12345 是市民服務熱線，可以提供咨詢和投訴服務。在解決醫(yī)患糾紛方面，12345 可以提供以下幫助：
1. 提供咨詢：當您遇到醫(yī)患糾紛時，可以撥打 12345 咨詢相關法律法規(guī)、醫(yī)療糾紛處理流程等。工作人員會根據(jù)您的問題提供相應的解答。
2. 受理投訴：如果您認為醫(yī)療機構或醫(yī)務人員存在過錯，可以向 12345 投訴。投訴內(nèi)容會被記錄并轉交給相關部門進行調查處理。
3. 協(xié)調溝通：在醫(yī)患糾紛處理過程中，12345 可以協(xié)助雙方進行溝通，促進糾紛的解決。例如，在調解過程中，12345 可以提供場地和協(xié)助雙方達成協(xié)議。
4. 提供法律援助：在醫(yī)患糾紛處理過程中，如果您需要法律援助，12345 可以提供相關信息，幫助您聯(lián)系法律援助機構或律師。
5. 監(jiān)督處理進展：在投訴處理過程中，您可以通過 12345 查詢投訴的處理進展。如有需要，您還可以對處理結果進行評價。
需要注意的是，12345 主要是提供咨詢和協(xié)調服務，具體的醫(yī)患糾紛處理還需要依據(jù)相關法律法規(guī)進行。在處理醫(yī)患糾紛時，可以采取以下途徑：
1. 自行協(xié)商：醫(yī)患雙方在自愿的前提下，可以自行協(xié)商解決糾紛，并簽訂協(xié)議書。
2. 調解：可以向醫(yī)療調解委員會等地尋求調解。調解機構會協(xié)助雙方進行協(xié)商，達成調解協(xié)議。
3. 醫(yī)學鑒定：如雙方對醫(yī)療行為是否存在過錯有爭議，可以向有資質的鑒定機構申請醫(yī)學鑒定。根據(jù)鑒定結果，雙方承擔相應的責任。
4. 訴訟：如調解無果或對鑒定結果有異議，可以向法院提起訴訟，由法院依法審理并作出判決。
預防醫(yī)患糾紛：
1. 提高醫(yī)生的業(yè)務水平，減少誤診、漏診的發(fā)生。
2. 加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立“以患者為中心”的服務理念。
3. 完善醫(yī)療制度，如病歷書寫制度、知情同意制度等。
4. 加強醫(yī)患溝通，建立相互信任的醫(yī)患關系。
解決醫(yī)患糾紛：
1. 雙方應先通過協(xié)商解決。
2. 如果協(xié)商不成，患者可以通過醫(yī)療事故鑒定委員會進行鑒定，醫(yī)療機構通過申述和舉證，維護自己的利益。
3. 如果仍無法解決，任何一方都可以向法院提起訴訟。法院會根據(jù)相關證據(jù)作出判決。
總之，預防和解決醫(yī)患糾紛需要醫(yī)患雙方共同努力，醫(yī)療機構要提高服務質量、加強管理、完善制度，同時患者也要理解和尊重醫(yī)生的勞動成果，雙方共同創(chuàng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境。
醫(yī)患糾紛是指醫(yī)生和患者因治療過程中的疑問、誤解、爭議等產(chǎn)生的糾紛。
以下是醫(yī)患糾紛解決的途徑和流程：
一、醫(yī)患協(xié)商解決醫(yī)患雙方通過平等、公正、誠信的方式進行交流、協(xié)商，達成共識，解決醫(yī)療糾紛。醫(yī)院、醫(yī)生應當積極參與協(xié)商，尊重患者的意見和訴求，爭取達成和解。
二、醫(yī)療糾紛調解當醫(yī)患雙方無法通過協(xié)商解決糾紛時，可以通過第三方調解機構進行調解，如醫(yī)院的醫(yī)療糾紛調解委員會、人民調解委員會等。調解的過程中，調解員應當公正、中立，聽取雙方的意見和訴求，盡可能協(xié)調雙方的矛盾，達成調解協(xié)議。
三、醫(yī)療糾紛仲裁當醫(yī)患雙方無法通過協(xié)商和調解解決糾紛時，可以向仲裁機構申請仲裁，如人民調解委員會、仲裁委員會等。仲裁的過程中，仲裁員應當獨立、公正、中立，聽取雙方的意見和證據(jù)，作出仲裁裁決。
四、法律訴訟當醫(yī)患雙方無法通過協(xié)商、調解和仲裁解決糾紛時，可以向人民法院提起訴訟，通過司法程序進行處理。在法律訴訟的過程中，醫(yī)院、醫(yī)生應當積極配合法院的調查和審判工作，尊重法院的裁判結果。
原因：看病難，看病貴，看病不公平是醫(yī)患矛盾禍因；
解決：降低一切費用，提高醫(yī)生診斷和判斷能力治療水平，醫(yī)生給病人看病過程除疑難雜癥需要儀器化驗檢查外，一律回歸傳統(tǒng)人工診斷，多問多解釋，多關心多鼓勵，減少病人看病時間，減輕病人經(jīng)濟壓力。
醫(yī)療糾紛預防和處理條例
第一章 總 則
第一條 為了預防和妥善處理醫(yī)療糾紛，保護醫(yī)患雙方的合法權益，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，制定本條例。
第二條 本條例所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方因診療活動引發(fā)的爭議。
