護士基本素質(zhì)要求：耐心、愛心、同情心。首先同情，理解患者及家屬的遭遇和心情，安撫家屬及患者情緒，之后耐心的為患者及家屬講解科室設施及主治醫(yī)生和主管護士的相關(guān)信息，耐心解答患者及家屬的疑問，并幫助其解決困難 。
設身處地的處理醫(yī)患關(guān)系，換角度、換思維，換位思考！
醫(yī)患關(guān)系有三種基本模式。
1．主動與被動型：醫(yī)師完全主動，病員完全被動；醫(yī)師的權(quán)威性不受任何懷疑，病員不會提出任何異議。
2．引導與合作型：醫(yī)師和病員都具有主動性。醫(yī)師的意見受到尊重，但病員可有疑問和尋求解釋。
3．共同參與型：醫(yī)師與病員的主動性等同，共同參與醫(yī)療的決定與實施。醫(yī)師此時的意見常常涉及病員的生活習慣、方式及人際關(guān)系調(diào)整，病員的配合和自行完成治療顯得尤為重要。
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療活動過程中重要的人際關(guān)系，直接影響治療效果和醫(yī)患雙方的情感體驗。
如今的醫(yī)患關(guān)系比較緊張，要緩解這一情況，首先要了解其產(chǎn)生的原因，大體上分為以下三方面的原因：
醫(yī)者方面的原因、患者方面的原因、管理方面的原因。醫(yī)者方面的原因主要體現(xiàn)在有些醫(yī)生醫(yī)術(shù)不高，醫(yī)德水平低。醫(yī)務人員由于經(jīng)驗不夠，對疾病的變化估計不足或處理不當或是服務態(tài)度差，責任心不強，粗心大意等，均會引起患者不滿甚至發(fā)生醫(yī)患糾紛。
患者方面的原因，患者不信任的就醫(yī)心理，比如患者往往佶任經(jīng)驗豐富的老醫(yī)生，而對年輕醫(yī)生缺乏信任感；患者對健康的期望值過高，在治療效果的問題上，醫(yī)生認為療效比較理想，患者則認為效果不明顯；患者由于所患疾病產(chǎn)生緊張、焦慮、煩躁情緒，向醫(yī)務人員抱怨甚至出現(xiàn)過激的言行。這些都可能引起醫(yī)患關(guān)系緊張。
管理方面的原因，有的醫(yī)院過分強調(diào)經(jīng)濟利益，常采取開大處方，重復多次檢查等方法，這樣做加重了患者負擔而引起患者不滿。
知道了原因，我們就應該從這三方面入手來緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。對于醫(yī)務人員，應當提高醫(yī)術(shù)水平，提高醫(yī)德修養(yǎng)，竭盡全力地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意并產(chǎn)生信任，這對于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系大有裨益。對于即將踏上工作崗位的醫(yī)生，要自覺學習相關(guān)理論知識，深刻理解“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的精髓，并在工作中付諸于實踐。對于患者要加強就醫(yī)道德的宣傳。
對于管理方面，醫(yī)院要加強醫(yī)務人員的管理，始終將社會利益放在第一位。此外，我覺得還應該制定相關(guān)的法律、條例來規(guī)范醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)患關(guān)系就是在醫(yī)學實踐活動中產(chǎn)生的人際關(guān)系。這種關(guān)系分為狹義的和廣義的。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。廣義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務人員與患者一方的關(guān)系。
醫(yī)患矛盾是醫(yī)患雙方在診療護理過程中,為了自身利益,對某些醫(yī)療行為、方法、態(tài)度及后果等存在認識、理解上的分歧,以致侵犯對方合法權(quán)益的行為。
）秦川百草綻芳菲，玉樹臨風下翠微。妙藥銀針除病去，丹心圣手喚春回。華佗在世消沉疴，扁鵲重生解困危。借助八方九州技，拼得熱血撒朝暉。 （二）人逢厄運幾多愁，生死之間命欲休。醫(yī)者小王生性拗，致人大病入彌留。有緣得遇張忠魯，倒計時間解我憂。無駭人心多丑陋，且聽曲老嘆回頭
醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體和社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。
首先醫(yī)患在本質(zhì)上應該是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友！醫(yī)生是最希望患者能逐漸恢復健康的群體！然而患者病情發(fā)展的不可預見性，醫(yī)療費用昂貴，患者住院時間長導致情緒不穩(wěn)定，醫(yī)生交代病情時語速過快或者態(tài)度不和善，患者一與大夫溝通就準備錄音筆等等因素造成了兩個群體彼此之間的不信任，從而激化醫(yī)護矛盾。
現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系確實到了比較緊張的地步，我在醫(yī)院上班非常的清楚明白。經(jīng)?？吹接胁∪伺c醫(yī)生發(fā)生沖突。 這是什么原因呢？這應該就是一個信任的問題。因為有個別的不負責任的醫(yī)生給病人造成了一些不好的例子，所以才會降低這個信任度。
有的是開錯藥，診斷錯誤 使病人病情更加嚴重。
有些醫(yī)生因為工作疲憊，沒有做出有效的溝通。對方不能理解才造成的這種沖突。做一個醫(yī)生責任真的是非常大。如果患者不能相信這個醫(yī)生建議不要去看病，避免造成矛盾。
一、在主管院長及醫(yī)務科領導下，全面負責醫(yī)療糾紛防范處置工作。
二、接受患方醫(yī)療糾紛投訴，并及時進行醫(yī)療糾紛處置。
三、積極配合衛(wèi)生行政部門、信訪部門、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會等多部門，參與醫(yī)療糾紛院外調(diào)解和接訪處置。
