黑龍江亞新物業(yè)管理有限公司成立于2020-12-18，注冊(cè)資本為800萬(wàn)人民幣，法定代表人為王志卉，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊(cè)號(hào)為230103101486687，注冊(cè)地址為黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)學(xué)府路47-1號(hào)1單元5層1號(hào)。
公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：物業(yè)管理；房地產(chǎn)信息咨詢(xún)服務(wù)；企業(yè)管理咨詢(xún)；工程造價(jià)咨詢(xún)；室內(nèi)外裝飾裝修工程、園林綠化工程、管道工程、水暖安裝工程的設(shè)計(jì)及施工；石材養(yǎng)護(hù)；房屋修繕；保潔服務(wù)；會(huì)議服務(wù)；環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；裝卸服務(wù)；酒店管理；餐飲企業(yè)管理；停車(chē)場(chǎng)管理；清潔服務(wù)；外墻粉刷；消殺服務(wù)；清冰雪服務(wù)；銷(xiāo)售：健身器材、日用百貨；倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。
四川亞新亞物業(yè)管理有限公司成立于2009年3月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元人民幣。2014年5月，升級(jí)為二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。我公司主要從事物業(yè)管理，清潔服務(wù)，房地產(chǎn)中介服務(wù)，餐飲管理，道路清掃，園林綠化工程設(shè)計(jì)，建筑物維修、工程施工等業(yè)務(wù)。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)物管部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、綜合部、人力資源和品質(zhì)部6個(gè)職能管理部門(mén)。公司現(xiàn)有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員53人，均接受過(guò)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)并取得相應(yīng)的物業(yè)管理證書(shū)，做到人人持證上崗。其中11人具備工程、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)中級(jí)職稱(chēng)，1人具有經(jīng)濟(jì)類(lèi)高級(jí)職稱(chēng)；大專(zhuān)以上學(xué)歷45人。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司擁有一大批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員和技術(shù)人員，員工達(dá)到900余人。公司致力于寫(xiě)字樓宇、辦公樓及住宅物業(yè)管理。公司制定了制度化、科學(xué)化的質(zhì)量管理體系，力求運(yùn)用現(xiàn)代化城市物業(yè)科學(xué)智能管理模式的經(jīng)營(yíng)觀念,完善的企業(yè)管理人才和管理制度,公司管理隊(duì)伍以知識(shí)扎實(shí)、業(yè)務(wù)過(guò)硬精心構(gòu)建安全防范，優(yōu)化環(huán)境、以誠(chéng)信守法，接受業(yè)主的指正建議，虛心改進(jìn)努力建設(shè)物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)而努力。對(duì)公司的章程、規(guī)章制度、措施等制定出了嚴(yán)格的要求，以起點(diǎn)高、嚴(yán)要求的原則進(jìn)行工作。
心態(tài)：我從年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定的體現(xiàn)了。
客服專(zhuān)家：在xx年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問(wèn)客服：如果你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說(shuō)，那我再看看，你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì)，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買(mǎi)？打消了這些，并很好的處理好了這些問(wèn)題，相信你成交的機(jī)會(huì)將是100。
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
4) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？
1、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目下達(dá)的部門(mén)年度管理與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)客服部前臺(tái)日常管理及事務(wù)；
3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核工作；
4、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；與客戶(hù)建立良好關(guān)系，宣傳公司的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目及了解客戶(hù)的實(shí)際需求；建立并維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用的催繳工作；
6、協(xié)助社區(qū)活動(dòng)專(zhuān)員開(kāi)展公司各種社區(qū)公共關(guān)系文化活動(dòng)的策劃、組織工作。
物業(yè)客戶(hù)定義是幫助業(yè)主解決問(wèn)題。解決小區(qū)里的衛(wèi)生問(wèn)題。
