客服都不太好
一、12345的職責(zé)職能
1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)受理群眾對(duì)政府工作的批評(píng)、意見(jiàn)、建議和要求，反映重要社會(huì)問(wèn)題和重大突發(fā)事件。
3、負(fù)責(zé)受理協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問(wèn)題。
4、對(duì)全市各區(qū)縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門(mén)及公共服務(wù)等單位公開(kāi)電話(huà)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。
6、負(fù)責(zé)市長(zhǎng)信箱工作和群眾來(lái)信處理。
二、12345工作原則
市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨，以心系群眾、服務(wù)群眾為基本理念，堅(jiān)持把為群眾辦實(shí)事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾是否滿(mǎn)意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。
市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作堅(jiān)持實(shí)事求是、按章辦事的原則。對(duì)群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，符合政策規(guī)定的，要及時(shí)處理，盡快解決;不符合政策規(guī)定的，要說(shuō)服疏導(dǎo)，講明道理。對(duì)受理的來(lái)電來(lái)信做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù)。
市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。各區(qū)縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門(mén)公開(kāi)電話(huà)對(duì)群眾反映的問(wèn)題和市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)值班室交辦事項(xiàng)要認(rèn)真辦理，及時(shí)回復(fù)。
機(jī)場(chǎng)考試一般分兩部分，一是公共部分，和公務(wù)員考試差不多；
二是民航專(zhuān)業(yè)部分，主要是考民航知識(shí)、規(guī)章制度和實(shí)際操作應(yīng)用（值機(jī)的話(huà)考配載平衡、登機(jī)牌的辦理、行李托運(yùn)手續(xù)辦理、貨運(yùn)業(yè)務(wù)等），要視你所報(bào)考的崗位和公司而定，有些還考企業(yè)文化。
這工作很一般，其實(shí)就是電話(huà)客服人員，是服務(wù)外包的簽的是勞務(wù)派遣合同，所以不是機(jī)關(guān)行政人員，沒(méi)有事業(yè)單位編制。
做得就是每天接聽(tīng)電話(huà)，主要是消費(fèi)維權(quán)投訴（買(mǎi)東西對(duì)服務(wù)東西的質(zhì)量不滿(mǎn)就要打你這個(gè)電話(huà)了、還有市民的公積金、社?？ㄟ@方面有問(wèn)題也得來(lái)問(wèn)了。
這個(gè)電話(huà)服務(wù)中心是每天從9點(diǎn)上班到晚上9點(diǎn)下班，每周7天沒(méi)有休息的。你要是進(jìn)去了就得翻班倒，早、晚班輪流上，然后是休息，反正保證你8小時(shí)，每月休息8天。
工資不高的，最多4000，基本3500元什么都包括在里面了，基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班費(fèi)用、津貼等等，你加班少3500，加班多一點(diǎn)4000。辛苦壓力大工資又低，反正進(jìn)去再離職的不在少數(shù)了。
服裝得體，因?yàn)榈谝挥∠蠛苤匾?/p>
參加12345話(huà)務(wù)員面試最好是穿正裝，因?yàn)檎b的話(huà)看著比較得體干練，有精神這樣給考官的第一印象非常好，能有一個(gè)好的印象分，對(duì)你面試的分?jǐn)?shù)是有幫助的。但是一般的面試不會(huì)對(duì)服裝有要求得體的就行，不一定非得是正裝，最好是穿正裝
客服態(tài)度很好，認(rèn)真聽(tīng)取我們的事情，處理問(wèn)題速度很快
移動(dòng)客服號(hào)，畢竟現(xiàn)在移動(dòng)公司發(fā)展的很不錯(cuò)，福利待遇優(yōu)厚。
有人工客服，也有智能客服。人工客服是在接聽(tīng)投訴電話(huà)階段，專(zhuān)門(mén)的接線(xiàn)員會(huì)詳細(xì)記錄打電話(huà)人員的反映內(nèi)容，并根據(jù)反映問(wèn)題的屬地行業(yè)進(jìn)行派單，智能客服是在問(wèn)題回訪(fǎng)階段，會(huì)依據(jù)問(wèn)題的解決率滿(mǎn)意率讓投訴人選擇滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意等選項(xiàng)，最后判定問(wèn)題的解決程度。
12345有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題接受訴求:
1.咨詢(xún)類(lèi)：包括對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程等政務(wù)信息工作的咨詢(xún)。
2.投訴類(lèi)：包括對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)工作的投訴。
3.建議類(lèi)：包括對(duì)行政管理、社會(huì)管理與公共服務(wù)等方面工作的意見(jiàn)和建議。
4.求助類(lèi)：包括對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方面工作提出的求助。
12345有在線(xiàn)客服，只有用電話(huà)手機(jī)拔打12345，即有人接聽(tīng)，記錄下你的問(wèn)題，并按時(shí)回復(fù)。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)），指各地市人民政府設(shè)立的由電話(huà)12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶(hù)端、微博、微信等方式組成的專(zhuān)門(mén)受理熱線(xiàn)事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線(xiàn)可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
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