10010是中國聯(lián)通客服熱線
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（簡稱中國聯(lián)通）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并而成，在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業(yè)。
10010，是中國聯(lián)通客戶服務(wù)號碼，通過"10010"、"10011"熱線您可以得到多方位的客戶服務(wù)，同時"10018"還可為聯(lián)通俱樂部會員提供商旅、休閑等內(nèi)容豐富的通信對信息服務(wù)。
短信服務(wù)
使用正確的編號發(fā)送至10010：
101：當月話費
102：可用余額
104：歷史賬單
201：信用額度
0071：手機音樂
0072：手機電視
0073：手機郵箱
10010聯(lián)通。最怕工信部。聯(lián)通，移動，電信這三大通信運營商。都建立有自己的監(jiān)管機制。 也有對外的監(jiān)管部門兒的聯(lián)系號碼。但是經(jīng)親身體驗，他們每一家，都有維護自己本公司的態(tài)度和行為。這個很好理解自己人，當然得向著自己人了。所以監(jiān)管這三大運營商的工信部也成立了監(jiān)管投訴部門兒。那運營商最怕的就是工信部。如果有事兒，建議去工信部投訴。
可以致電人工客服進行取消。
是聯(lián)通的客服
為解決用戶在使用中國聯(lián)通業(yè)務(wù)過程中遇到的各種問題和困難，并滿足用戶多樣化、個性化的服務(wù)需求，中國聯(lián)通采用先進的呼叫中心技術(shù)，以統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程在全國各地設(shè)立了10010免費客戶服務(wù)熱線，同時設(shè)立了10011話費充值專線和10018客戶俱樂部服務(wù)熱線。通過"10010"、"10011"熱線用戶可以得到多方位的客戶服務(wù)，同時"10018"還可為聯(lián)通俱樂部會員提供商旅、休閑等內(nèi)容豐富的專屬服務(wù)。
一、開始語
您好。請問有什么可以幫您。
二、結(jié)束語
請問您對此還有疑問嗎， 、用戶確認、無、祝您愉快、請稍后對我的服務(wù)進行評價。原結(jié)束語。請問您還有其他疑問嗎、 ，如用戶表示沒有，感謝您的來電。如您方便請對本次服務(wù)進行評價。
三、招呼語
規(guī)范用語不再對詢問用戶姓氏做考核、詢問用戶的姓氏只做為員工與用戶通話的技巧考核，用于緩解與用戶之間的矛盾。
四、等待語
一、需請用戶在線等待
1、等待時長30秒以內(nèi)。
“請您稍等、現(xiàn)在為您查詢”
2、 需用戶長時間等待，等待時長超出30秒，
“請您稍等。現(xiàn)在為您查詢” ----
30秒以后
“正在查詢中、請稍候??” ----
1/9頁
二、等待結(jié)束
1、等待時長30秒以內(nèi)，
“感謝您的等待“
2、需用戶長時間等待，等待時長超出30秒、
“很抱歉、讓您久等了
按以上辦法進行類推,每隔三十秒應(yīng)給予用戶回應(yīng)。 以提高用戶的感知度
五、查詢話費
1、查詢本機話費
。1，如是非包月套餐,可直接引導(dǎo)用戶撥打10011自動臺查詢。用語如下，
“您好、查詢話費。請您撥打10011自動臺查詢、我?guī)湍戕D(zhuǎn)接好嗎” 如用戶同意、 “好的，正在幫您轉(zhuǎn)接，請稍等?！?/p>
、2、如是包月套餐、自動臺無法查詢到套餐內(nèi)使用情況的，、則無需核對機主任何資料,直接為用戶查詢。用語如下、
“好的。正在為您查詢，請稍等。”
2、查詢其它手機號碼的話費
，1，如是非包月套餐,可直接引導(dǎo)用戶撥打10011自動臺查詢。用語如下，
“您好,查詢話費請您撥打10011自動臺查詢話費。我?guī)湍D(zhuǎn)接好嗎。 ”如用戶同意。“好的。正在幫您轉(zhuǎn)接、請稍等?！?/p>
、2、如是包月套餐。自動臺無法查詢到套餐內(nèi)使用情況的，、用語如下，
2/9頁
“您好,如您要查其它手機號碼的話費,請您先通過密碼驗證,好嗎。 ”
，如驗證通過。 “好的，正在為您查詢。請稍等。”
、如驗證未通過、 “很抱歉。 由于您的密碼未通過驗證，請您核實密碼后再來電查詢好嗎，
六、查詢或受理業(yè)務(wù)
用戶來電查詢業(yè)務(wù)。用語如下
如本機來電查詢、
“好的。正在為您查詢。請稍等。
如非本機來電查詢，
“您好,如您要查詢其它手機號碼的。 。 。 。話費/情
、如驗證通過。 “好的，正在為您查詢/處理，請稍等?！?/p>
。如驗證未通過。 “很抱歉。 由于您的密碼未通過驗證、請您核實密碼后再來電查詢好嗎，用戶來電要求受理業(yè)務(wù)時，用語如下，
“好的，請您先通過密碼驗證好嗎”
。如驗證通過。 “好的、正在為您處理，請稍等?！?/p>
、如驗證未通過， “很抱歉、 由于您的密碼未通過驗證、請您核實密碼后再來電查詢好嗎，不能受理業(yè)務(wù)，用語如下。
、1、如用戶有欠費時，
1“很抱歉，您現(xiàn)在賬上有欠費、無法為您辦理業(yè)務(wù)、請您將話費交清之后再來電辦理、好嗎， ”。2、若用戶身份無法驗證時，
“很抱歉。 由于您的密碼未通過驗證、無法驗證機主身份、請您核對清楚后再來電辦理、好嗎， ”
3/9頁
、3，如系統(tǒng)或其它原因暫時無法為受理業(yè)務(wù)時、
“很抱歉。讓您久等了、您的業(yè)務(wù)暫時無法進行。請您稍后再來電辦理、好嗎。 ”
七、外省用戶來電咨詢
“很抱歉， 由于您是省外用戶。您的資料在此無法查詢、請您撥回入網(wǎng)當?shù)氐?0010咨詢、好嗎， ”
八、投訴
1、用戶來電就發(fā)脾氣抱怨、要投訴時。
“對不起,給您造成帶來不便,敬請原諒。請問我有什么可以幫您。 ”
2、 可向用戶進行解釋的投訴
。1。 解釋一次，用戶不明白的情況下，
“我再為您解釋一遍、好嗎。 ”
、2。 通過用戶配合可解決的問題、
“我建議您??”
