地勤人員是指在航空公司或機(jī)場從事地面服務(wù)工作的員工。他們負(fù)責(zé)處理乘客的登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)、安全檢查等工作。
地勤人員還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)航班的起降、?？亢途S護(hù)，確保航班的正常運(yùn)行。他們需要具備良好的溝通能力、組織能力和應(yīng)急處理能力，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。地勤人員是保障航空運(yùn)輸安全和順暢的重要一環(huán)，他們的工作對于航空業(yè)的運(yùn)營至關(guān)重要。
1售票服務(wù) 售票是旅客運(yùn)輸工作的關(guān)鍵一環(huán)，是航空公司客運(yùn)營銷的主要工作和組織旅客運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益，因此健全售票工作，正確填開客票，準(zhǔn)確核收票款，妥善處理好疑難問題，是向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足旅客需求，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要工作內(nèi)容。
2、通用服務(wù) 通用服務(wù)是一系列服務(wù)的總稱，包括地面交通服務(wù)、問詢服務(wù)、候機(jī)樓廣播服務(wù)、公共信息標(biāo)志服務(wù)以及候機(jī)樓商業(yè)零售服務(wù)等。通用服務(wù)是旅客運(yùn)輸服務(wù)的延伸，是完整的旅客服務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)。
3、值機(jī)服務(wù) 從航空公司的角度，值機(jī)服務(wù)即航空公司的旅客運(yùn)輸服務(wù)部門為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的整個服務(wù)過程，其主要內(nèi)容包括辦理乘機(jī)手續(xù)前的準(zhǔn)備工作、查驗(yàn)客票、安排座位、收運(yùn)行李及旅客運(yùn)輸服務(wù)和旅客運(yùn)輸不正常情況的處理。
4、行李服務(wù) 行李運(yùn)輸?shù)囊话阒R，旅客和承運(yùn)人的權(quán)利及其各自的義務(wù)，是從事航空服務(wù)工作的專業(yè)人員必須掌握的基礎(chǔ)知識。行李服務(wù)是判斷旅客運(yùn)輸?shù)男欣钍欠穹舷嚓P(guān)的運(yùn)輸規(guī)定，并應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。
5、安檢服務(wù) 民航運(yùn)輸企業(yè)向旅客提供的服務(wù)首先應(yīng)該是安全的，安檢是確保這種服務(wù)安全最重要的基礎(chǔ)。9·11事件后，安檢服務(wù)在全世界范圍內(nèi)都得到了進(jìn)一步的重視和提高。安檢服務(wù)包括證件檢查、人身檢查、物品檢查以及飛機(jī)與隔離區(qū)監(jiān)護(hù)。其根本目的是防止機(jī)場和飛機(jī)遭到襲擊，防止運(yùn)輸危險(xiǎn)品引起的事故，確保乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
6、引導(dǎo)服務(wù) 對于所有的公共旅客運(yùn)輸企業(yè)來說，引導(dǎo)服務(wù)，即通過有效的服務(wù)來維持良好的現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)大量聚集的旅客，始終是服務(wù)工作十分重要的一環(huán)。民航運(yùn)輸企業(yè)相對于其他運(yùn)輸企業(yè)在旅客心目中一向具有高質(zhì)高量高價(jià)的形象，理應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù)
1.售票服務(wù)：熟練掌握售票的程序和要求，理解出票時(shí)限、航班的銜接、座位再證實(shí)、候補(bǔ)購票等環(huán)節(jié)的規(guī)定。
2.通用服務(wù)：熟悉機(jī)場地面交通狀況;能按時(shí)詢問服務(wù)的崗位職責(zé)和要求提供問詢服務(wù);熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)候機(jī)樓廣播用語;熟悉常見的民航公共信息圖形標(biāo)志。
3.值機(jī)服務(wù)：熟悉值機(jī)服務(wù)的程序：能為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)
