作為一名4s售后服務(wù)顧問，必須具備以下5個(gè)能力。
1、溝通能力
服務(wù)顧問的主要工作內(nèi)容是與客戶打交道，每天面對(duì)的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務(wù)顧問的這項(xiàng)工作的要點(diǎn)之一。當(dāng)服務(wù)顧問接待客戶的時(shí)候，首先要認(rèn)真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，收集好客戶的相關(guān)信息，并及時(shí)反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語言溝通能力。
2、汽車專業(yè)知識(shí)
要?jiǎng)偃问酆蠓?wù)顧問這個(gè)職位，必須要具備汽車專業(yè)知識(shí)。如基本的汽車知識(shí)，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項(xiàng)步驟的知識(shí)。服務(wù)顧問通過自身了解到的汽車知識(shí)，在了解客戶的問題和需求之后，可以有效地為客戶做出正確的引導(dǎo)。
3、客戶對(duì)話技巧
在與客戶對(duì)話的過程中，要懂得一定的對(duì)話技巧，這也是服務(wù)顧問這項(xiàng)工作的所須具備技能之一。首先，交談時(shí)，對(duì)于客戶的不同意見要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后，認(rèn)真聽完客的問題或者是需求，確認(rèn)好客戶的陳述?？梢允褂们逦?jiǎn)短的句子去傳遞信息。
4、抗壓能力
售后服務(wù)顧問要應(yīng)付各種各樣的客戶，每個(gè)客戶所帶來的問題也許會(huì)很多很繁瑣。面對(duì)著眾多的問題而要你去解決的時(shí)候，你總會(huì)覺得壓力很大。這就要求服務(wù)顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個(gè)清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎么去應(yīng)付工作所帶來的壓力。
5、計(jì)算機(jī)技能
如今的計(jì)算機(jī)技能是每個(gè)人所要具備的基礎(chǔ)性工作技能之一了。由于服務(wù)顧問需要收集客戶的相關(guān)信息并要及時(shí)反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計(jì)算機(jī)。因而服務(wù)顧問必須有較好的計(jì)算機(jī)能力，能夠簡(jiǎn)單快捷地使用計(jì)算機(jī)。
是指4S店專門從事汽車維修時(shí)接待客戶的工作人員。二、4S店服務(wù)顧問主要職責(zé)：
1、整理客戶資料、建立客戶檔案 ；
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求；
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)絡(luò)，開展跟蹤服務(wù)；
4、積極處理客戶抱怨并使客戶滿意；
5、負(fù)責(zé)缺貨定購和到貨通知客戶；
6、提出合理化建議；
7、接受公司安排的其他工作。4S店服務(wù)顧問是干什么的這也是屬于銷售的一種，而且要對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)比較熟。
我們就是4S店的服務(wù)顧問，我們每一天都是微笑服務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣才能得到客戶的滿意，才能讓客戶滿意而來，滿意而歸，我們的服務(wù)就是我們的理念，相信每一份微笑以待，也能讓客戶感化他的內(nèi)心，給我們帶來一份微笑，也給我們的工作帶來一份更多的便利，讓我們貼心的為客戶而服務(wù)！
作為一個(gè)4S店的購車顧問與客戶對(duì)話往往就是關(guān)于這個(gè)車的具體情況和價(jià)格，這都是一些內(nèi)容，客戶一般想少花一點(diǎn)錢，而且是想買的裝備要好一點(diǎn)，那么銷售顧問呢往往想多賺一點(diǎn)錢，那么在相互之間利益上達(dá)成一個(gè)平衡，這樣的這門生意就算做完了。
