群眾矛盾一般都是由村民解決村里他會(huì)協(xié)商讓解決你們的矛盾之一，了解了讓大家互相尊重，達(dá)到一致的條件
我覺得應(yīng)該冷處理，不要跟她爭(zhēng)辯，氣頭上爭(zhēng)辯也沒用，說(shuō)句不好意思，然后回到自己的位置做自己該做的事。
對(duì)方冷靜下來(lái)后，反而會(huì)覺得剛才那樣對(duì)你很不好意思，下班后，再找到同事，跟她解釋清楚，表示自己剛才做的不對(duì)，順便再關(guān)心一下她的身體。
對(duì)方會(huì)覺得更不好意思 向你道歉，也會(huì)因此感激你對(duì)她的體諒。
【題目】你和小張同時(shí)進(jìn)入我們單位，能力方面不相上下，小張卻得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)被安排到了好的部門。你和小張?jiān)跍贤〞r(shí)產(chǎn)生了矛盾，你該怎么辦?
【題目類別】人際溝通
【參考解析】
①說(shuō)實(shí)話，遇到這種看起來(lái)不公平的事情，我心里確實(shí)會(huì)不舒服、不服氣。在我看來(lái)，這不僅是部門好壞的問題，更是一種認(rèn)可。
?、诘俏蚁嘈趴此撇还降谋澈笠欢ㄓ兄降脑颉Ｊ欠袷且?yàn)槲肄k事能力雖然很強(qiáng)，但是人際溝通能力較差，不適合該部門的工作特點(diǎn);是否是因?yàn)槲译m然辦事能力很強(qiáng)，但是缺乏全局意識(shí)，不符合該部門的工作性質(zhì);是否是因?yàn)槲译m然辦事能力很強(qiáng)，但是專業(yè)知識(shí)不對(duì)口，不能滿足該部門的工作要求……遇事多想想自己的原因，我覺得能更好的調(diào)整自己的心態(tài)，積極主動(dòng)的面對(duì)問題。
?、蹖?duì)于一個(gè)公務(wù)員團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)結(jié)，才能更好地為百姓服務(wù)。我和小張作為剛剛加入公務(wù)員團(tuán)隊(duì)的一份子，一定要保持團(tuán)結(jié)，以合作的態(tài)度完成自己的本職工作。
話不說(shuō)不明，對(duì)于同事之間，我覺得坦誠(chéng)相待是最好的相處。我會(huì)虛心傾聽其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，在了解整個(gè)詳情后，和小張誠(chéng)懇交流。
?、茉谌粘５墓ぷ髦须y免會(huì)遇到各種人際之間的矛盾和沖突，這些不能成為我們逃避和退縮的理由，人際上的這些小摩擦不會(huì)影響我的工作熱情，同時(shí)更加提醒我應(yīng)該積極主動(dòng)的和同事多溝通、多交流，和諧的工作氛圍才能使我們?cè)诠ぷ髦腥玺~得水，彰顯團(tuán)隊(duì)的整體效能。
當(dāng)聽眾，讓百姓有地方訴苦，真心理解同情群眾。有些干部不愿意面對(duì)群眾，不注重群眾訴求，使群眾有苦無(wú)處訴，矛盾不斷激化。
嘮家常，把“道理”講透徹，讓群眾明白。農(nóng)村中有許多矛盾問題往往都是因?yàn)槿罕娤嗷ポ^勁、對(duì)政策法規(guī)一知半解而造成的。
交朋友，真情貼近群眾，讓群眾信任。當(dāng)前，群眾工作之所以難做，是因?yàn)榘傩招睦锱c干部有距離，不信任干部。
，解決的方法與技巧也多種多樣，在化解時(shí)因人、因時(shí)、因地應(yīng)采取不同的方法和技巧，或者多種方法混合使用，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。
1.降溫技巧。在矛盾糾紛調(diào)處的初始階段，特別是一些重大疑難糾紛，當(dāng)事人的情緒一般十分激動(dòng)，有一觸即發(fā)之勢(shì)，有的甚至失控。在這種情況下，要運(yùn)用降溫技巧，及時(shí)把當(dāng)事人的激動(dòng)情緒穩(wěn)定下來(lái)。
2.紅白臉使用技巧。紅臉是指化解矛盾糾紛果斷堅(jiān)硬的工作方法。白臉是指化解矛盾糾紛耐心細(xì)致的工作方法。有些糾紛一味地堅(jiān)持耐心細(xì)致的工作效果不是很明顯，如果采取軟、硬相結(jié)合，恩威并舉的方法效果就明顯了。
3.親友疏導(dǎo)技巧。調(diào)處工作陷入僵局的時(shí)候，采取迂回策略，另辟蹊徑，尋找能解開當(dāng)事人心結(jié)的鑰匙，特別是請(qǐng)出與當(dāng)事人關(guān)系較好的親友，包括在當(dāng)?shù)赜型诺耐诵莞刹?、老黨員、老勞模等進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)助做調(diào)處工作，會(huì)收到很好的效果。
4.案例釋疑技巧。運(yùn)用案例說(shuō)服、疏導(dǎo)，尋找其相近、相似的案例和糾紛處理的例子，對(duì)最后結(jié)果如何加以說(shuō)明、比照，來(lái)說(shuō)服疏導(dǎo)雙方當(dāng)事人會(huì)加速矛盾糾紛的化解。
5.背靠背做工作法。面對(duì)矛盾糾紛的雙方，如果沒有基礎(chǔ)或者調(diào)解的時(shí)機(jī)不成熟，把雙方召集到一起強(qiáng)行調(diào)解就會(huì)更加激化矛盾，此時(shí)應(yīng)采取對(duì)矛盾糾紛各方單獨(dú)了解情況，單獨(dú)做工作找出解決問題的平衡點(diǎn)的方法，再召集各方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，從而使矛盾糾紛得到化解。