第三條 國家建立醫(yī)療質量安全管理體系，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，規(guī)范診療活動，改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質量，預防、減少醫(yī)療糾紛。
在診療活動中，醫(yī)患雙方應當互相尊重，維護自身權益應當遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定。
第四條 處理醫(yī)療糾紛，應當遵循公平、公正、及時的原則，實事求是，依法處理。
第五條 縣級以上人民政府應當加強對醫(yī)療糾紛預防和處理工作的領導、協(xié)調，將其納入社會治安綜合治理體系，建立部門分工協(xié)作機制，督促部門依法履行職責。
第六條 衛(wèi)生主管部門負責指導、監(jiān)督醫(yī)療機構做好醫(yī)療糾紛的預防和處理工作，引導醫(yī)患雙方依法解決醫(yī)療糾紛。
司法行政部門負責指導醫(yī)療糾紛人民調解工作。
公安機關依法維護醫(yī)療機構治安秩序，查處、打擊侵害患者和醫(yī)務人員合法權益以及擾亂醫(yī)療秩序等違法犯罪行為。
財政、民政、保險監(jiān)督管理等部門和機構按照各自職責做好醫(yī)療糾紛預防和處理的有關工作。
第七條 國家建立完善醫(yī)療風險分擔機制，發(fā)揮保險機制在醫(yī)療糾紛處理中的第三方賠付和醫(yī)療風險社會化分擔的作用，鼓勵醫(yī)療機構參加醫(yī)療責任保險，鼓勵患者參加醫(yī)療意外保險。
第八條 新聞媒體應當加強醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生常識的宣傳，引導公眾理性對待醫(yī)療風險；報道醫(yī)療糾紛，應當遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定，恪守職業(yè)道德，做到真實、客觀、公正。
第二章 醫(yī)療糾紛預防
第九條 醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在診療活動中應當以患者為中心，加強人文關懷，嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關規(guī)范、常規(guī)，恪守職業(yè)道德。
醫(yī)療機構應當對其醫(yī)務人員進行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關規(guī)范、常規(guī)的培訓，并加強職業(yè)道德教育。
第十條 醫(yī)療機構應當制定并實施醫(yī)療質量安全管理制度，設置醫(yī)療服務質量監(jiān)控部門或者配備專（兼）職人員，加強對診斷、治療、護理、藥事、檢查等工作的規(guī)范化管理，優(yōu)化服務流程，提高服務水平。
醫(yī)療機構應當加強醫(yī)療風險管理，完善醫(yī)療風險的識別、評估和防控措施，定期檢查措施落實情況，及時消除隱患。
第十一條 醫(yī)療機構應當按照國務院衛(wèi)生主管部門制定的醫(yī)療技術臨床應用管理規(guī)定，開展與其技術能力相適應的醫(yī)療技術服務，保障臨床應用安全，降低醫(yī)療風險；采用醫(yī)療新技術的，應當開展技術評估和倫理審查，確保安全有效、符合倫理。
第十二條 醫(yī)療機構應當依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定，嚴格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械、消毒藥劑、血液等的進貨查驗、保管等制度。禁止使用無合格證明文件、過期等不合格的藥品、醫(yī)療器械、消毒藥劑、血液等。
第十三條 醫(yī)務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實施手術，或者開展臨床試驗等存在一定危險性、可能產(chǎn)生不良后果的特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務人員應當及時向患者說明醫(yī)療風險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；在患者處于昏迷等無法自主作出決定的狀態(tài)或者病情不宜向患者說明等情形下，應當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。
緊急情況下不能取得患者或者其近親屬意見的，經(jīng)醫(yī)療機構負責人或者授權的負責人批準，可以立即實施相應的醫(yī)療措施。
第十四條 開展手術、特殊檢查、特殊治療等具有較高醫(yī)療風險的診療活動，醫(yī)療機構應當提前預備應對方案，主動防范突發(fā)風險。
