心態(tài)：我從年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了。
客服專家：在xx年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會直接放棄這成交的機(jī)會，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買？打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機(jī)會將是100。
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？
1、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目下達(dá)的部門年度管理與經(jīng)營指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)客服部前臺日常管理及事務(wù)；
3、負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核工作；
4、實(shí)施客戶滿意度調(diào)查；與客戶建立良好關(guān)系，宣傳公司的各類服務(wù)項(xiàng)目及了解客戶的實(shí)際需求；建立并維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)等各類費(fèi)用的催繳工作；
6、協(xié)助社區(qū)活動專員開展公司各種社區(qū)公共關(guān)系文化活動的策劃、組織工作。
物業(yè)客戶定義是幫助業(yè)主解決問題。解決小區(qū)里的衛(wèi)生問題。
1、你如何看待客戶投訴和建議？
答：我認(rèn)為客戶投訴和建議是客服工作最重要的一部分，因?yàn)樗鼈兇蟛糠謥碜钥蛻舻恼鎸?shí)反饋，具有重要的參考價(jià)值。所以我會積極的傾聽每一個(gè)客戶的投訴和建議，融入到客服的服務(wù)理念里。
2、你有哪些客服技能？
答：我擁有多年客服經(jīng)驗(yàn)，擁有良好的溝通能力、抗壓能力和談判技巧，同時(shí)也掌握了許多客服工具，能夠快速高效地解決客戶問題。
萬盛物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)1、服從公司主任的工作安排，貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨。
2、必須具備較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)，儀表端莊，舉止得體。
3、必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識，熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。
4、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶，為業(yè)主解答各種疑問和投訴，對各部門實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺帳，以及日常物業(yè)管理檔案。
6、負(fù)責(zé)每月、季物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)。與公司財(cái)務(wù)部配合交接款項(xiàng)和憑證，作到款帳相符。
7、對于停放車輛的管理應(yīng)做到臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率%；每年位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%。
8、負(fù)責(zé)公司對外的交往活動和關(guān)系處理。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。解釋方法：你們找我們物業(yè)也是對的，我們會對你提出來問題進(jìn)行調(diào)查分析，如果確實(shí)屬于我們的責(zé)任范圍，我們會負(fù)責(zé)解決的；如果確實(shí)不是我們的責(zé)任，我們也可以幫助你協(xié)調(diào)解決！
在一個(gè)繁忙的小區(qū)物業(yè)管理中，小區(qū)物業(yè)客服主管扮演著重要的角色。他們是小區(qū)居民和物業(yè)管理公司之間的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決居民的問題和抱怨。一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)物業(yè)客服主管需要具備豐富的知識和技能，以便能夠高效地處理各種情況。
作為小區(qū)物業(yè)客服主管，首先需要清楚了解客服的職責(zé)?？头饕?fù)責(zé)接聽和處理居民的來電，回答他們的問題并解決遇到的問題。此外，客服還要負(fù)責(zé)及時(shí)向上級匯報(bào)居民的意見和反饋，以便能夠及時(shí)采取相應(yīng)的措施。
一個(gè)高效的小區(qū)物業(yè)客服主管應(yīng)該善于培訓(xùn)和指導(dǎo)新人。他們要負(fù)責(zé)向新入職的客服員工傳授工作知識和技能，并幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。通過培訓(xùn)和指導(dǎo)，可以提高客服團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，提升他們的工作效率。
作為小區(qū)物業(yè)客服主管，與居民之間的溝通至關(guān)重要。他們需要善于傾聽和理解居民的需求和問題，并能夠以簡單明了的方式與他們進(jìn)行溝通。通過有效的溝通，可以建立良好的關(guān)系，增強(qiáng)居民對物業(yè)管理公司的信任。
一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)物業(yè)客服主管應(yīng)該具備解決問題的能力。他們需要能夠快速分析和解決居民遇到的問題，并能夠提供準(zhǔn)確的解決方案。解決問題的能力不僅能夠提高居民的滿意度，也能夠提升物業(yè)管理公司的形象。
小區(qū)物業(yè)客服主管還需要負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)。他們需要制定合理的工作安排，確?？头F(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。此外，客服主管還需要定期組織團(tuán)隊(duì)會議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和解決方案，以便能夠不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
