隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，淘寶作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺之一，吸引了無數(shù)的消費(fèi)者和商家。作為淘寶平臺上架產(chǎn)品的核心部門之一，淘寶客服在提供良好的售前售后服務(wù)方面起著重要的作用。那么作為一名淘寶客服，我們應(yīng)該如何撰寫一份有競爭力的簡歷呢？下面是一份淘寶客服簡歷范文，希望能對您有所幫助。
本科 學(xué)士學(xué)位 XXX大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè) 2008年-2012年
淘寶客服 第一商鋪運(yùn)營公司 2012年至今
工作職責(zé)：
在職成果：
作為一名淘寶客服，我具備良好的職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力并且快速適應(yīng)工作環(huán)境。通過多年的工作實(shí)踐，我積累了豐富的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，深知提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)對店鋪發(fā)展的重要性。我有信心在您的公司做出積極的貢獻(xiàn)，希望能有機(jī)會加入貴公司，共同創(chuàng)造美好的未來。
做了4年客服，應(yīng)該也是主管級別能有大賣家的服務(wù)經(jīng)歷出去找助理工作不難的。就向樓上說的就如實(shí)寫！
1、熟悉淘寶交易和流程
2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢,促成多單交易
3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識,具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問,能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理,協(xié)商顧客修改
5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善于與人溝通,表達(dá)能力強(qiáng),有耐心,不急躁;
6、表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力
7、平時(shí)會進(jìn)修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學(xué)
個(gè)人見解:良好的客服禮節(jié),可以讓客人感到受到禮待,增加好感。
真誠不夸張的贊美和語言,會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實(shí)意。
按照簡歷的步驟一條一條的來，重點(diǎn)突出，語句通暢，不卑不亢，表現(xiàn)自然。以word形式制作即可。一份簡歷，一般可以分為四個(gè)部分，其中:第一部分:為個(gè)人基本情況，應(yīng)列出自己的姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、學(xué)校、系別及專業(yè)，婚姻狀況、健康狀況、身高、愛好與興趣、家庭住址、電話號碼等。
第二部分:為學(xué)歷情況。
應(yīng)寫明曾在某某學(xué)校、某某專業(yè)或?qū)W科學(xué)習(xí)，以及起止期間，并列出所學(xué)主要課程及學(xué)習(xí)成績，在學(xué)校和班級所擔(dān)任的職務(wù)，在校期間所獲得的各種獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。
第三部分:為工作資歷情況。
若有工作經(jīng)驗(yàn)，最好詳細(xì)列明，首先列出最近的資料，后詳述曾工作單位、日期、職位、工作性質(zhì)。
第四部分:為求職意向。
即求職目標(biāo)或個(gè)人期望的工作職位，表明你通過求職希望得到什么樣的工種、職位，以及你的奮斗目標(biāo)，可以和個(gè)人特長等合寫在一起。
這個(gè)不是你如何寫的問題，這個(gè)是你首先要豐富自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