第十五條 醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當按照國務院衛(wèi)生主管部門的規(guī)定，填寫并妥善保管病歷資料。
因緊急搶救未能及時填寫病歷的，醫(yī)務人員應當在搶救結束后6小時內(nèi)據(jù)實補記，并加以注明。
任何單位和個人不得篡改、偽造、隱匿、毀滅或者搶奪病歷資料。
第十六條 患者有權查閱、復制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫(yī)療費用以及國務院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的其他屬于病歷的全部資料。
患者要求復制病歷資料的，醫(yī)療機構應當提供復制服務，并在復制的病歷資料上加蓋證明印記。復制病歷資料時，應當有患者或者其近親屬在場。醫(yī)療機構應患者的要求為其復制病歷資料，可以收取工本費，收費標準應當公開。
患者死亡的，其近親屬可以依照本條例的規(guī)定，查閱、復制病歷資料。
第十七條 醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)患溝通機制，對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應當耐心解釋、說明，并按照規(guī)定進行處理；對患者就診療行為提出的疑問，應當及時予以核實、自查，并指定有關人員與患者或者其近親屬溝通，如實說明情況。
第十八條 醫(yī)療機構應當建立健全投訴接待制度，設置統(tǒng)一的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，在醫(yī)療機構顯著位置公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序和聯(lián)系方式等，方便患者投訴或者咨詢。
第十九條 衛(wèi)生主管部門應當督促醫(yī)療機構落實醫(yī)療質量安全管理制度，組織開展醫(yī)療質量安全評估，分析醫(yī)療質量安全信息，針對發(fā)現(xiàn)的風險制定防范措施。
第二十條 患者應當遵守醫(yī)療秩序和醫(yī)療機構有關就診、治療、檢查的規(guī)定，如實提供與病情有關的信息，配合醫(yī)務人員開展診療活動。
第二十一條 各級人民政府應當加強健康促進與教育工作，普及健康科學知識，提高公眾對疾病治療等醫(yī)學科學知識的認知水平。
第三章 醫(yī)療糾紛處理
第二十二條 發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決：
（一）雙方自愿協(xié)商；
（二）申請人民調解；
（三）申請行政調解；
（四）向人民法院提起訴訟；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。
第二十三條 發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機構應當告知患者或者其近親屬下列事項:
（一）解決醫(yī)療糾紛的合法途徑；
（二）有關病歷資料、現(xiàn)場實物封存和啟封的規(guī)定；
（三）有關病歷資料查閱、復制的規(guī)定。
患者死亡的，還應當告知其近親屬有關尸檢的規(guī)定。
第二十四條 發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料的，應當在醫(yī)患雙方在場的情況下進行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復制件，由醫(yī)療機構保管。病歷尚未完成需要封存的，對已完成病歷先行封存；病歷按照規(guī)定完成后，再對后續(xù)完成部分進行封存。醫(yī)療機構應當對封存的病歷開列封存清單，由醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，各執(zhí)一份。
病歷資料封存后醫(yī)療糾紛已經(jīng)解決，或者患者在病歷資料封存滿3年未再提出解決醫(yī)療糾紛要求的，醫(yī)療機構可以自行啟封。
第二十五條 疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應當共同對現(xiàn)場實物進行封存、啟封，封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構保管。需要檢驗的，應當由雙方共同委托依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗；雙方無法共同委托的，由醫(yī)療機構所在地縣級人民政府衛(wèi)生主管部門指定。
疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的，醫(yī)療機構應當通知提供該血液的血站派員到場。