萬(wàn)盛物業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員崗位職責(zé)1、服從公司主任的工作安排，貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨。
2、必須具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)，儀表端莊，舉止得體。
3、必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。
4、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶，為業(yè)主解答各種疑問(wèn)和投訴，對(duì)各部門(mén)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類(lèi)臺(tái)帳，以及日常物業(yè)管理檔案。
6、負(fù)責(zé)每月、季物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)。與公司財(cái)務(wù)部配合交接款項(xiàng)和憑證，作到款帳相符。
7、對(duì)于停放車(chē)輛的管理應(yīng)做到臨時(shí)停放車(chē)輛收費(fèi)率%；每年位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%。
8、負(fù)責(zé)公司對(duì)外的交往活動(dòng)和關(guān)系處理。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。解釋方法：你們找我們物業(yè)也是對(duì)的，我們會(huì)對(duì)你提出來(lái)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析，如果確實(shí)屬于我們的責(zé)任范圍，我們會(huì)負(fù)責(zé)解決的；如果確實(shí)不是我們的責(zé)任，我們也可以幫助你協(xié)調(diào)解決！
在一個(gè)繁忙的小區(qū)物業(yè)管理中，小區(qū)物業(yè)客服主管扮演著重要的角色。他們是小區(qū)居民和物業(yè)管理公司之間的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決居民的問(wèn)題和抱怨。一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)物業(yè)客服主管需要具備豐富的知識(shí)和技能，以便能夠高效地處理各種情況。
作為小區(qū)物業(yè)客服主管，首先需要清楚了解客服的職責(zé)。客服主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理居民的來(lái)電，回答他們的問(wèn)題并解決遇到的問(wèn)題。此外，客服還要負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)居民的意見(jiàn)和反饋，以便能夠及時(shí)采取相應(yīng)的措施。
一個(gè)高效的小區(qū)物業(yè)客服主管應(yīng)該善于培訓(xùn)和指導(dǎo)新人。他們要負(fù)責(zé)向新入職的客服員工傳授工作知識(shí)和技能，并幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)，可以提高客服團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，提升他們的工作效率。
作為小區(qū)物業(yè)客服主管，與居民之間的溝通至關(guān)重要。他們需要善于傾聽(tīng)和理解居民的需求和問(wèn)題，并能夠以簡(jiǎn)單明了的方式與他們進(jìn)行溝通。通過(guò)有效的溝通，可以建立良好的關(guān)系，增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)管理公司的信任。
一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)物業(yè)客服主管應(yīng)該具備解決問(wèn)題的能力。他們需要能夠快速分析和解決居民遇到的問(wèn)題，并能夠提供準(zhǔn)確的解決方案。解決問(wèn)題的能力不僅能夠提高居民的滿(mǎn)意度，也能夠提升物業(yè)管理公司的形象。
小區(qū)物業(yè)客服主管還需要負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)。他們需要制定合理的工作安排，確?？头F(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。此外，客服主管還需要定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和解決方案，以便能夠不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
在不斷變化的物業(yè)管理環(huán)境中，持續(xù)改進(jìn)是非常重要的。一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)物業(yè)客服主管應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的知識(shí)和技能。通過(guò)不斷改進(jìn)，可以更好地適應(yīng)新的工作要求，提高工作品質(zhì)。
小區(qū)物業(yè)客服主管還需要與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)。他們需要與維修部門(mén)、保安部門(mén)等其他部門(mén)緊密合作，共同解決小區(qū)居民的問(wèn)題和需求。通過(guò)良好的協(xié)調(diào)，可以提供更好的服務(wù)，滿(mǎn)足居民的需求。
小區(qū)物業(yè)客服主管的工作不僅需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還需要良好的溝通能力、問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。只有不斷提升自己，才能夠更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升物業(yè)管理公司的形象。