如果你沒有做過這個(gè)工作，先了解一下客服要做哪些事情，百度上面會比較詳細(xì)，另外搞清楚你要找客服工作的公司做什么類目的，然后根據(jù)這家公司的類目，基本就知道一般買家會在意哪些問題。提前就能把功課做出來。功課只要做出來了之后，你就直接說你之前實(shí)習(xí)過類似的客服。然后大概說一些客服的時(shí)候做的什么?；径寄苓^的。
1、客服工作內(nèi)容簡單的概述！
1、詢單
就是還沒有買的買家會通過旺旺來問一些她擔(dān)心的問題。
這時(shí)候客服就要快速的回答，買家沒有擔(dān)憂之后才會購買。
買家發(fā)了消息之后一般最好是5秒之內(nèi)回復(fù)，這樣體驗(yàn)感才會好。
2、售后
有一些買家買到商品之后，可能存在不滿意，需要退貨，換貨，等等。
這種時(shí)候客服就要去幫買家完成各種服務(wù)?；蛘邉窠赓I家。
一般新手搞清楚上述兩個(gè)客服工作內(nèi)容就可以了。
有經(jīng)驗(yàn)一些的客服，才會有后面的內(nèi)容
3、搜集買家痛點(diǎn)
會知道買家主要對產(chǎn)品哪些方面存在痛點(diǎn)，
搜集起來。然后讓運(yùn)營做出相應(yīng)的調(diào)整。
4、管理kpi
這個(gè)崗位到后期，必然會有一個(gè)完整kpi考核，一般都是有有經(jīng)驗(yàn)的客服來擔(dān)任管理。
根據(jù)類目不同，客服工作的內(nèi)容也不太一樣。有些類目重詢單，有些類目重售后，還有一些類目可能重產(chǎn)品專業(yè)知識。這些都沒有固定的。
但是唯一不變的只有一點(diǎn)，任何一個(gè)客服，想做好這個(gè)崗位，效率是核心，怎么把旺旺聊天的軟件用得溜才是客服的基礎(chǔ)。
屬于幫助賣家跟買家解決各種問題的客服，阿里巴巴的工作人員
首先分享一份優(yōu)秀的客服簡歷
其實(shí)要寫好一份客服簡歷，只需要把握3個(gè)關(guān)鍵信息模塊就夠了！
接下來，我會手把手教你如何打造一份面試率極高的客服簡歷。
大家可以點(diǎn)贊起來，這樣內(nèi)容就會保存到你動(dòng)態(tài)啦，同時(shí)也歡迎轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友喔。
3個(gè)關(guān)鍵信息模塊之一就是自我評價(jià)。
客服的自我評價(jià)，重點(diǎn)要體現(xiàn)客服經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉客服流程、具備客服所需的職業(yè)技能、能夠在現(xiàn)有工作上有所提升。
客服經(jīng)驗(yàn)豐富，可以寫x年客服工作經(jīng)歷、個(gè)人副業(yè)/兼職客服；
熟悉客服流程，可以寫過往有獨(dú)立負(fù)責(zé)的工作經(jīng)歷；
具備客服職業(yè)技能，可以寫打字速度快、熟練各類聊天工具等；
在現(xiàn)有工作上提升，可以寫做了什么努力，達(dá)到提高工作效率、降低出錯(cuò)率、提高好評率等。
切忌不要把自我評價(jià)寫得過于主觀，比如下圖就是常見的錯(cuò)誤示范：
正確的自我評價(jià)應(yīng)該包含3個(gè)信息點(diǎn)：工作年限+工作內(nèi)容簡述+工作相關(guān)能力簡述
客服工作年限，包含兼職、實(shí)習(xí)的年限。如果無工作年限，可以不寫。
“在現(xiàn)有工作上提升”，可以簡短舉1-2個(gè)例子來說明。舉例公式：做什么事+達(dá)到什么效果。
此外，自我評價(jià)篇幅最好占簡歷的3行左右。篇幅少，塞不下什么內(nèi)容；篇幅多，容易讓HR找不到重點(diǎn)。
大家可以參考下面這個(gè)正確示范：
想必不少朋友會疑惑：客服有啥職業(yè)技能??？
想不到有什么職業(yè)技能，不寫行不行？
當(dāng)然不行！
職業(yè)技能可以幫助我們告訴HR，我們具備崗位所需的能力，可謂是吃飯家伙了，所以必填哦！
關(guān)于客服的職業(yè)技能有打字速度、各類聊天工具使用、客戶接待、問題處理、產(chǎn)品拍照/拍攝能力、Photoshop、Office軟件等。
職業(yè)技能建議寫5個(gè)左右。千萬不要寫太多哦，因?yàn)閷懚嗔瞬⒉荒転槲覀兗痈嗟姆帧?/p>
技能掌握程度不建議用數(shù)字或進(jìn)度條，主觀性太強(qiáng)，會造成我們自己和hr產(chǎn)生不同的理解。我們可以使用專業(yè)術(shù)語：初學(xué)、一般、掌握、熟練、精通，體現(xiàn)專業(yè)性。
