在國(guó)內(nèi)和國(guó)際航班中，值機(jī)員是一個(gè)非常重要的職位。他們是旅客新的開始，也是旅客安全、順利出行的保障。本文將介紹一些值機(jī)員常用的服務(wù)用語(yǔ)，以及他們?cè)诼每椭禉C(jī)過(guò)程中所扮演的角色。
值機(jī)員的第一步就是迎接旅客。在旅客進(jìn)入航站樓時(shí)，他們會(huì)用熱情友好的語(yǔ)言對(duì)旅客說(shuō)：“歡迎乘坐我們的航班！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理登機(jī)手續(xù)嗎？”這樣的問(wèn)候使旅客感到受到關(guān)注和尊重，也為順利進(jìn)行后續(xù)的登機(jī)手續(xù)打下了基礎(chǔ)。
在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，值機(jī)員會(huì)詢問(wèn)旅客的需求，比如是否需要輔助設(shè)施、是否有特殊行李以及是否有飲食禁忌等等。他們會(huì)用直接而禮貌的語(yǔ)言提問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是否需要輪椅服務(wù)？是否有特殊行李需要登機(jī)？”通過(guò)這樣的詢問(wèn)，值機(jī)員可以更好地了解旅客的需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。
值機(jī)員在為旅客辦理登機(jī)手續(xù)的過(guò)程中，會(huì)向旅客提供相應(yīng)的登機(jī)信息，包括登機(jī)口、登機(jī)時(shí)間以及提醒旅客注意事項(xiàng)等。他們會(huì)用準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言告知旅客：“您的航班將在X號(hào)登機(jī)口登機(jī)，請(qǐng)?jiān)赬時(shí)間前到達(dá)登機(jī)口。請(qǐng)注意遺留物品，保管好您的隨身物品?！蓖ㄟ^(guò)這種方式，值機(jī)員能夠幫助旅客了解和掌握登機(jī)流程，避免因誤解而導(dǎo)致的不便或困惑。
旅客在值機(jī)的過(guò)程中可能會(huì)有各種問(wèn)題和疑問(wèn)，例如關(guān)于行李限制、安全檢查等。值機(jī)員需要有耐心和專業(yè)知識(shí)去解答這些問(wèn)題。當(dāng)旅客提出問(wèn)題時(shí)，值機(jī)員會(huì)用親切和專業(yè)的語(yǔ)言回答：“對(duì)不起，每位乘客的行李限制是X公斤，如果超過(guò)限制需要支付額外的費(fèi)用。您的安全是我們的首要任務(wù)，我們會(huì)盡力確保航班的安全。”值機(jī)員的解答可以幫助旅客明確了解相關(guān)政策和規(guī)定，確保旅客的旅程順利進(jìn)行。
在旅客值機(jī)的過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況，比如旅客的航班延誤、行李遺失等。值機(jī)員需要冷靜處理這些情況，并提供相應(yīng)的解決方案。他們會(huì)用專業(yè)的語(yǔ)言向旅客解釋：“非常抱歉，您的航班因天氣原因延誤了。我們將為您重新安排航班，也可以提供一些延誤補(bǔ)償和舒適區(qū)域。”通過(guò)及時(shí)的處理和積極的解決方案，值機(jī)員能夠減輕旅客在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的焦慮和不安。
總的來(lái)說(shuō)，值機(jī)員是完成旅客值機(jī)手續(xù)的重要環(huán)節(jié)，他們需要通過(guò)友好、專業(yè)的語(yǔ)言與旅客進(jìn)行溝通和交流。他們的服務(wù)用語(yǔ)需要表達(dá)出關(guān)切、耐心和專業(yè)性，以確保旅客的需求得到及時(shí)滿足，并且旅客在整個(gè)值機(jī)過(guò)程中感受到航空公司的關(guān)心和關(guān)注。
無(wú)論是迎接旅客、詢問(wèn)需求、提供登機(jī)信息還是處理特殊情況，值機(jī)員都扮演著一個(gè)重要的角色。他們的服務(wù)用語(yǔ)能夠?yàn)槁每吞峁┍匾闹敢蛶椭?，并且為旅客的旅程增添舒適和順利。因此，值機(jī)員需要具備良好的溝通技巧和專業(yè)知識(shí)，以提供最佳的服務(wù)。
航空公司屬于企業(yè)，不是事業(yè)單位，不存在編制的說(shuō)法。只有勞動(dòng)合同工和勞務(wù)派遣工的區(qū)別。
至于你不清楚是否屬于東航，你看你正式工作時(shí)候穿的工作服是不是東航類似于空乘的制服就清楚了，如果是東航的地服，就應(yīng)該只為東航，上航的乘客辦理值機(jī)，機(jī)場(chǎng)的話就是為很多公司辦理，不分具體的單位。
地面服務(wù)人員航空公司很多都是勞務(wù)派遣，勞動(dòng)合同都不是和航空公司簽的，待遇也好不到哪里，屬于很多國(guó)企節(jié)約人力成本的一種方式。
至于機(jī)場(chǎng)的地服，是否屬于正式員工要看你勞動(dòng)合同與誰(shuí)簽的，如果是與西安機(jī)場(chǎng)公司那就是正式工，與其他一些勞務(wù)公司前的那就是勞務(wù)派遣。如果能成為機(jī)場(chǎng)的正式工那肯定比航空公司的勞務(wù)工要好不少。一般來(lái)說(shuō)一二線城市的機(jī)場(chǎng)就算是值機(jī)員如果是正式工都要找很多關(guān)系才能進(jìn)去的。
至于能否換到安檢，直接換是肯定不行的，安檢員也有一套專門的培訓(xùn)路線，你如果要調(diào)動(dòng)的話要去問(wèn)人事部門。
保持微笑，別緊張，值機(jī)工作主要就是細(xì)心，熱心，旅客有問(wèn)題你做出全面的回答就好！然后把三字代碼和航空公司兩字代碼背熟，在面試的時(shí)候告訴考官你會(huì)這些，你被錄取的機(jī)會(huì)就比別人多啦！
值機(jī)員是航空地面保障的一個(gè)專業(yè)。
從事航空地面保障的一般有三類，一類是航空公司地勤人員，一般在基地機(jī)場(chǎng)由航空公司自己做值機(jī)，也可以代理一部分其他航空公司的地面保障業(yè)務(wù)；第二類是機(jī)場(chǎng)的旅客服務(wù)公司，作為中性代理人，代理各類航空公司在本機(jī)場(chǎng)的地面保障服務(wù)；第3類是外航服務(wù)公司，同樣作為中性代理人，代理各類外國(guó)航空公司的地面保障服務(wù)。
