客服經(jīng)理面試包括對(duì)客服工作的管理理念及對(duì)客服工作的。管理措施
客觀經(jīng)理面試常見的問題是。從事這個(gè)行業(yè)多長(zhǎng)時(shí)間了，以及具有多大的文憑。
面試客服主管需要注意以下方面：
1、多帶幾份簡(jiǎn)歷前往面試，沒有比當(dāng)被要求提供多一份簡(jiǎn)歷而你卻沒有更能顯示你缺乏準(zhǔn)備的事了?！ ?/p>
2、留心自己的身體語(yǔ)言，盡量顯得精警、有活力、對(duì)主考人全神貫注。用眼神交流，在不言之中，你會(huì)展現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的興趣?！ ?/p>
3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分鐘是面試中最關(guān)鍵的，在這段時(shí)間里決定了你留給人的第一印象和臨別印象以及主考人是否欣賞你。最初的五分鐘內(nèi)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)溝通，離開的時(shí)候，要確定你已經(jīng)被記住了?！ ?/p>
4、完整地填妥公司的表格——即使你已經(jīng)有簡(jiǎn)歷。即使你帶了簡(jiǎn)歷來，很多公司都會(huì)要求你填一張表。你愿意并且有始有終地填完這張表，會(huì)傳達(dá)出你做事正規(guī)、做事善始善終的信息。
5、緊記每次面試的目的都是獲聘。你必須突出地表現(xiàn)出自己的性格和專業(yè)能力以獲得聘請(qǐng)。面試尾聲時(shí)，要確保你知道下一步怎么辦，和雇主什么時(shí)候會(huì)做決斷?！ ?/p>
6、清楚雇主的需要，表現(xiàn)出自己對(duì)公司的價(jià)值，展現(xiàn)你適應(yīng)環(huán)境的能力?！ ?/p>
7、要讓人產(chǎn)生好感，富于熱情。人們都喜歡聘請(qǐng)容易相處且為公司自豪的人。要正規(guī)穩(wěn)重，也要表現(xiàn)你的精力和興趣。
8、要確保有適當(dāng)?shù)募寄?，知道你的?yōu)勢(shì)。你怎么用自己的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、受過的培訓(xùn)和薪酬和別人比較。談些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的關(guān)鍵?！ ?/p>
9、展示你勤奮工作追求團(tuán)體目標(biāo)的能力，大多數(shù)主考人都希望找一位有創(chuàng)造力、性格良好，能夠融入到團(tuán)體之中的人。你要必須通過強(qiáng)調(diào)自己給對(duì)方帶來的好處來說服對(duì)方你兩者皆優(yōu)?！ ?/p>
10、將你所有的優(yōu)勢(shì)推銷出去，營(yíng)銷自己十分重要，包括你的技術(shù)資格，一般能力和性格優(yōu)點(diǎn)，雇主只在乎兩點(diǎn)：你的資歷憑證、你的個(gè)人性格。你能在以往業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上工作并適應(yīng)公司文化嗎？談一下你性格中的積極方面并結(jié)合例子告訴對(duì)方你在具體工作中會(huì)怎么做?！ ?/p>
11、給出有針對(duì)性的回答和具體的結(jié)果。無論你何時(shí)說出你的業(yè)績(jī)，舉出具體例子來說明更有說服力。告訴對(duì)方當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，你所用的方法，以及實(shí)施之后的結(jié)果。一定要有針對(duì)性。
12、不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤，雇主希望知道你犯過什么錯(cuò)誤以及你有哪些不足。不要害怕承認(rèn)過去的錯(cuò)誤，但要堅(jiān)持主動(dòng)地強(qiáng)調(diào)你的長(zhǎng)處，以及你如何將自己的不足變成優(yōu)勢(shì)?！ ?/p>
13、和過去業(yè)績(jī)成就相關(guān)的故事，過去的成績(jī)是對(duì)你未來成績(jī)最好的簡(jiǎn)述。如果你在一個(gè)公司取得成功，也意味著你可以在其他公司成功。要準(zhǔn)備好將你獨(dú)有之處和特點(diǎn)推銷出去?！ ?/p>
14、面試前要弄清楚你潛在雇主的一切，盡量為其需要度身定做你的答案，關(guān)于公司的、客戶的，以及你將來可能擔(dān)任的工作，用對(duì)方的用詞風(fēng)格說話。
15、面試前先自己預(yù)演一下，嘗試你會(huì)被問及的各種問題和答案，即使你不能猜出所有你可能被問的問題，但思考它們的過程會(huì)讓你減輕緊張而且在面試時(shí)心里有底?！ ?/p>
16、知道怎么回答棘手的問題，大部分的主要問題事前都可以預(yù)料到。但是，總會(huì)有些讓你尷尬的問題以觀察你在壓力下的表現(xiàn)。應(yīng)付這類問題的最好情況就是有備而戰(zhàn)，冷靜地整理好思路并盡量從容回答?！ ?/p>