四、配合醫(yī)療事故鑒定部門、司法鑒定部門，做好醫(yī)療損害責任鑒定準備工作。
五、全面負責醫(yī)療糾紛訴訟工作，由本辦公室負責牽頭，組織律師、涉案科室共同參加訴訟活動。
醫(yī)患關(guān)系辦公室主任職責
一、全面負責醫(yī)療糾紛處置與防范工作，向醫(yī)務處處長負責
二、領導組織辦公室全體工作人員，接受患者醫(yī)療糾紛投訴。及時深入調(diào)查，擬定處理方案，向醫(yī)務處長及時匯報，及時執(zhí)行醫(yī)務處長及院領導的處理意見。
三、組織本部門積極配合衛(wèi)生行政部門，信訪部門，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會等部門的醫(yī)療糾紛調(diào)解、接訪工作。
四、全面負責組織、參與、協(xié)調(diào)各相關(guān)科室和律師做好醫(yī)療糾紛訴訟工作。
醫(yī)患關(guān)系辦公室外勤工作職責
一、協(xié)助辦公室主任完成各項日常工作，主任外出時代行主任職權(quán)。
二、與內(nèi)勤人員分工合作共同完成辦公室各項日常工作，接受醫(yī)療糾紛投訴，調(diào)查取證，并及時處置。
三、堅持首訴負責制，對不屬于本部門受理的投訴，負責聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門受理。
四、參與現(xiàn)場處理醫(yī)療糾紛群體暴力事件，加強醫(yī)患溝通，并及時向上級領導匯報。
五、配合醫(yī)療鑒定部門，組織涉案科室責任人和律師做好醫(yī)療損害鑒定準備工作，并參與鑒定工作。培訓目的醫(yī)務人員熟知本科室崗位職責及流程提高醫(yī)療質(zhì)量，更好的服務于患者和保護自己
六、負責組織召開學術(shù)討論會，對醫(yī)療糾紛進行討論、分析，為醫(yī)院領導決策提供參考意見。
七、負責醫(yī)療損害賠償事宜，根據(jù)相關(guān)依據(jù)向上級領導提供賠償數(shù)額參考意見，執(zhí)行院領導指定賠償數(shù)額，擬定和簽定協(xié)議書。
八、根據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章及院內(nèi)相關(guān)制度擬定醫(yī)療糾紛經(jīng)濟處罰和行政處罰初步意見，供醫(yī)院領導決策參考。
九、負責向醫(yī)療糾紛責任科室下達整改意見書，指出醫(yī)療過錯行為，及該行為違法性、違規(guī)性和危害性，同時指出整改具體措施，限期整改，并及時對整改工作進行督導、檢查。
十、負責重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告工作。
十一、與醫(yī)療質(zhì)控部門共同加強醫(yī)療風險管理，負責對醫(yī)療糾紛風險識別、評估、分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預警工作。定期對醫(yī)療糾紛進行分類、分析、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的新動向，制定新的醫(yī)療糾紛防范措施。
十二、負責醫(yī)療糾紛檔案的整理、歸檔及保管工作。
十三、配合宣傳部門，協(xié)助完成相關(guān)媒體針對醫(yī)療糾紛的采訪、溝通工作。
十四、負責制定或修訂醫(yī)療糾紛防范處置預案、醫(yī)療糾紛相關(guān)制度及工作流程，并根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題不斷修改、完善相關(guān)制度。
十五、負責全院醫(yī)務人員的醫(yī)療糾紛法律法規(guī)培訓及新員工崗前培訓工作。負責醫(yī)療糾紛防范及處理的培訓、案例講評工作。
十六、負責對醫(yī)療糾紛防范及處置工作進行評價。
人會生病，生病就要就醫(yī)，就醫(yī)就要和醫(yī)生相處；醫(yī)生的工作就是看病，看病需要病人，沒病人醫(yī)生會失業(yè)的，那么這就是相互依存關(guān)系，魚和水的關(guān)系，只有想辦法把關(guān)系搞好才是積極的，只有相互理解多溝通才是解決問題的辦法。
隨著生物心理社會醫(yī)學模式的普及和新世紀醫(yī)療服務水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問題尤為突出?；颊呋疾∏筢t(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會場合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。換句話說，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護人員在診斷、治療與護理等醫(yī)療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關(guān)系?？梢赃@樣說，醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度。
近年來，醫(yī)患糾紛己經(jīng)成了社會普遍關(guān)注的熱點，成為困擾和影響醫(yī)院正常工作，影響醫(yī)護人員安全的難題。盡管2002年9月國務院頒布了《醫(yī)療事故處理條例》，便醫(yī)療事故的處理有章可循，但是《醫(yī)療事故處理條例》并不能涵蓋所有的醫(yī)患糾紛。臨床上大量的糾紛并非純醫(yī)療事故，真正的醫(yī)療事故僅占糾紛的10%左右。許多患者在醫(yī)療過程中并非醫(yī)療事故所致，但仍然發(fā)生了嚴重的糾紛案件。根據(jù)醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因和現(xiàn)狀，可以肯定，醫(yī)患糾紛在今后相當一段時間內(nèi)將會更加突出，不可能在近期減少和解決。對此，無論是醫(yī)護人員，還是醫(yī)院管理者。都應當有充分的心理準備。
