(guān)信息。
第二：著裝的準備。這個的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當(dāng)然，你也可以去專門負責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)關(guān)系等，聽聽他們的建議。
第三：面試技巧。這個不要太在意，注意一些前人們準備的一些經(jīng)典錯誤不要犯就夠了。但一定要準備好自我介紹（一般的面試官都會要求面試者作自我介紹的）。
第四：其他方面?？梢陨暇W(wǎng)找一下網(wǎng)友分享的關(guān)于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關(guān)系，畢竟淘寶這么大的一家互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。
擴展知識：
淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng) 是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。
截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接 且充分就業(yè)機會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。2016年3月15日，315晚會曝光，淘寶商家存在刷單等欺騙消費者現(xiàn)象。
在如今電商興盛的時代，淘寶客服作為連接消費者和商家的重要角色，扮演著至關(guān)重要的角色。成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，不僅需要具備出色的語言溝通能力，還需要具備解決問題、耐心傾聽、應(yīng)變能力等一系列的技巧。下文將為大家介紹應(yīng)聘淘寶客服的面試技巧。
在面試之前，首先要了解淘寶客服的職責(zé)和工作內(nèi)容。查閱相關(guān)資料，了解淘寶客服的基本要求和特點，對于面試時可能會被問到的常見問題，進行事先準備。此外，還需要了解淘寶平臺的相關(guān)規(guī)則和政策，以便在面試中展示對平臺的熟悉程度。
在淘寶客服工作中，良好的溝通能力是非常重要的。面試官通常會通過模擬對話測試申請人的溝通能力。在與面試官交流時，要保持自信、表達清晰，并且注重語速和語調(diào)的合理運用。同時，對于用戶提出的問題要耐心傾聽，理解用戶的需求，并通過簡潔明了的語言給出解答或建議。
淘寶客服工作經(jīng)常面臨一些用戶投訴、糾紛等問題，因此具備解決問題的能力是至關(guān)重要的。在面試過程中，面試官可能會詢問申請人在解決問題方面的經(jīng)驗和思路。要通過具體事例來回答問題，展示自己的分析和解決問題的能力。此外，針對一些常見問題，也可以提前準備好相應(yīng)的解答，以展示自己的專業(yè)性和積極主動性。
作為淘寶客服，面對突發(fā)情況時需要具備應(yīng)變能力。面試中，面試官可能會通過一些情景題來考察申請人的應(yīng)變能力。在回答問題時，要保持冷靜、沉著，并且用積極的態(tài)度思考解決問題的方法。此外，對于一些復(fù)雜的情況，也可以提出合理的解決方案，展示自己的創(chuàng)造性思維。
在應(yīng)聘淘寶客服的面試中，除了上述的一些面試技巧，還需要展示積極的工作態(tài)度、團隊合作意識和學(xué)習(xí)能力等特質(zhì)。準備充分、自信并且真誠的態(tài)度，相信你一定能夠成功應(yīng)對面試，成為一名優(yōu)秀的淘寶客服。
最后，感謝您閱讀本文，希望本文能夠幫助您了解淘寶客服應(yīng)聘面試技巧，成為一名出色的淘寶客服！
淘寶客服面試技巧如下:
準備好自我介紹和相關(guān)問題:在面試前,準備好自己的自我介紹,包括教育背景、工作經(jīng)歷和淘寶客服相關(guān)經(jīng)驗。面試官可能會問關(guān)于淘寶客服的工作問題,例如如何與客戶溝通、如何處理客戶投訴等。
表現(xiàn)出自信和積極的態(tài)度:在面試中,要表現(xiàn)出自信和積極的態(tài)度。回答問題時要清晰明了,表達自己的觀點,并盡可能提供解決方案。
熟悉公司文化和價值觀:在面試前,了解一下公司的文化和價值觀,并確保自己符合這些要求。這樣可以更好地展示自己對公司的了解和對公司的認同感。
展示解決問題的能力:在面試中,要展示自己解決問題的能力。如果能夠迅速理解客戶的需求,并提供有效的解決方案,那么就會更有競爭力。
準備好應(yīng)對緊急情況的方案:淘寶客服的工作可能會遇到緊急情況,例如客戶退款、產(chǎn)品缺陷等。在面試中,要準備好應(yīng)對這些情況的方案,并展示自己的應(yīng)變能力。
做好面試前的準備:在面試前,要做好面試前的準備,例如檢查簡歷和準備自我介紹等。這樣可以增加自己的信心,并在面試中更好地表現(xiàn)自己。
淘寶客服面試需要充分準備,展示自信、積極、解決問題的能力,并了解公司和價值觀。
第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應(yīng)變能力最好能通過實習(xí)經(jīng)驗體現(xiàn)出來，如果沒有，也盡量舉一些學(xué)習(xí)生活中的例子證明自己。相關(guān)學(xué)歷證件不要忘記帶了！
第二：著裝的準備。這個的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當(dāng)然，你也可以去專門負責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)關(guān)系等，聽聽他們的建議。
第三：面試技巧。這個不要太在意，注意一些前人們準備的一些經(jīng)典錯誤不要犯就夠了。但一定要準備好自我介紹。