現(xiàn)場實物封存后醫(yī)療糾紛已經(jīng)解決，或者患者在現(xiàn)場實物封存滿3年未再提出解決醫(yī)療糾紛要求的，醫(yī)療機構可以自行啟封。
第二十六條 患者死亡，醫(yī)患雙方對死因有異議的，應當在患者死亡后48小時內(nèi)進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應當經(jīng)死者近親屬同意并簽字，拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進行尸檢。不同意或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由不同意或者拖延的一方承擔責任。
尸檢應當由按照國家有關規(guī)定取得相應資格的機構和專業(yè)技術人員進行。
醫(yī)患雙方可以委派代表觀察尸檢過程。
第二十七條 患者在醫(yī)療機構內(nèi)死亡的，尸體應當立即移放太平間或者指定的場所，死者尸體存放時間一般不得超過14日。逾期不處理的尸體，由醫(yī)療機構在向所在地縣級人民政府衛(wèi)生主管部門和公安機關報告后，按照規(guī)定處理。
第二十八條 發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的，醫(yī)療機構應當按照規(guī)定向所在地縣級以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門報告。衛(wèi)生主管部門接到報告后，應當及時了解掌握情況，引導醫(yī)患雙方通過合法途徑解決糾紛。
第二十九條 醫(yī)患雙方應當依法維護醫(yī)療秩序。任何單位和個人不得實施危害患者和醫(yī)務人員人身安全、擾亂醫(yī)療秩序的行為。
醫(yī)療糾紛中發(fā)生涉嫌違反治安管理行為或者犯罪行為的，醫(yī)療機構應當立即向所在地公安機關報案。公安機關應當及時采取措施，依法處置，維護醫(yī)療秩序。
第三十條 醫(yī)患雙方選擇協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應當在專門場所協(xié)商，不得影響正常醫(yī)療秩序。醫(yī)患雙方人數(shù)較多的，應當推舉代表進行協(xié)商，每方代表人數(shù)不超過5人。
協(xié)商解決醫(yī)療糾紛應當堅持自愿、合法、平等的原則，尊重當事人的權利，尊重客觀事實。醫(yī)患雙方應當文明、理性表達意見和要求，不得有違法行為。
協(xié)商確定賠付金額應當以事實為依據(jù)，防止畸高或者畸低。對分歧較大或者索賠數(shù)額較高的醫(yī)療糾紛，鼓勵醫(yī)患雙方通過人民調解的途徑解決。
醫(yī)患雙方經(jīng)協(xié)商達成一致的，應當簽署書面和解協(xié)議書。
第三十一條 申請醫(yī)療糾紛人民調解的，由醫(yī)患雙方共同向醫(yī)療糾紛人民調解委員會提出申請；一方申請調解的，醫(yī)療糾紛人民調解委員會在征得另一方同意后進行調解。
申請人可以以書面或者口頭形式申請調解。書面申請的，申請書應當載明申請人的基本情況、申請調解的爭議事項和理由等；口頭申請的，醫(yī)療糾紛人民調解員應當當場記錄申請人的基本情況、申請調解的爭議事項和理由等，并經(jīng)申請人簽字確認。
醫(yī)療糾紛人民調解委員會獲悉醫(yī)療機構內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，可以主動開展工作，引導醫(yī)患雙方申請調解。
當事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟并且已被受理，或者已經(jīng)申請衛(wèi)生主管部門調解并且已被受理的，醫(yī)療糾紛人民調解委員會不予受理；已經(jīng)受理的，終止調解。
第三十二條 設立醫(yī)療糾紛人民調解委員會，應當遵守《中華人民共和國人民調解法》的規(guī)定，并符合本地區(qū)實際需要。醫(yī)療糾紛人民調解委員會應當自設立之日起30個工作日內(nèi)向所在地縣級以上地方人民政府司法行政部門備案。
醫(yī)療糾紛人民調解委員會應當根據(jù)具體情況，聘任一定數(shù)量的具有醫(yī)學、法學等專業(yè)知識且熱心調解工作的人員擔任專（兼）職醫(yī)療糾紛人民調解員。
醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解醫(yī)療糾紛，不得收取費用。醫(yī)療糾紛人民調解工作所需經(jīng)費按照國務院財政、司法行政部門的有關規(guī)定執(zhí)行。
第三十三條 醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解醫(yī)療糾紛時，可以根據(jù)需要咨詢專家，并可以從本條例第三十五條規(guī)定的專家?guī)熘羞x取專家。