給個(gè)小提醒， 如果應(yīng)聘外企客服、海外客服等，需要語言溝通能力的崗位，我們要把語言能力寫在職業(yè)技能的開頭，作為我們簡歷的亮點(diǎn)。
工作經(jīng)歷的填寫框架是公司名稱+職位名稱+工作時(shí)間+工作描述。
如何寫好工作描述才是重點(diǎn)。
而要寫好工作描述需要包含主要工作內(nèi)容+完成情況+最終結(jié)果。
客服的工作內(nèi)容并不是重點(diǎn)，工作成果才是HR最最在意的點(diǎn)。
那么如何寫好工作成果呢？
一個(gè)訣竅：用可量化數(shù)據(jù)。
比如，日均接待客戶數(shù)x人、接待用戶成交率x%、每周處理售中售后問題x單、提升店鋪好評率x%、接觸x款產(chǎn)品、單日最高咨詢量x、單日最高訂單額x元、單日總訂單額x元等。
如果無法量化成果，可以通過獲得客戶表揚(yáng)、獲得xx稱號、及時(shí)發(fā)現(xiàn)xx問題等其他角度來體現(xiàn)自己的能力。
切記并非全部工作經(jīng)歷都寫上，挑3-5點(diǎn)工作里面最有價(jià)值的經(jīng)歷來寫就行。
大家可以參考下面這個(gè)范文來寫：
如果你想看更多客服工作經(jīng)歷的示范文，可以上知頁簡歷免費(fèi)查看和使用哦~
支持一鍵導(dǎo)入，在線修改噠。
把握好以上3個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn)就能寫出一份優(yōu)秀的客服簡歷啦。
接下來，我會繼續(xù)分享簡歷其他模塊的寫法，大家記得點(diǎn)贊和分享喔~
必填的是姓名、性別和聯(lián)系方式。
客服對身高、體重這些是沒有要求的，所以就不需要額外再寫了。
雖然簡歷照片是選填項(xiàng)，但是如果我們的簡歷內(nèi)容不多，建議附照片。一是可以填充簡歷內(nèi)容，不讓簡歷看起來那么空，二是在同條件下，有照片的簡歷更能給人產(chǎn)生印象。
這是必填的模塊哦。
客服崗位對專業(yè)和學(xué)歷沒有太多的限制，而你所需要填寫的信息就是學(xué)校全稱+專業(yè)+就讀起止時(shí)間。
客服崗位對證書沒有要求，當(dāng)然具體還是要看招聘信息啦。
如果你有一些語言類證書、計(jì)算機(jī)證書，也都可以寫上去，證書是不嫌多的~
興趣愛好并不僅僅是我們愛好做什么，當(dāng)它體現(xiàn)在簡歷中的時(shí)候，要表現(xiàn)的是我們?yōu)檫@個(gè)“愛好”付出過什么東西。
比如，你喜歡閱讀，寫在簡歷中就可以是：閱讀（月均4本+）
或者你喜歡跑步，可以在簡歷寫：跑步（曾跑完1場馬拉松）
如果你沒有為自己的愛好做出過什么行動(dòng)，那么建議大家把這個(gè)簡歷寶貴的空間留給更有價(jià)值的內(nèi)容。
好啦，以上就是一份客服簡歷填寫指南啦！
如果你有任何問題，歡迎在留言評論，我們可以交流。
最后，如果內(nèi)容對你有幫助的話，還希望你動(dòng)動(dòng)發(fā)財(cái)小指頭：
①關(guān)注 @知頁簡歷App 我們會不斷更新優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的
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面試客服簡歷的寫法
1、仔細(xì)看一下你的招聘需求，里面有列明對候選人的要求
2、針對這些要求，結(jié)合你的特點(diǎn)來寫，特出你的亮點(diǎn)
3、客服分很多種類，看你在哪個(gè)平臺工作，是網(wǎng)絡(luò)客服，電話客服還是其他類別
4、針對不同種類的要求，突出你的能力。
比如網(wǎng)絡(luò)客服，可能要求打字的速度；電話客服要求聲音的質(zhì)感等等。
5、總之你要針對崗位要求，突出你的勝任力。祝求職成功！
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，淘寶客服成為了一項(xiàng)備受矚目的職業(yè)，許多求職者希望能夠在這個(gè)領(lǐng)域找到工作機(jī)會。一份精良的簡歷對于求職者來說至關(guān)重要，特別是在競爭激烈的淘寶客服行業(yè)。本文將為您提供一些建議，教您如何撰寫一份吸引眼球的淘寶客服求職簡歷。
在撰寫淘寶客服簡歷之前，選擇一個(gè)合適的模板非常重要。簡歷模板要簡潔明了，突出重點(diǎn)，同時(shí)要符合行業(yè)規(guī)范。一般來說，最好選擇傳統(tǒng)的簡歷模板，注重個(gè)人的基本信息、工作經(jīng)歷和技能專長，并且避免使用過于花哨的設(shè)計(jì)。
