在線客服或稱做網上前臺，是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。在線客服是網絡營銷的基礎。
隨著互聯網不斷發(fā)展，新技術的推陳出新，在線客服系統(tǒng)也迎來了技術上更新，曾經的困擾用戶的會延遲，如今已在網絡帶寬不斷提升加之多線路云服務器的廣泛使用及利用最新推送技術為基礎的數據交互，讓會話延遲得到了根本的解決，大大提升了網站瀏覽者在咨詢問題時用戶體驗。
其實，任何工作都有前途，只要做好了都是前途和錢途，客服是關系到公司品牌建立及擴大影響，其實是非常重要的崗位。
以下是電商英語客服常用語：
Hello, how may I assist you today?（你好，我今天能為您提供什么幫助嗎？）
Can you please provide me with your order number?（請?zhí)峁┠挠唵翁柎a好嗎？）
I'm sorry to hear that.（很抱歉聽到這個消息。）
Thank you for bringing this to our attention.（感謝您提出這個問題。）
I will do my best to resolve this issue for you.（我會盡力為您解決這個問題。）
Please allow me a moment to check on this for you.（請給我一點時間來為您查詢。）
I apologize for the inconvenience.（對不便之處深表歉意。）
Is there anything else I can assist you with?（還有其他需要我?guī)兔Φ膯?？?/p>
Your refund has been processed.（您的退款已經處理完畢。）
Thank you for choosing our store.（感謝您選擇我們的店鋪。）
第一、通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
第二、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
第三、負責組織公司產品的售后服務工作；
第四、負責發(fā)展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
1.講店鋪分和商品評分對店鋪的影響
2.詢問售后客服什么商品問題是客戶經常反饋的，相關部門好配合改善。詢問售后客服對當月遇到棘手的問題是如何應對的，看其應對方式有無問題。
3.至于聊天回復時長、店鋪舉證、店鋪投訴都是可以講的。
蝦皮跨境電商當然是要客服的，不然怎么服務客戶。
蝦皮跨境電商是東南亞及中國臺灣地區(qū)的電商平臺。自2015年在新加坡成立以來，蝦皮已經成為業(yè)務范圍輻射新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南、巴西等10余個市場蝦皮社群媒體粉絲數量超3000萬，擁有700萬活躍賣家，員工超8000人遍布東南亞及中國，是東南亞發(fā)展最快的電商平臺，是國貨出海東南亞首選平臺。
首先，處理顧客的投訴，退換貨問題，有意見的顧客你得及時安撫他們的情緒，需要退換貨的顧客，及時給人家退貨或者換貨。
其次，定期顧客回訪，通知顧客店鋪上新了，有時間來看看。
最后，定期總結歸納，店鋪交易中遇到的問題，及時跟各相關部門反饋。
第一可以第一首客戶信息資料，溝通客戶的需求，心里價位，特別要求，可以針對性的提供人員，技術，和服務，促銷后面的成交。
第二，增加客戶的熟悉度，親和力，可以參加后面的客戶談判，有第一次，第二次就不會太陌生，也會打消客戶的陌生感
要在1688電商版中加入客服，可以按照以下步驟操作：1. 登錄到1688電商版，進入“我的店鋪”頁面。2. 在頁面上方的導航欄中選擇“客服管理”。3. 點擊“添加客服”按鈕。4. 填寫客服信息，包括客服姓名、聯系方式等。5. 選擇客服的接待方式，可以選擇在線聊天、電話、旺旺等多種方式。6. 點擊“保存”按鈕完成客服添加。完成以上步驟后，客服就會在您的店鋪中顯示，并且可以為買家提供在線咨詢和售后服務。
電商銷售客服，要熟練使用千牛、電話等工具與顧客進行實時溝通，解答顧客詢問，引導顧客完成交易；
2. 訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理；
3. 跟進銷售過程中的售后問題，及時處理售后問題；
4. 維護新老顧客關系，提升客戶口碑；
5. 工作細心、勤奮、認真、說話有親和力、打字速度快；