對(duì)于一個(gè)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，提供良好的客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。物業(yè)客服人員作為公司的代表，直接與業(yè)主和租戶(hù)進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。因此，為物業(yè)客服人員提供全面的培訓(xùn)至關(guān)重要。在這篇文章中，我將分享我在物業(yè)客服培訓(xùn)過(guò)程中的心得體會(huì)。
作為物業(yè)客服人員，與業(yè)主和租戶(hù)進(jìn)行有效的溝通是至關(guān)重要的。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解和解決他們的問(wèn)題。在培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了一些重要的溝通技巧，如傾聽(tīng)技巧、積極回應(yīng)和解決問(wèn)題的能力。這些技巧幫助我更好地與業(yè)主建立起信任和良好的關(guān)系。
作為物業(yè)客服人員，我們需要了解公司的規(guī)章制度、房產(chǎn)管理法律以及相關(guān)的行業(yè)知識(shí)。這些知識(shí)有助于我們更好地回答業(yè)主和租戶(hù)的問(wèn)題，并提供準(zhǔn)確的解決方案。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如物業(yè)維護(hù)、安全管理和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。這為我提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，使我能夠勝任工作。
一個(gè)高效的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)需要良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的練習(xí)和活動(dòng)，以提高我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們學(xué)會(huì)了如何有效地分配工作、相互支持和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們更好地為業(yè)主和租戶(hù)提供服務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
物業(yè)管理過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)抱怨和糾紛。作為物業(yè)客服人員，我們需要學(xué)會(huì)如何妥善處理這些問(wèn)題，以保持良好的業(yè)主關(guān)系。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些解決糾紛的技巧，如傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)、保持冷靜和尋求妥協(xié)解決方案。這些技巧幫助我更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。
除了基本的客戶(hù)服務(wù)技巧，我還學(xué)會(huì)了如何提高服務(wù)質(zhì)量。我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)關(guān)注業(yè)主的需求，及時(shí)響應(yīng)他們的問(wèn)題，并根據(jù)他們的反饋不斷改進(jìn)工作流程。這種持續(xù)的改進(jìn)和提高對(duì)于物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它幫助我們滿(mǎn)足業(yè)主的期望，提供更好的服務(wù)。
物業(yè)客服培訓(xùn)對(duì)于提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系至關(guān)重要。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題的能力，物業(yè)客服人員能夠更好地理解和滿(mǎn)足業(yè)主的需求。此外，團(tuán)隊(duì)合作精神和解決抱怨糾紛的技巧也是培訓(xùn)的重點(diǎn)。最后，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)客服的關(guān)鍵，并且需要主動(dòng)關(guān)注業(yè)主的需求，并不斷改進(jìn)工作流程。
歡迎閱讀本篇文章，今天我們將探討物業(yè)客服主管面試這一重要主題。物業(yè)客服主管是一個(gè)關(guān)鍵崗位，他們負(fù)責(zé)管理并確保物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。在面試過(guò)程中，公司通常尋找具備扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)和卓越技能的候選人。接下來(lái)，我們將介紹一些可能的面試問(wèn)題和答案，幫助您為物業(yè)客服主管職位做好準(zhǔn)備。
這是一個(gè)常見(jiàn)的開(kāi)放式問(wèn)題，讓您有機(jī)會(huì)展示自己的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。您可以回答以下內(nèi)容：
物業(yè)客服主管必須善于處理各種投訴和糾紛。以下是一個(gè)合適的回答示例：
客戶(hù)滿(mǎn)意度是物業(yè)管理公司的核心關(guān)注點(diǎn)之一。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，您可以回答以下策略：
物業(yè)客服主管需要具備良好的團(tuán)隊(duì)管理技巧。以下是一個(gè)合適的回答示例：
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，您可以表達(dá)對(duì)這個(gè)職位的興趣和對(duì)公司的了解：
總結(jié)一下，物業(yè)客服主管面試是一個(gè)重要的過(guò)程，需要充分準(zhǔn)備。通過(guò)自信而專(zhuān)業(yè)的回答面試問(wèn)題，您將提高自己脫穎而出的機(jī)會(huì)。希望這篇文章對(duì)您有所幫助，祝您在物業(yè)客服主管面試中取得成功！