第三十四條 醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解醫(yī)療糾紛，需要進行醫(yī)療損害鑒定以明確責任的，由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)學會或者司法鑒定機構進行鑒定，也可以經(jīng)醫(yī)患雙方同意，由醫(yī)療糾紛人民調解委員會委托鑒定。
醫(yī)學會或者司法鑒定機構接受委托從事醫(yī)療損害鑒定，應當由鑒定事項所涉專業(yè)的臨床醫(yī)學、法醫(yī)學等專業(yè)人員進行鑒定；醫(yī)學會或者司法鑒定機構沒有相關專業(yè)人員的，應當從本條例第三十五條規(guī)定的專家?guī)熘谐槿∠嚓P專業(yè)專家進行鑒定。
醫(yī)學會或者司法鑒定機構開展醫(yī)療損害鑒定，應當執(zhí)行規(guī)定的標準和程序，尊重科學，恪守職業(yè)道德，對出具的醫(yī)療損害鑒定意見負責，不得出具虛假鑒定意見。醫(yī)療損害鑒定的具體管理辦法由國務院衛(wèi)生、司法行政部門共同制定。
鑒定費預先向醫(yī)患雙方收取，最終按照責任比例承擔。
第三十五條 醫(yī)療損害鑒定專家?guī)煊稍O區(qū)的市級以上人民政府衛(wèi)生、司法行政部門共同設立。專家?guī)鞈敯t(yī)學、法學、法醫(yī)學等領域的專家。聘請專家進入專家?guī)欤皇苄姓^(qū)域的限制。
第三十六條 醫(yī)學會、司法鑒定機構作出的醫(yī)療損害鑒定意見應當載明并詳細論述下列內(nèi)容：
（一）是否存在醫(yī)療損害以及損害程度；
（二）是否存在醫(yī)療過錯；
（三）醫(yī)療過錯與醫(yī)療損害是否存在因果關系；
（四）醫(yī)療過錯在醫(yī)療損害中的責任程度。
第三十七條 咨詢專家、鑒定人員有下列情形之一的，應當回避，當事人也可以以口頭或者書面形式申請其回避：
（一）是醫(yī)療糾紛當事人或者當事人的近親屬；
（二）與醫(yī)療糾紛有利害關系；
（三）與醫(yī)療糾紛當事人有其他關系，可能影響醫(yī)療糾紛公正處理。
第三十八條 醫(yī)療糾紛人民調解委員會應當自受理之日起30個工作日內(nèi)完成調解。需要鑒定的，鑒定時間不計入調解期限。因特殊情況需要延長調解期限的，醫(yī)療糾紛人民調解委員會和醫(yī)患雙方可以約定延長調解期限。超過調解期限未達成調解協(xié)議的，視為調解不成。
第三十九條 醫(yī)患雙方經(jīng)人民調解達成一致的，醫(yī)療糾紛人民調解委員會應當制作調解協(xié)議書。調解協(xié)議書經(jīng)醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，人民調解員簽字并加蓋醫(yī)療糾紛人民調解委員會印章后生效。
達成調解協(xié)議的，醫(yī)療糾紛人民調解委員會應當告知醫(yī)患雙方可以依法向人民法院申請司法確認。
第四十條 醫(yī)患雙方申請醫(yī)療糾紛行政調解的，應當參照本條例第三十一條第一款、第二款的規(guī)定向醫(yī)療糾紛發(fā)生地縣級人民政府衛(wèi)生主管部門提出申請。
衛(wèi)生主管部門應當自收到申請之日起5個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。當事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟并且已被受理，或者已經(jīng)申請醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解并且已被受理的，衛(wèi)生主管部門不予受理；已經(jīng)受理的，終止調解。
衛(wèi)生主管部門應當自受理之日起30個工作日內(nèi)完成調解。需要鑒定的，鑒定時間不計入調解期限。超過調解期限未達成調解協(xié)議的，視為調解不成。
第四十一條 衛(wèi)生主管部門調解醫(yī)療糾紛需要進行專家咨詢的，可以從本條例第三十五條規(guī)定的專家?guī)熘谐槿＜?；醫(yī)患雙方認為需要進行醫(yī)療損害鑒定以明確責任的，參照本條例第三十四條的規(guī)定進行鑒定。
醫(yī)患雙方經(jīng)衛(wèi)生主管部門調解達成一致的，應當簽署調解協(xié)議書。
第四十二條 醫(yī)療糾紛人民調解委員會及其人民調解員、衛(wèi)生主管部門及其工作人員應當對醫(yī)患雙方的個人隱私等事項予以保密。
未經(jīng)醫(yī)患雙方同意，醫(yī)療糾紛人民調解委員會、衛(wèi)生主管部門不得公開進行調解，也不得公開調解協(xié)議的內(nèi)容。
第四十三條 發(fā)生醫(yī)療糾紛，當事人協(xié)商、調解不成的，可以依法向人民法院提起訴訟。當事人也可以直接向人民法院提起訴訟。