6.冷熱結(jié)合法。對(duì)當(dāng)事人為了面子或報(bào)復(fù)引發(fā)的糾紛，要用時(shí)間差給當(dāng)事人一個(gè)理智的思考空間，然后尋找機(jī)會(huì)就見縫插針果斷平息糾紛。
7.喚起舊情法。對(duì)婚姻、家庭糾紛，以挖掘、搜集舊情的方式平息當(dāng)事人的矛盾，幫助他們重新找回親情。
8.輿論震懾法。對(duì)于那些違背公序良俗及社會(huì)道德引起的糾紛，如贍養(yǎng)糾紛等，可以擴(kuò)大公開調(diào)解范圍，借助社會(huì)輿論壓力促使當(dāng)事人知恥知錯(cuò)，自省自糾。
事業(yè)單位面試中的人際關(guān)系題中，涉及到的很多矛盾都讓人進(jìn)退兩難，無(wú)從下手。我們解決人際關(guān)系問題，首先要認(rèn)識(shí)到，一切都是為了更好的推動(dòng)工作。
在事業(yè)單位工作中，維持好與同事、領(lǐng)導(dǎo)等人之間的團(tuán)體關(guān)系很重要，與周圍人良好的人際關(guān)系，可以讓工作推動(dòng)起來(lái)更容易。而事業(yè)單位面試中的人際關(guān)系題，就是考察考生的人際交往意識(shí)與技巧，考察考生是否能做到與他人進(jìn)行有效的溝通，能否做好服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等工作的一類題目。我們回答這類題目的時(shí)候，首先要轉(zhuǎn)變思維，把立場(chǎng)放到工作中。
在人際關(guān)系類題目中，無(wú)論涉及到與同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、群眾等等不管是與誰(shuí)的矛盾，我們最終的目的，都是為了把工作做好，考生一定要記住這一點(diǎn)。
例如：你與同事合作做一項(xiàng)工作，由于目前你手上有另一件事情要做，耽誤了兩人合作的事情，同事向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，你該怎么辦?
分析題目，我們可以知道，題目中出現(xiàn)的問題有兩個(gè)：一是耽誤了工作，屬于工作矛盾，二是同事打小報(bào)告，屬于人際關(guān)系矛盾。“為了工作”原則，我們答題的時(shí)候應(yīng)該把重點(diǎn)放在“耽誤了工作”這個(gè)問題上面，而解決“同事打小報(bào)告”這個(gè)問題是為了更好的工作。我們解決打小報(bào)告的問題最終還是為了把工作做好，但是不解決人際關(guān)系矛盾，就無(wú)法繼續(xù)工作。
所以，這道題目中，我們應(yīng)該先積極地應(yīng)對(duì)與同事之間的人際關(guān)系矛盾，不要對(duì)同事打小報(bào)告的事情抱有負(fù)面情緒，應(yīng)該現(xiàn)象同事道歉，接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。解決完人際關(guān)系矛盾，接下來(lái)就是工作矛盾，應(yīng)提出補(bǔ)救措施，彌補(bǔ)耽誤的工作，具體可以通過(guò)提高工作效率或者延長(zhǎng)工作時(shí)間、多注意與同事溝通等方式實(shí)現(xiàn)補(bǔ)救措施，保證按時(shí)完成工作。
事業(yè)單位面試中，我們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系面試題的時(shí)候，解決人際關(guān)系矛盾不是牧師，而是為了更好的工作的手段。
群眾觀點(diǎn)和群眾路線的哲學(xué)依據(jù)不是矛盾的普遍性，而是人民群眾是實(shí)踐的主體是歷史的創(chuàng)造者，要求我們，在想問題辦事情的時(shí)候堅(jiān)持群眾路線，要相信群眾、依靠群眾走群眾路線，我黨的群眾路線是堅(jiān)持群眾路線的體現(xiàn)。人民群眾是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，在物質(zhì)財(cái)富創(chuàng)造下才能發(fā)展，因此要堅(jiān)持群眾路線。人民群眾不僅是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者更是精神財(cái)富的創(chuàng)造者，只有人民群眾用戶我黨，我黨才能在不斷的發(fā)展中進(jìn)步
宣傳群眾就是給百姓宣講傳達(dá)國(guó)家政策和惠及百姓的福利等等。凝聚群眾就是要和人民群眾像石榴籽一樣緊緊抱在一樣，要團(tuán)結(jié)群眾。服務(wù)群眾就是要以為人民服務(wù)的宗旨和態(tài)度來(lái)為百姓服務(wù)和工作
高于群眾是指黨員的覺悟要高于群眾，要有比群眾更好的覺悟和政治擔(dān)，要比群眾承擔(dān)更高的義務(wù)。黨員等于群眾是指黨的群眾路線，從群眾中來(lái)，回群眾中去，黨員沒有自己的特殊利益。
群眾路線實(shí)踐活動(dòng)是黨的一項(xiàng)重要工作，它在黨的歷史上扮演著重要角色。群眾路線實(shí)踐活動(dòng)是指黨和人民共同努力，深入群眾、服務(wù)群眾、依靠群眾，推動(dòng)黨的事業(yè)蓬勃發(fā)展的實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)這種實(shí)踐活動(dòng)，黨能夠更好地了解群眾的期望和需求，及時(shí)調(diào)整黨的工作方針政策，緊密團(tuán)結(jié)群眾，爭(zhēng)取人民群眾的支持和擁護(hù)。