、3。 因公司政策引起的投訴
“對此問題給您帶來不便向您表示歉意、根據(jù)多數(shù)用戶的情況、我們公司目前是這樣規(guī)定的。 。 。 。 。 ?！?/p>
2、 需記錄工單為用戶解決問題的投訴
，1。用戶第一次投訴
4/9頁
“對此問題給您帶來的不便向您表示歉意。請您詳細說一下您要反映的情況、我們會幫助您進行處理。”
“您所反映的情況我們已做好了詳細記錄。如有必要可將投訴內(nèi)容復(fù)述一遍、或詢問用戶是否還有其它方面要補充、、會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門核查，請您留下聯(lián)系電話，我們查明之后再回復(fù)您、好嗎， ”
，2，用戶第二次投訴
“好的、我?guī)湍樵冎暗挠涗?，請稍等。?/p>
“感謝您的等待、經(jīng)查詢得知您之前反映的問題我們正在處理當中、處理完畢后我們會及時聯(lián)系您的。”
“感謝您的等待、經(jīng)查詢得知您之前反映的問題已經(jīng)有處理結(jié)果了、是???！?/p>
4、當用戶來電投訴、表現(xiàn)出不信任時
“您反映的問題我已經(jīng)記錄下來了,感謝您對我們工作提出的意見。我們會給您一個妥善的處理方法，好嗎”。
九、建議
“您
“感謝您給我們提出的寶貴意見、您的意見我已經(jīng)詳細記錄下來。會盡快反饋給相關(guān)部門認真研究、十分感謝您對聯(lián)通支持。
“請問您是否需要我們對您的建議進行回復(fù)、如您需要請留下您的聯(lián)系方式。我們認真研究后會及時回復(fù)您的。”
十、特殊情況
1、聽不到用戶來電的任何聲音。
“您好、您的電話已接通，請問有什么需要幫助， 。等待3秒，如未應(yīng)答再重復(fù)一遍，等待5秒，如仍未應(yīng)答，則說。很抱歉，暫時無法接聽到您的來話、如方便。請您稍后再撥或換一部電話打過來。謝謝您的合作。
離職的人太多。
因為每天這個客服是非常辛苦的，需要不停的說話，還會碰到很多刁鉆的客人。所以很多人就接受不了這個工作模式，然后就不干了。
聯(lián)通10010人工客服的上班時間為每天的8：00–21：00.
全國各個省份聯(lián)通客服熱線工作的時間不同，如天津聯(lián)通客服人工熱線為7*24小時全天服務(wù)，新疆聯(lián)通10010人工臺工作時間為每天0:00-24:00， 其中01:00-9:00為夜間服務(wù)時間，僅提供緊急服務(wù)。
10010是聯(lián)通平臺的全國統(tǒng)一客服電話，這個客服電話是24小時在線的，包括人工客服。。 如需咨詢所在省份聯(lián)通客服熱線的工作時間，可在工作時間內(nèi)聯(lián)通當?shù)乜头峋€進行咨詢。
中國聯(lián)通10010客服營業(yè)時間是早上9：00一22：00，超過22：00你打進去進入不了人工客服，而是語音客服，如果你有辦理中國聯(lián)通業(yè)務(wù)，最好是每天早上9：00一22：00前來電咨詢10010客服最好
114和100客服兩個熱線要撥打114社更難打通，因為兩者的服務(wù)熱線所需求的服務(wù)都是不同的。我們在平時有一些需求需要聯(lián)系在線客服一般如果是遇到號碼百事通，或者是需要查詢?nèi)肟谛枰?14的需要在打電話時耐心的等待時間大約三到5分鐘，也有可能10到二十多分鐘，如果確實需要這個客服熱線的咨詢來解決問題，可以耐心等待。
1 10010客服熱線是中國聯(lián)通的客服熱線，用于解決中國聯(lián)通用戶在使用過程中遇到的問題或需要咨詢的事項。2 10010客服熱線的號碼是10010，用戶可以直接撥打該號碼，也可以通過其他聯(lián)通號碼或者公共電話進行撥打。3 除了撥打10010客服熱線外，用戶還可以通過中國聯(lián)通官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道進行咨詢和服務(wù)。
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