1.維護(hù)移動(dòng)基站設(shè)備的正常運(yùn)作，要會(huì)操作設(shè)備及時(shí)排除故障。
2.主要負(fù)責(zé)動(dòng)力中心機(jī)房設(shè)備維護(hù),代維工作日常指揮、調(diào)度、考核。
3.負(fù)責(zé)綜合機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn) 行質(zhì)量的監(jiān)控值機(jī)工作
一般來(lái)說(shuō)，值機(jī)員不會(huì)上飛機(jī)。他們的工作是在機(jī)場(chǎng)的登機(jī)口為乘客辦理登機(jī)手續(xù)，包括檢查乘客的身份證明文件、行李的重量和尺寸以及確認(rèn)乘客的座位。
除非出現(xiàn)特殊情況，例如緊急情況或替換飛行員等，值機(jī)員不會(huì)上飛機(jī)。他們的職責(zé)是確保乘客的安全和舒適，以及保證航班的正常運(yùn)行。因此，乘客可以放心地在值機(jī)員的幫助下安全地登機(jī)。
這主要看自己的，雖然基本年輕人多，但轉(zhuǎn)正的老員工還是奮斗在一線。有轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，但是名額非常少，而且?guī)啄瓴庞幸淮?。晉升，一般來(lái)說(shuō)基本沒希望，當(dāng)然不排除萬(wàn)年出一個(gè)的人中龍鳳。
值機(jī)員的主要工作是：
按程序處理緊急事件，按標(biāo)準(zhǔn)處理報(bào)警信號(hào)；
最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供服務(wù)，完成績(jī)效考核；
日常巡視設(shè)備和機(jī)房，及時(shí)處理上報(bào)異常。
機(jī)場(chǎng)值機(jī)需要考資格證的，
有國(guó)內(nèi)值機(jī)的，需要考：初，中，高級(jí)證書，
國(guó)際值機(jī)，也需要考，初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)證書。
這個(gè)不能自考，必須工作至少一年才能考初級(jí)。
報(bào)考條件：
1、誠(chéng)實(shí)、正派，有較強(qiáng)的安全保密意識(shí)和高度的工作責(zé)任感，無(wú)不良嗜好。
2、做事認(rèn)真，思維敏捷，遇事靈活應(yīng)變，有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
3、年齡：18-23周歲。身高：女性，160cm-172cm；男性：172cm-182cm。大專以上學(xué)歷，形象好，體貌端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，既有良好的中、英文口頭表達(dá)能力，性格開朗，為人誠(chéng)懇，工作主動(dòng)熱情能吃苦。雙眼裸視均在0.8以上，無(wú)色盲、色弱。
4、受過(guò)以下專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮，受過(guò)專業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)者，受過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)者（含服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)話術(shù)），受過(guò)民航服務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)者。
1、負(fù)責(zé)中心站監(jiān)測(cè)系統(tǒng)軟件具體工作，保證監(jiān)測(cè)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
2、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，衣著整齊，不遲到，不早退，不得隨意離開工作崗位。
3、值班時(shí)，認(rèn)真監(jiān)視主機(jī)、圖形機(jī)屏幕顯示的監(jiān)測(cè)點(diǎn)變化狀態(tài)，詳細(xì)記錄測(cè)點(diǎn)通訊及變化狀況，及時(shí)打印監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)表。
4、接到安裝、拆除定義傳感器地址，必須及時(shí)定義、刪除，不得影響井下監(jiān)測(cè)人員通訊試驗(yàn)，并在24小時(shí)內(nèi)顯示在圖形終端。
5、接到測(cè)點(diǎn)報(bào)警或斷電信號(hào)后，及時(shí)通知監(jiān)測(cè)隊(duì)長(zhǎng)、調(diào)度室、安全部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助查明原因，如屬探頭故障，必須在24小時(shí)內(nèi)予以更換或調(diào)校；接到探頭通訊失敗，及時(shí)通知監(jiān)測(cè)隊(duì)長(zhǎng)或值班維修人員，必須在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通訊正常。
6、做好各類事故紀(jì)錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、恢復(fù)正常等情況，認(rèn)真填寫運(yùn)行日志。
7、熟悉煤礦安全規(guī)程和通風(fēng)基礎(chǔ)知識(shí)，及時(shí)掌握監(jiān)測(cè)探頭安裝、移動(dòng)具體情況，以便靈活調(diào)動(dòng)。
8、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，勤學(xué)苦練，熟悉井下現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)運(yùn)行，處理日常故障，保證中心站24小時(shí)連續(xù)監(jiān)測(cè)。
9、熟悉防滅火器材，以便能應(yīng)付緊急情況。
10、負(fù)責(zé)中心站的衛(wèi)生狀況，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)，及時(shí)完成