如果客戶對(duì)價(jià)格要求非常嚴(yán)格，那么你可以適當(dāng)?shù)慕o他送點(diǎn)保險(xiǎn)之類的，讓他感到心理上有一種滿足感。
有前景！這個(gè)服務(wù)性職位可以鍛煉你個(gè)人能力，怎么樣與人打交道，你必須每天保持信心，不受客戶心情影響，你要做得好就必須全方位懂：鈑金，噴漆，機(jī)修，精品推銷，法律，心理。汽車服務(wù)顧問首先需要懂基本的汽車知識(shí)和常見的汽車故障，都是對(duì)技術(shù)性的要求不是很高?？梢婇T檻相對(duì)較低，但是通過自我提升對(duì)汽車維修、配飾、耗材等的進(jìn)步學(xué)習(xí)了解，轉(zhuǎn)到汽車商務(wù)服務(wù)，也是很多女生做汽車服務(wù)后市場(chǎng)的熱門職業(yè)，很多4s店、品牌汽車服務(wù)連鎖都是需要此類人才，收入都是很可觀的。
接車制單
1.對(duì)客戶表示歡迎
在預(yù)約時(shí)間到來以前，要準(zhǔn)備好資料等待客戶到來。對(duì)預(yù)約的客戶或者非預(yù)約的客戶，甚至突然闖進(jìn)來的客戶，都要表示歡迎，不要讓非預(yù)約的客戶覺得受到了歧視。
2.了解客戶需求
客戶到來之后，要認(rèn)真了解客戶的需求，了解客戶到這里來是什么目的，他想做什么樣的保養(yǎng)，想做什么樣的維修，這些都要首先弄明白。
3.對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢
要對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢。現(xiàn)在每一個(gè)品牌的4S店都有預(yù)檢臺(tái)，這就是預(yù)檢的地方。在做預(yù)檢的時(shí)候，要當(dāng)著客戶的面，罩上座位套、方向盤套和腳墊，然后把車開到預(yù)檢臺(tái)去，跟客戶一起做預(yù)檢。
對(duì)將要進(jìn)行的工作，要注意以下幾點(diǎn)：
?讓客戶選擇解決方案。比如，客戶說車漏油，當(dāng)你把車架起來后，看見車的確漏油，這時(shí)候就要告訴客戶有幾種解決方案，讓客戶選擇采用哪種方案。
?檢查備件庫里有沒有庫存，提出預(yù)估的價(jià)格，告訴客戶大概要多少錢、多少時(shí)間。
?然后和客戶商定交車的時(shí)間。當(dāng)然，交車的時(shí)間應(yīng)該參考車間的工作量。
?出現(xiàn)新問題時(shí)的做法。比如，在預(yù)檢的時(shí)候，把車頂起來后，發(fā)現(xiàn)它的排氣管壞了，或者說發(fā)現(xiàn)避震器壞了，從而導(dǎo)致車漏油。這時(shí)候，因?yàn)榭蛻魶]有看到，就要向客戶建議，告訴他應(yīng)該做這些維修。
4.準(zhǔn)備委托書
接下來，要準(zhǔn)備委托書，對(duì)客戶說明需要進(jìn)行的工作，一一寫在客戶的委托書上，并在委托書上簽字，然后交給客戶簽字。把其中的一聯(lián)交給客戶，作為客戶來提車時(shí)的證據(jù)。最后，注明“客戶離開”。
5.修理期間對(duì)客戶的安排
客戶在維修點(diǎn)等待
簽好委托書后，如果車輛大概要兩個(gè)小時(shí)能修好，客戶想等，就要把他引領(lǐng)到休息室休息。
客戶離開
如果車輛需要比較長(zhǎng)的維修時(shí)間，就要告訴客戶需時(shí)比較長(zhǎng)，是不是先回去等待？這時(shí)候，可以在客戶的要求下提供代用車，如果沒有代用車，就要給客戶提供可以選擇的交通工具的信息，比方說告訴他哪里有公共汽車可以乘搭，哪里有計(jì)程車可以截停。
6.把車輛送往待修區(qū)
將客戶安排好了以后，就應(yīng)把車開到待修區(qū)去，把鑰匙掛到鑰匙板上。
維修階段
1.準(zhǔn)備工作計(jì)劃
維修接待員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備工作計(jì)劃，將委托書放在控制臺(tái)上標(biāo)有待修的文件格里面。如果這個(gè)車是返修的話，那么委托書上面就要做一個(gè)明顯的標(biāo)記，比方說用一個(gè)紅色的不干膠貼在上面，讓維修部門、維修車間重視，以便優(yōu)先修理。