在不斷變化的物業(yè)管理環(huán)境中，持續(xù)改進(jìn)是非常重要的。一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)物業(yè)客服主管應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的知識和技能。通過不斷改進(jìn)，可以更好地適應(yīng)新的工作要求，提高工作品質(zhì)。
小區(qū)物業(yè)客服主管還需要與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。他們需要與維修部門、保安部門等其他部門緊密合作，共同解決小區(qū)居民的問題和需求。通過良好的協(xié)調(diào)，可以提供更好的服務(wù)，滿足居民的需求。
小區(qū)物業(yè)客服主管的工作不僅需要專業(yè)知識和技能，還需要良好的溝通能力、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。只有不斷提升自己，才能夠更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升物業(yè)管理公司的形象。
對于一個(gè)物業(yè)公司來說，提供良好的客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。物業(yè)客服人員作為公司的代表，直接與業(yè)主和租戶進(jìn)行溝通，解決問題，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。因此，為物業(yè)客服人員提供全面的培訓(xùn)至關(guān)重要。在這篇文章中，我將分享我在物業(yè)客服培訓(xùn)過程中的心得體會。
作為物業(yè)客服人員，與業(yè)主和租戶進(jìn)行有效的溝通是至關(guān)重要的。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解和解決他們的問題。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)了一些重要的溝通技巧，如傾聽技巧、積極回應(yīng)和解決問題的能力。這些技巧幫助我更好地與業(yè)主建立起信任和良好的關(guān)系。
作為物業(yè)客服人員，我們需要了解公司的規(guī)章制度、房產(chǎn)管理法律以及相關(guān)的行業(yè)知識。這些知識有助于我們更好地回答業(yè)主和租戶的問題，并提供準(zhǔn)確的解決方案。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了各種專業(yè)知識，如物業(yè)維護(hù)、安全管理和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。這為我提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的知識基礎(chǔ)，使我能夠勝任工作。
一個(gè)高效的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)需要良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的練習(xí)和活動，以提高我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們學(xué)會了如何有效地分配工作、相互支持和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突。這些經(jīng)驗(yàn)對于我們更好地為業(yè)主和租戶提供服務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
物業(yè)管理過程中難免會出現(xiàn)抱怨和糾紛。作為物業(yè)客服人員，我們需要學(xué)會如何妥善處理這些問題，以保持良好的業(yè)主關(guān)系。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些解決糾紛的技巧，如傾聽雙方的意見、保持冷靜和尋求妥協(xié)解決方案。這些技巧幫助我更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。
除了基本的客戶服務(wù)技巧，我還學(xué)會了如何提高服務(wù)質(zhì)量。我們學(xué)習(xí)了如何主動關(guān)注業(yè)主的需求，及時(shí)響應(yīng)他們的問題，并根據(jù)他們的反饋不斷改進(jìn)工作流程。這種持續(xù)的改進(jìn)和提高對于物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)來說至關(guān)重要，它幫助我們滿足業(yè)主的期望，提供更好的服務(wù)。
物業(yè)客服培訓(xùn)對于提高客戶服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí)溝通技巧、專業(yè)知識和解決問題的能力，物業(yè)客服人員能夠更好地理解和滿足業(yè)主的需求。此外，團(tuán)隊(duì)合作精神和解決抱怨糾紛的技巧也是培訓(xùn)的重點(diǎn)。最后，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)客服的關(guān)鍵，并且需要主動關(guān)注業(yè)主的需求，并不斷改進(jìn)工作流程。
物業(yè)電工職責(zé)是維護(hù)和保證所在小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行、及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)業(yè)主家的水.電.暖日常報(bào)修工作、物業(yè)電工面試題為變電所日常維護(hù)、水暖日常維護(hù)、消防系統(tǒng)日常維護(hù)、電梯困人解救、
面試過程：
HR面比較簡單，是兩個(gè)小姐姐，面財(cái)務(wù)崗的人很多，終面是一個(gè)像是總監(jiān)的人，問得很少，可能比較看眼緣，說是專業(yè)面但是沒有問專業(yè)問題，專業(yè)面之前有一個(gè)行測和一個(gè)性格測試
面試官問的面試題：
HR面：你有多高，為什么選擇萬科物業(yè)的財(cái)務(wù)崗，萬科19問，關(guān)于經(jīng)歷的一些細(xì)節(jié)，有沒有男朋友
專業(yè)面：自我介紹，你認(rèn)為做物業(yè)的財(cái)務(wù)崗需要什么特質(zhì)，什么特別的能力，關(guān)于簡歷上的能力的提問
面試相關(guān)細(xì)節(jié)：
你是通過何種渠道獲得這次面試機(jī)會的？
答:網(wǎng)上申請
你覺得這次面試的難度如何？
答:很簡單
你對這次面試的整體感覺怎么樣？
答:不好
這次面試的結(jié)果如何？
答:面試未得到工作