第四：其他方面?？梢陨暇W(wǎng)找一下網(wǎng)友分享的關(guān)于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關(guān)系，畢竟淘寶這么大的一家互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。
面試是一個評估候選人是否適合特定崗位的重要環(huán)節(jié)。如果你正在準備淘寶客服的面試，以下是一些技巧和建議：
1. 熟悉淘寶平臺：了解淘寶平臺的基本操作、規(guī)則和政策，包括如何處理訂單、處理投訴和退款等。這樣可以展示你對于職位的充分了解，增加你的競爭力。
2. 了解行業(yè)知識：通過閱讀相關(guān)資訊、了解電商行業(yè)的發(fā)展趨勢，可以展示你對行業(yè)的了解程度，并在面試中與面試官進行相關(guān)的討論，展示你的觀點和見解。
3. 提前準備答案：提前想好一些常見問題的答案，比如自我介紹、為什么選擇這個職位、如何處理熱點問題等。準備充分的答案可以幫助你在面試時更流暢地回答問題。
4. 注意語言表達能力：作為客服，良好的溝通能力至關(guān)重要。在面試中，要表達清晰、簡潔、有條理，同時要注意用詞準確、得體。
5. 展示團隊合作精神：客服工作通常需要與其他同事密切合作，展示你的團隊合作精神和積極主動的態(tài)度，這可以給面試官留下良好的印象。
6. 舉例說明經(jīng)驗：在回答問題時，盡量用具體的例子或經(jīng)驗來支撐你的回答。這樣可以讓面試官更好地了解你在實際工作中的表現(xiàn)和能力。
7. 自信和積極的態(tài)度：保持自信和積極的態(tài)度是成功面試的關(guān)鍵。展示你對工作的熱情和自信，同時展示你具備適應(yīng)工作壓力和高效處理問題的能力。
最后，記得在面試結(jié)束時提問，例如關(guān)于公司文化、晉升機會等方面的問題，這不僅表現(xiàn)出你對公司的關(guān)注，也可以幫助你更好地了解公司和職位。
淘寶客服畢業(yè)論文題目
淘寶是中國最大的在線購物平臺，擁有龐大的用戶群體和交易量。為了提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，淘寶客服團隊扮演著重要的角色。因此，淘寶客服的職責(zé)和挑戰(zhàn)成為了研究的熱點。
本研究旨在探討淘寶客服的工作環(huán)境、工作壓力以及提升客服效率的方法。通過對淘寶客服的研究，可以為電商平臺的客服團隊提供借鑒和指導(dǎo)，提升客戶滿意度和維護品牌形象。
本研究采用定性和定量相結(jié)合的方法，通過深入訪談和問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)。首先，我們將對淘寶客服團隊進行訪談，了解他們的日常工作環(huán)境和工作經(jīng)驗。然后，我們將設(shè)計問卷，并邀請?zhí)詫毧头F隊成員參與填寫。最后，我們將對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和整理。
淘寶客服的工作環(huán)境相對獨特，他們通過在線平臺與客戶進行溝通。這種工作模式要求客服團隊具備良好的溝通能力和快速解決問題的能力。在工作環(huán)境方面，我們將重點關(guān)注以下幾個方面：
淘寶客服工作壓力大的原因主要包括以下幾個方面：
為了提升淘寶客服的工作效率，我們可以從以下幾個方面入手：
通過研究淘寶客服的工作環(huán)境、工作壓力以及提升客服效率的方法，我們可以更好地理解并改善淘寶客服團隊的工作情況。淘寶客服在電商平臺中具有重要的地位，他們的工作影響著用戶體驗和品牌形象。未來，我們?nèi)匀恍枰掷m(xù)關(guān)注淘寶客服的發(fā)展，并尋找更有效的方式來提升其工作效率。
1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎樣處置?
2、您對加班有什么樣的見地?您個人愿意承受加班嗎?
3、您對客服崗位的薪資請求詳細是怎樣的?
4、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
依據(jù)以上問題作出的答復(fù)：
1、在溝通中先理解客戶遇到了怎樣的難題，并且想要得到怎樣的處置計劃，讓客戶覺得本人遭到了注重，然后再依據(jù)客戶的意見，疾速給客戶提供有效的處理計劃，并代表公司向?qū)Ψ奖磉_歉意。這種問題主要是考研面試人員在處置問題時是不是夠冷靜，可以雜亂無章地處理難題。
2、實踐上很多公司并非只是在招聘客服崗位時，才會提出這樣的問題，當(dāng)您遇到這個問題時要明白，公司并非一定會經(jīng)常加班，只是想要理解您個人愿意為公司可以做出多大的貢獻。此時您答復(fù)的話，能夠選擇假如工作需求的話，會責(zé)無旁貸加班，當(dāng)然個人也會努力提升工作效率，減免不用要的加班?！ ?/p>
3、假使你直接答復(fù)很低的一個數(shù)字，那顯然也在另一個層面流露你本人的才能也比擬弱;假使你的薪資請求高得離譜，又會顯得你重量過重，公司受用不起。因此，你在答復(fù)這樣的問題時，要避開這樣的低級錯誤。 普通來說，雇傭者常常會在招聘時對客服崗位曾經(jīng)有了開支預(yù)算，他們第一次提出的價錢通常都是公司可以給予的高價，他們想理解這筆錢能不能惹起你對客服這個崗位的工作興味。所以你在答復(fù)問題前要留意傾聽一下面試者對公司以及工作崗位的引見?！ ?/p>
1 有沒有做過淘寶相關(guān)工作
2 淘寶購物流程、發(fā)貨時長、物流公司是否熟悉
3 打字速度、回復(fù)速度、包括如何提高成單率
4 客服工作原因需要一直在線，能否接受這樣的工作的強度 來自職Q用戶：朱美玲 應(yīng)該就是會問有沒有做過淘寶客服或者客服相關(guān)的工作，是否熟悉淘寶購物流程，能不能接受倒班制
是否能熟練操作電腦，操作牽牛等淘寶軟件。 以及是否會用ex等辦公軟件。 熟記產(chǎn)品知識，能夠忍受的了客戶的刁難和各種問題 打字速度，服務(wù)態(tài)度，我覺得這是老板最在乎的。