第四十四條 發(fā)生醫(yī)療糾紛，需要賠償?shù)?，賠付金額依照法律的規(guī)定確定。
第四章 法律責任
第四十五條 醫(yī)療機構篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關醫(yī)務人員責令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動；造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予開除的處分，對有關醫(yī)務人員由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)證書；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十六條 醫(yī)療機構將未通過技術評估和倫理審查的醫(yī)療新技術應用于臨床的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關醫(yī)務人員責令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予開除的處分，對有關醫(yī)務人員由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)證書；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十七條 醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員有下列情形之一的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門責令改正，給予警告，并處1萬元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關醫(yī)務人員可以責令暫停1個月以上6個月以下執(zhí)業(yè)活動；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未按規(guī)定制定和實施醫(yī)療質量安全管理制度；
（二）未按規(guī)定告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險、替代醫(yī)療方案等；
（三）開展具有較高醫(yī)療風險的診療活動，未提前預備應對方案防范突發(fā)風險；
（四）未按規(guī)定填寫、保管病歷資料，或者未按規(guī)定補記搶救病歷；
（五）拒絕為患者提供查閱、復制病歷資料服務；
（六）未建立投訴接待制度、設置統(tǒng)一投訴管理部門或者配備專（兼）職人員；
（七）未按規(guī)定封存、保管、啟封病歷資料和現(xiàn)場實物；
（八）未按規(guī)定向衛(wèi)生主管部門報告重大醫(yī)療糾紛；
（九）其他未履行本條例規(guī)定義務的情形。
第四十八條 醫(yī)學會、司法鑒定機構出具虛假醫(yī)療損害鑒定意見的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生、司法行政部門依據(jù)職責沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下罰款，對該醫(yī)學會、司法鑒定機構和有關鑒定人員責令暫停3個月以上1年以下醫(yī)療損害鑒定業(yè)務，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分；情節(jié)嚴重的，該醫(yī)學會、司法鑒定機構和有關鑒定人員5年內(nèi)不得從事醫(yī)療損害鑒定業(yè)務或者撤銷登記，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予開除的處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十九條 尸檢機構出具虛假尸檢報告的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生、司法行政部門依據(jù)職責沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下罰款，對該尸檢機構和有關尸檢專業(yè)技術人員責令暫停3個月以上1年以下尸檢業(yè)務，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分；情節(jié)嚴重的，撤銷該尸檢機構和有關尸檢專業(yè)技術人員的尸檢資格，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予開除的處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十條 醫(yī)療糾紛人民調解員有下列行為之一的，由醫(yī)療糾紛人民調解委員會給予批評教育、責令改正；情節(jié)嚴重的，依法予以解聘：