17、將你的長(zhǎng)處轉(zhuǎn)換成有關(guān)工作業(yè)績(jī)和效益以及雇主需要的用語(yǔ)。如果你對(duì)自己和工作有關(guān)的長(zhǎng)處深信不疑的話，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)你能夠給對(duì)方帶來的好處，在任何可能的情況下，舉出關(guān)于對(duì)方需要的例子?！?/p>
Q1.自我介紹
“自我介紹有兩個(gè)作用，一是破冰，二是引起面試官的興趣，一般需要準(zhǔn)備30s和2min時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)版本。提煉簡(jiǎn)歷上你想被面試官關(guān)注的關(guān)鍵信息，介紹自己與產(chǎn)品相符的性格特質(zhì)或是著重描述與產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)歷。切忌對(duì)著簡(jiǎn)歷照本宣科?！?/p>
Q2.推薦一款A(yù)PP，并說明推薦這款A(yù)PP的原因
這個(gè)問題可以同時(shí)體現(xiàn)面試者在產(chǎn)品認(rèn)知上的深度和廣度。深度上，可以從產(chǎn)品的內(nèi)容、UI/UX設(shè)計(jì)、功能甚至是商業(yè)模式等角度切入介紹這款產(chǎn)品的優(yōu)勝之處；廣度上，可以介紹一些新奇有趣的產(chǎn)品。選擇小眾的產(chǎn)品，即使你說的不好，但是面試管可能也不知道這款產(chǎn)品。
Q3. A、B兩款產(chǎn)品你覺得有什么區(qū)別？
公司層面，可以分析兩款產(chǎn)品之間商業(yè)模式、發(fā)展趨勢(shì)等方面的不同（如: 淘寶做平臺(tái)，京東自運(yùn)營(yíng)）；產(chǎn)品層面，可以分析兩款產(chǎn)品核心功能、UI/UX設(shè)計(jì)等方面的不同；用戶層面，可以分析兩款產(chǎn)品目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景等方面的不同。
Q4.你覺得怎么樣的產(chǎn)品才算是一款成功的產(chǎn)品？
每個(gè)人對(duì)成功的定義都是不一樣的，是否滿足了用戶需求甚至改變了用戶習(xí)慣，亦或有百萬級(jí)用戶，還是有穩(wěn)定而有效的盈利模式，都是判斷一款產(chǎn)品是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。在面試回答這個(gè)問題時(shí)，可以結(jié)合一款你熟悉的產(chǎn)品，向面試官展示你思考這個(gè)問題的邏輯（如: 我認(rèn)為滴滴打車算是一款成功的產(chǎn)品，它極大地顛覆了人們的打車方式，雖然現(xiàn)在還在燒錢階段，但是滴滴打車即將成為騰訊進(jìn)入車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要門票）。
Q5.如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求？
這個(gè)問題可以在很大程度上反映面試者對(duì)用戶需求的理解，需求搜集、分析、篩選、驗(yàn)證等方法論都是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該掌握的理論基礎(chǔ)。在這個(gè)問題中，可以嘗試從用戶的核心需求切入，參考二八原則，只有少部分產(chǎn)品能滿足大部分產(chǎn)品的需求，因此只有用戶普遍存在的需求才構(gòu)成產(chǎn)品需求。在這個(gè)基礎(chǔ)上，還可以參考less is more法則，專注于某個(gè)領(lǐng)域的需求，簡(jiǎn)化功能保持產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔（如: 之前很火的“臉萌”，專注卡通頭像）。
Q6.你覺得你有什么特質(zhì)，讓你比別人更適合產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位？
這個(gè)問題也可以換成: 你知不知道產(chǎn)品經(jīng)理是干嘛的，考察的是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)。拋開絕大多數(shù)需要工作之后才能理解的模塊不談，作為一個(gè)產(chǎn)品小白，可以從邏輯能力、溝通能力、執(zhí)行力等與產(chǎn)品經(jīng)理息息相關(guān)的綜合能力切入，或是從自己對(duì)產(chǎn)品的熱愛以及為此做過的努力（寫用戶體驗(yàn)報(bào)告等）切入。
Q7.如果要你從零開始做一款產(chǎn)品，你需要做些什么？