在個(gè)人信息欄中，務(wù)必填寫真實(shí)有效的基本信息。包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。此外，應(yīng)當(dāng)在個(gè)人信息欄中添加一個(gè)求職目標(biāo)聲明，簡要描述自己的求職意向和職業(yè)目標(biāo)。
關(guān)鍵技能和經(jīng)驗(yàn)是淘寶客服簡歷中最為重要的一部分。應(yīng)當(dāng)突出自己的客戶服務(wù)能力、溝通能力、解決問題的能力等。同時(shí)，舉例說明過往工作中如何處理客戶問題，以及如何提升客戶滿意度，都是非常有利的。
在教育背景欄中，列出自己的教育經(jīng)歷和所獲得的證書或獎(jiǎng)項(xiàng)。如果在學(xué)校期間有相關(guān)實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)，也應(yīng)當(dāng)在這部分加以體現(xiàn)。
自我評價(jià)是簡歷中展示自己性格特點(diǎn)和優(yōu)勢的橋梁，可以讓招聘者更好地了解求職者。在自我評價(jià)中，應(yīng)當(dāng)真誠、客觀地描述自己的優(yōu)點(diǎn)和特長，避免使用空洞的模糊用語。
簡歷中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)突出與淘寶客服相關(guān)的工作。比如曾經(jīng)參與的客戶投訴處理、問題解決、團(tuán)隊(duì)合作等經(jīng)驗(yàn)，都能夠強(qiáng)化自己的專業(yè)性。
一份好的淘寶客服求職簡歷能夠幫助求職者在眾多競爭者中脫穎而出，因此一定要慎重對待。通過合適的模板、完整的個(gè)人信息、突出的關(guān)鍵技能和經(jīng)驗(yàn)、清晰的教育背景和自我評價(jià)，以及真實(shí)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以讓您的簡歷更具吸引力、更能打動(dòng)招聘者。
感謝您閱讀本文，希望這些建議能幫助您撰寫一份引人注目的淘寶客服求職簡歷！
1. 退款：指買家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題或其他原因，申請退還購買款項(xiàng)的行為。
2. 退貨：指買家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題或其他原因，申請將商品退還給賣家的行為。
3. 換貨：指買家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題或其他原因，申請將商品換成同款或其他商品的行為。
4. 物流：指商品的運(yùn)輸和配送過程，包括發(fā)貨、攬件、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)。
5. 快遞：指負(fù)責(zé)商品配送的物流公司，如順豐、圓通、中通等。
6. 運(yùn)費(fèi)：指商品配送所需的費(fèi)用。
7. 評價(jià)：指買家對購買的商品和賣家的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和反饋的行為。
8. 售后：指商品售出后的各種服務(wù)，包括退款、退貨、換貨、維修等。
9. 優(yōu)惠券：指在購物過程中可以使用的折扣券或優(yōu)惠券。
10. 優(yōu)惠活動(dòng)：指賣家在特定時(shí)間或特定條件下提供的購物優(yōu)惠的活動(dòng)，如打折、滿減等。
11. 客訴：指買家對商品或服務(wù)不滿意，向淘寶平臺投訴的行為。
12. 售后保障：指賣家對售出商品提供的售后服務(wù)和保障，如質(zhì)量保證、退換貨政策等。
13. 付款：指買家向賣家支付購買商品的款項(xiàng)。
14. 申請：指買家向賣家提出退款、退貨、換貨等請求的行為。
15. 客戶評價(jià)：指買家對賣家的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和打分的行為。
這些術(shù)語在淘寶客服工作中經(jīng)常會用到，客服人員需要熟悉并掌握這些術(shù)語，以便更好地為買家提供服務(wù)。