（一）偏袒一方當事人；
（二）侮辱當事人；
（三）索取、收受財物或者牟取其他不正當利益；
（四）泄露醫(yī)患雙方個人隱私等事項。
第五十一條 新聞媒體編造、散布虛假醫(yī)療糾紛信息的，由有關主管部門依法給予處罰；給公民、法人或者其他組織的合法權益造成損害的，依法承擔消除影響、恢復名譽、賠償損失、賠禮道歉等民事責任。
第五十二條 縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門和其他有關部門及其工作人員在醫(yī)療糾紛預防和處理工作中，不履行職責或者濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，由上級人民政府衛(wèi)生等有關部門或者監(jiān)察機關責令改正；依法對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十三條 醫(yī)患雙方在醫(yī)療糾紛處理中，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔民事責任；構成違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五章 附 則
第五十四條 軍隊醫(yī)療機構的醫(yī)療糾紛預防和處理辦法，由中央軍委機關有關部門會同國務院衛(wèi)生主管部門依據(jù)本條例制定。
第五十五條 對診療活動中醫(yī)療事故的行政調查處理，依照《醫(yī)療事故處理條例》的相關規(guī)定執(zhí)行。
第五十六條 本條例自2018年10月1日起施行。
一、協(xié)商前要做好充分準備
1、充分考慮不利后果,找出不足,逐一做好應對準備。
2、注意收集保管各種證據(jù)。
3、盡到一定告知義務,如病歷及實物的封存、尸檢權的告知等。
4、說明訴訟相關費用,請患方做出理智選擇。
二、協(xié)商時應注意的問題:
1、選擇良好的環(huán)境,有利于平
穩(wěn)情緒。
2、慎重選擇參加協(xié)商人員,避開當事科室,以3人為宜。
3、注意協(xié)商禮儀。
4、注意語言,不必伶牙利齒、妙語連珠,但要具備嚴密的邏輯思維能力和清晰明快的語言表達能力,并能做到克己敬人。語言深度要適合對方認知水平,尤其是對專業(yè)問題的解釋要力求讓對方充分理解。
三、分階段采取不同策略:
初始階段,傾聽對方敘述和發(fā)泄。做好記錄,關鍵部分適時追問強調,以顯示重視態(tài)度。適當表示同情,有利化解激奮情緒。對不能認同的地方暫不作辯解,始終如一保持不卑不亢、平和真誠的姿態(tài),不可過早亮明態(tài)度,激化矛盾。要給對方足夠時間接受現(xiàn)實,穩(wěn)定情緒。這一階段的目的是消磨對方過激情緒,防止暴力及其他意外發(fā)生。要特別警惕對方人員中的老人及孕婦因情緒激動而發(fā)生意外,必要時可安排相關科室醫(yī)護人員給予醫(yī)療性保護。
第二階段,解釋說明。此時往往會遭到對方的種種質問,要在有充分把握的基礎上謹慎回答。可利用倒水、記錄、核實、匯報等間隙周密組織語言,力求完善并留有余地,無法當場作出答復者不可勉強。
第三階段,分配責任。對己方責任不能無限制的回避;對患方責任也要一針見血的指出。在協(xié)商難以推進時,可分別請出對方成員單獨溝通,摸清底細,尋找解決問題的突破口。
四、爭辯要講究藝術性:
1、協(xié)商解決以和為貴。為達和解
目的,有時需做一些讓步,但不能無原則一味遷就,所以爭辯
往往是不可避免的。院方應先禮讓三分,克制爭辯的欲望和情緒;爭辯時要尊重對方,不貶低對方人格,以平和態(tài)度對待其過激情緒,曉之以理,動之以情,必要時向其講明制約患方的法律法規(guī),導之以矩。
2、爭辯時語氣要自然果斷,發(fā)言快慢相間,舒緩有致,自會不怒而威。偶有語誤也不必當即糾正,自亂陣腳,過一會再重提該話題以作自然更正。語言組織簡單明了,不可東拉西扯,高談闊論。言多必有失,不可被對方抓住語言漏洞。
3、注意抓住對方錯誤予以反駁,以理服人。
醫(yī)療糾紛協(xié)商技巧固然重要，但在協(xié)商過程中，醫(yī)院方面如果可以做到平等對待患者，不推卸責任，可以更好地完成協(xié)商的過程。在實踐運用中，應以各解為目的，盡量心平氣和就事論事，但也不能一味地遷就和毫無原則，以維護雙方的合法權益。
首先將患者帶到安靜人少的地方，平復他的情緒，讓他講完自己的情況，然后在對情況進行解釋
由國務院制定的于2018年10月1日起施行的《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第二十二條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決：
（一）雙方自愿協(xié)商；
（二）申請人民調解；
（三）申請行政調解；