這個(gè)問題簡(jiǎn)單粗暴，就是想問你是否了解產(chǎn)品開發(fā)流程，以及你理解中，產(chǎn)品經(jīng)理在其中扮演的角色。沒有實(shí)際產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的話，很難將這個(gè)問題拓展開來展示，可簡(jiǎn)單總結(jié)一下產(chǎn)品開發(fā)流程的幾個(gè)階段，然后就把話題聚焦回需求，從需求搜集、分析、驗(yàn)證等角度切入和面試官分享自己對(duì)這些模塊的理解。
Q8.如果產(chǎn)品開發(fā)過程中有一個(gè)需求必須延期，你怎么辦？
這個(gè)問題和如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求有異曲同工之妙，都可以從核心需求的角度切入。如果這個(gè)需求是核心需求，那就要盡可能尋找更多的支持和資源完成這個(gè)需求；如果這個(gè)需求不是核心需求，那就可以考慮將這個(gè)需求延期到下一版更新迭代中去。
Q9.如果老板和你產(chǎn)生分歧，不支持你提出的需求，你怎么辦？
這個(gè)問題是在考察團(tuán)隊(duì)溝通技巧。對(duì)于產(chǎn)品小白而言，用數(shù)據(jù)說話是比較容易切入的角度。首先要和老板再一次解釋這個(gè)需求的由來和場(chǎng)景等等，再次溝通無果的情況下，可以做小型問卷或是AB測(cè)試，嘗試用數(shù)據(jù)說服老板。
Q10.你有什么問題想要問我的嗎？
可以適當(dāng)總結(jié)一些比較nice的問題，做到加深印象，把面試延長(zhǎng)的效果。建議不要問薪資或是私人問題；也不要什么也不問浪費(fèi)掉一個(gè)機(jī)會(huì)。
那當(dāng)然，因?yàn)樾枰嗟拈啔v跟經(jīng)驗(yàn)
首先你要清楚售后客服比較注重哪些方面的素質(zhì)，在線客服和電話客服有點(diǎn)區(qū)別，但耐心、細(xì)心、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)是客服需要具備的，面試官提問也會(huì)圍繞這些點(diǎn)來考察，更多會(huì)用情景模擬的面試方法，就是你遇到某種情況時(shí)會(huì)怎么應(yīng)對(duì)，回答時(shí)往需要具備的能力上面去靠就行
面試中一定要注意以下幾點(diǎn)： 1、一定一定要穿正裝，電信這樣的致力于服務(wù)行業(yè)的國(guó)企是非常注意員工的穿著的，工作時(shí)統(tǒng)一要求正裝，男生千萬不要染發(fā)或是做發(fā)型，反正讓面試官覺得你很低調(diào)很樸實(shí)就是；女生也一定要打扮得體，不要太妖嬈。我們當(dāng)時(shí)能進(jìn)入二面的全都是穿了正裝的，穿得隨便的全部在一面就被K了?！ ?、一定要表現(xiàn)得比較低調(diào)，千萬不要太夸夸其談，一定要表現(xiàn)得你有一定的能力但是又很低調(diào)，因?yàn)閲?guó)企里面的事情都比較輕松，他們喜歡那些坐得住，守得住寂寞的人，不喜歡那些想法怪異的夸夸其談的人士。比如當(dāng)時(shí)問了我一個(gè)問題“你認(rèn)為你有什么優(yōu)勢(shì)”，我完全沒說我做了很多項(xiàng)目，技術(shù)水平很高之類的話，而是回答“我是個(gè)本科生，就像杯白開水一樣，腦子里沒裝很多東西，可塑性強(qiáng)，公司想把我往哪方面培養(yǎng)就往哪方面培養(yǎng)”其實(shí)簡(jiǎn)歷和自我介紹時(shí)就說了我做了很多東西，所以說話時(shí)不用太過于強(qiáng)調(diào)，這樣就顯得比較低調(diào)?！ ?、注意禮儀，比如雙手遞簡(jiǎn)歷，說謝謝，坐姿等等 寫在最后：花這么多時(shí)間寫這么一篇文章，是為了讓大家能更好的把握移動(dòng)公司對(duì)人才的需求，如果能加入中國(guó)電信這樣的大型國(guó)企的話，在薪酬福利待遇方面肯定是沒得說的，希望所有本文的讀者都能有一個(gè)美好的前程。
物業(yè)客服經(jīng)理面試問題回答包括對(duì)物業(yè)的管理基本工作方略。
如果你去4S店面試一個(gè)客服經(jīng)理，一般是這樣來面試的，他一般問你一些問題是你為什么要到4S店來面試客戶經(jīng)理，你一旦面試成功之后，你打算如何開展工作？遇到一些與客戶的糾紛你如何向客戶解釋？
你可以這樣來回答，你說我之前在4S店工作過有豐富的經(jīng)驗(yàn)，我很喜歡這個(gè)客戶經(jīng)理的這個(gè)崗位，希望能得到這個(gè)機(jī)會(huì)。
我在奧迪做客服經(jīng)理，一般是客服部收集客戶抱怨信息，整理客戶檔案，電話回訪客戶等，客服經(jīng)理的話，就是監(jiān)督這些，外加監(jiān)督銷售服務(wù)流程，為公司的發(fā)展方向向總經(jīng)理提出有效的建議，直接領(lǐng)導(dǎo)為總經(jīng)理，但是現(xiàn)在改了，歸副總直接領(lǐng)導(dǎo)，具備的條件，最起碼是熱愛本職工作，有較好的協(xié)調(diào)能力，處理抱怨的能力，學(xué)歷至少要大專以上。