2.安排維修技工的工作時(shí)間
維修接待員或者調(diào)度將工作安排給適合的熟練技工，留出15分鐘用以預(yù)防意料之外的事情發(fā)生。也就是說，安排給技工的兩項(xiàng)工作之間必須要有15分鐘的間隔期。這樣，萬一有意外的事情出現(xiàn)，則可以利用這15分鐘來處理。
3.及時(shí)向客戶反饋信息
在維修當(dāng)中如果遇到了一些沒有預(yù)料到的事情，必須把這個(gè)信息告訴客戶。當(dāng)然，還必須把需要額外修理的部件的價(jià)錢和修理費(fèi)告訴客戶，征得客戶的同意。
4.對(duì)維修進(jìn)度看板進(jìn)行更新
維修工作完成以后，維修接待員必須及時(shí)查看維修進(jìn)度看板，目的是能夠控制車間的工作，檢查是否存在超工作量或工作量不足的情況，這些都是維修接待員的職責(zé)。
質(zhì)檢階段
1.在必要的時(shí)候組織進(jìn)行試車
在質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)維修接待員要安排試車員試車，試完以后，把車放在交車區(qū)內(nèi)。如果試車的結(jié)果是良好的話，寫出試車的報(bào)告；如果試車的結(jié)果有問題，維修接待員應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)車間的負(fù)責(zé)人和維修工進(jìn)行補(bǔ)救。
2.更新工作控制牌
有時(shí)候，維修的補(bǔ)救行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致交車的時(shí)間延遲，因此要更新工作控制牌，并且要及時(shí)通知客戶。
3.對(duì)全車進(jìn)行檢查
維修接待員在通知客戶取車以前，要最后檢查一下應(yīng)該做的工作是不是已經(jīng)做完，更換下來的零件放在哪里，所有應(yīng)該更換的零件都更換了沒有，車?yán)锩媸遣皇且呀?jīng)打掃干凈，車是不是已經(jīng)洗干凈，這些都是維修接待員要做的最后一項(xiàng)檢查工作。
4.在維修單上簽名
最后，維修接待員要在維修單上簽名，然后標(biāo)上質(zhì)量檢查完畢的標(biāo)志，在工作中一定不要忘了這道手續(xù)。
4s店的服務(wù)顧問主要所承擔(dān)的工作是：
一是要對(duì)經(jīng)營(yíng)車輛的品牌，性能做到全面了解。
二是要會(huì)與來訪的顧客做到良好的溝通，詳細(xì)向客人介紹車的所有性能和優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到讓客人開心購車。
有經(jīng)驗(yàn)的待遇2500左右，沒經(jīng)驗(yàn)的1500左右。沒有什么前途，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，壓力也蠻大的
SA：“客戶服務(wù)代表”是最近幾年來剛剛由外資企業(yè)引入中國(guó)的一個(gè)全新的崗位名稱，該職位在中國(guó)傳統(tǒng)稱呼為“服務(wù)顧問”、“接待人員”、“咨詢服務(wù)人員”、“咨詢顧問”等。
在4S店售后服務(wù)顧問面試中，關(guān)鍵技巧包括：展示良好的溝通能力和客戶服務(wù)技巧，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力，表達(dá)對(duì)汽車行業(yè)的熱情和知識(shí)，展示自己的組織和時(shí)間管理能力，以及強(qiáng)調(diào)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和高效的工作風(fēng)格。
此外，準(zhǔn)備好針對(duì)常見問題的回答，并展示自己的積極態(tài)度和適應(yīng)能力，能夠在高壓環(huán)境下工作。
最重要的是，展示自己對(duì)客戶滿意度的重視，并強(qiáng)調(diào)自己的目標(biāo)是提供卓越的售后服務(wù)體驗(yàn)。