（四）向人民法院提起訴訟；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑
因此，解決醫(yī)療糾紛的途徑是多種的。但是，開頭已經(jīng)說了，找醫(yī)院協(xié)商了多次無結果，協(xié)商行不通時只能用其他方法。
1、申請人民調解或者行政調解
人民調解和行政調解本質上都是由第三方組織，通過其調解，使醫(yī)患雙方達成一致。但是，調解有個缺陷，就是調解沒有強制力，也就是不能強迫一方接受另一方的要求，說穿了也是要建立在雙方協(xié)商并互相同意的基礎上才能達成一致的意見。因此，調解是有局限性的。
此外，有的省份對調解還有賠償限額的規(guī)定，比如，《江蘇省醫(yī)療糾紛預防與處理條例》第三十五條規(guī)定，醫(yī)患雙方對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在診療活動中是否存在過錯致使患者受到損害有爭議，患方索賠金額二萬元以上十萬元以下的，醫(yī)療糾紛人民調解委員會應當組織專家咨詢，或者由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)療損害鑒定；索賠金額十萬元以上的，應當由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)療損害鑒定。
江蘇省規(guī)定是賠償額在二萬元至十萬元之間是不能直接進行調解的，需要進行專家咨詢或者醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)療損害鑒定。同時也規(guī)定索賠金額十萬元以上的，應當由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)療損害鑒定。
2、醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)療鑒定
醫(yī)療損害鑒定與醫(yī)療事故鑒定雖然都是明確醫(yī)患之間的責任問題，兩者并行，但是從新頒布的規(guī)定來看，醫(yī)患之間明確責任主要通過做醫(yī)療損害鑒定。醫(yī)療損害鑒定是明確醫(yī)患之間責任的重要依據(jù)，俗話說，打官司打的就是醫(yī)療鑒定。
《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第三十四條規(guī)定，醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解醫(yī)療糾紛，需要進行醫(yī)療損害鑒定以明確責任的，由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)學會或者司法鑒定機構進行鑒定，也可以經(jīng)醫(yī)患雙方同意，由醫(yī)療糾紛人民調解委員會委托鑒定。
《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第四十一條規(guī)定，衛(wèi)生主管部門調解醫(yī)療糾紛需要進行專家咨詢的，可以從本條例第三十五條規(guī)定的專家?guī)熘谐槿＜?；醫(yī)患雙方認為需要進行醫(yī)療損害鑒定以明確責任的，參照本條例第三十四條的規(guī)定進行鑒定。
醫(yī)患雙方委托鑒定，可以在雙方協(xié)商時，也可以在人民調解以及行政調解時，由雙方共同委托申請醫(yī)療損害鑒定，也可以在調解時由醫(yī)療糾紛人民調解委員會或者衛(wèi)生主管部門委托進行醫(yī)療損害鑒定。
3、向人民法院提起訴訟
上述說的途徑中，無論是調解還是雙方共同委托做醫(yī)療鑒定，其最后還是要醫(yī)患雙方就賠償?shù)木唧w數(shù)額進行協(xié)商，相當于繞了一大圈，最后還是回到了原點。因此，最好的方式就是去法院訴訟，在訴訟中可以由法院委托進行醫(yī)療損害鑒定，鑒定結果出來后并由法院作出最后的判決結果，從而避免了和醫(yī)院之間的面紅耳赤。
醫(yī)患糾紛包括基于醫(yī)療過錯爭議產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛，也包括與醫(yī)療過錯無關的其他醫(yī)患糾紛（如欠付醫(yī)療費的糾紛等等）。 其他醫(yī)療糾紛包括經(jīng)過醫(yī)療事故鑒定不屬于醫(yī)療事故的醫(yī)療糾紛、不申請醫(yī)療事故鑒定的醫(yī)療糾紛、醫(yī)學會不予鑒定的醫(yī)療糾紛。
解決鄰里糾紛要記住這幾點。
一、尊重事實，不偏袒任何一方。
鄰里發(fā)生糾紛，要讓雙方服氣，就必須先耐心聽取雙方陳述，再傾聽其他鄰居聲音，弄清事實，理清糾紛前因后果，然后以絕對公心去判斷是非曲直。
二、以勸和為根本，不用任何激發(fā)矛盾語言。鄰里發(fā)生糾紛大多是雞毛蒜皮小事引發(fā)。鄰居又不是輕易可搬走老死不相往來，在解決這類糾紛時要注意語言分寸，態(tài)度和藹，多勸說開導。