群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的核心是以人民為中心，貫徹黨的群眾路線。群眾是黨的力量源泉，是黨的事業(yè)發(fā)展的根本力量，充分發(fā)揮群眾的主體作用和積極性，是黨的一貫追求。群眾路線實(shí)踐活動(dòng)通過(guò)深入群眾、傾聽群眾的聲音，讓群眾參與并能夠真正參與到黨的事業(yè)中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這種實(shí)踐活動(dòng)不僅能夠推動(dòng)改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作，也能夠增強(qiáng)黨的群眾基礎(chǔ)，鞏固黨的執(zhí)政地位。
群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的開展對(duì)于黨的事業(yè)發(fā)展具有重要的意義，它體現(xiàn)了黨的先進(jìn)性和群眾覺悟。首先，在實(shí)踐中貫徹群眾路線，能夠更加充分地發(fā)揮群眾的主體作用，調(diào)動(dòng)群眾積極性，增強(qiáng)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。其次，實(shí)踐中貫徹群眾路線，能夠使黨的工作更加接地氣、貼近人民，更好地解決實(shí)際問題，推動(dòng)黨的事業(yè)向前發(fā)展。再次，實(shí)踐中貫徹群眾路線，能夠更好地調(diào)動(dòng)黨員干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮他們的模范帶頭作用，形成良好的黨風(fēng)黨紀(jì)。最后，實(shí)踐中貫徹群眾路線，能夠樹立黨的先進(jìn)形象，增強(qiáng)黨內(nèi)外的凝聚力和向心力，形成強(qiáng)大的合力，推動(dòng)黨和人民事業(yè)蓬勃發(fā)展。
為了有效推進(jìn)群眾路線實(shí)踐活動(dòng)，我們需要注重以下幾個(gè)方面的工作：
宣傳是推動(dòng)群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)各種形式的宣傳活動(dòng)，普及群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的基本知識(shí)和核心要義，讓黨員干部和群眾了解群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的重要性和意義，進(jìn)一步營(yíng)造支持和參與的氛圍。
推進(jìn)群眾路線實(shí)踐活動(dòng)需要有強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)制。各級(jí)黨委和政府要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面工作力量，形成工作合力。
群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的核心就是深入群眾、傾聽群眾的聲音。黨員干部要密切聯(lián)系群眾，走進(jìn)群眾中，了解群眾的期望和需求，聽取群眾的意見和建議，及時(shí)解決群眾的實(shí)際困難，真正做到心中有民、心中有黨。
加強(qiáng)群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的教育培訓(xùn)，提高黨員干部的群眾觀念和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)組織各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使黨員干部更加深入地了解群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的要求，并能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
建立健全群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的責(zé)任制，強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí)，確保群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的順利推進(jìn)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分發(fā)揮模范帶頭作用，帶頭深入群眾、傾聽群眾的心聲，帶頭解決群眾的實(shí)際問題，帶頭貫徹落實(shí)黨的工作方針政策。
總之，群眾路線實(shí)踐活動(dòng)是黨的先進(jìn)性的重要體現(xiàn)，是推動(dòng)黨和人民事業(yè)蓬勃發(fā)展的重要抓手。我們要堅(jiān)持深入貫徹群眾路線，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持黨的群眾路線，不斷提高黨的執(zhí)政能力和水平，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)不懈奮斗！