4.行李服務(wù)：判斷旅客運(yùn)輸?shù)男欣顣r(shí)否符合相關(guān)的運(yùn)輸規(guī)定;初步應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運(yùn)輸 過程中出現(xiàn)的問題;培養(yǎng)學(xué)生的理解和分析、處理問題的能力;培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度。
5安檢服務(wù)：掌握檢查證件的程序與方法;掌握人身檢查的要領(lǐng)和程序方法;掌握物品檢查的方。
6.引導(dǎo)服務(wù)：掌握飛機(jī)靠近廊橋和停機(jī)坪時(shí)的進(jìn)出港引導(dǎo)服務(wù)工作：能處理特殊旅客的引導(dǎo)工作。
不行。
如果你所服務(wù)的公司性質(zhì)屬于特殊行業(yè)，如加油站，機(jī)場，或?qū)傥ｋU(xiǎn)作業(yè)行業(yè)，則從員工作業(yè)時(shí)安全角度出發(fā)，公司實(shí)施上班期間禁止攜帶手機(jī)屬于合理禁令。
但公司負(fù)有安全、妥善保管員工手機(jī)的責(zé)任，如在保管期間員工手機(jī)滅失，則由公司承擔(dān)保管不善的賠償責(zé)任。
沒有身高要求。
航空地勤人員主要由機(jī)場與航空公司兩部分人員組成。包括應(yīng)有職務(wù)如：秘書、會計(jì)、IT、人事、行政、總務(wù)、美工、企劃等部門外，另有航空管理部門．旅客業(yè)務(wù)部門．航空貨運(yùn)部門等等． 都屬于地勤人員。
從飛機(jī)進(jìn)入停機(jī)坪的那一刻起，到離開停機(jī)坪進(jìn)入滑行道為止，停泊其間的所有后勤服務(wù)（給油、給水、旅客下機(jī)登機(jī)、行李搬運(yùn)、飛機(jī)餐點(diǎn)裝載、機(jī)身清潔、廢棄物處理等）皆為機(jī)場地勤人員的工作職掌范圍。
1. 有多種。2. 地勤人員在佩戴絲巾時(shí)，通常會選擇一種合適的系法，以便整齊美觀地展示自己的形象。不同的航空公司或地勤部門可能有不同的要求和規(guī)定，所以絲巾系法也會有所差異。3. 一種常見的絲巾系法是將絲巾折疊成三角形，然后將其固定在頸部，可以選擇將絲巾系在前方或者側(cè)方。此外，還有一些創(chuàng)意的系法，如將絲巾系在腰間或者手腕上，以增添個性和時(shí)尚感。地勤人員在選擇絲巾系法時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好和公司的要求進(jìn)行選擇，以展現(xiàn)專業(yè)和整潔的形象。
福利待遇：
1、單位購買五險(xiǎn)一金。
2、工資4000元/月-5000元/月。
3、年終獎，年底雙薪，過節(jié)福利。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在售票處售票、檢票、處理壞票、補(bǔ)票及處理乘客問詢等工作；
2、負(fù)責(zé)從售票機(jī)收集票款和更換票盒，從出站檢票機(jī)收票及更換票盒；
3、 負(fù)責(zé)站廳和站臺等處的站務(wù)工作，主動向需要幫助的乘客提供服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)車站售票設(shè)備和其它設(shè)備的操作；
5、監(jiān)視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺；
6.、監(jiān)控設(shè)備的維修情況。
任職要求：
1.全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2.大學(xué)期間補(bǔ)考科目不超過5門，畢業(yè)時(shí)持有學(xué)校頒發(fā)的畢業(yè)證。
3..身體健康，辨色力正常，符合公司入職體檢要求的其他身體條件。
在航空公司地面工作的人員,具體有值機(jī)(國際值機(jī)和國內(nèi)值機(jī))、安檢、VIP客服、調(diào)配、售票、易登機(jī)等崗位。把乘客的機(jī)票換成登機(jī)牌的崗位叫值機(jī),安全檢查包括查驗(yàn)登機(jī)牌、身份證、檢查安全物品等。調(diào)配主要是指揮飛機(jī)降落、運(yùn)行車輛?？课恢玫?。VIP客服是指各大航空公司設(shè)在機(jī)場為會員服務(wù)的服務(wù)人員。
地勤人員屬于機(jī)場工作人員，航空公司的內(nèi)部員工每年都有至少兩張免票，機(jī)長可能會多些，而且機(jī)長的家屬坐本航空公司的航班也是有優(yōu)惠的。每個航空公司的規(guī)定都不一樣，但是優(yōu)惠是肯定有的，我認(rèn)識的一個朋友，老公是廈航的，家屬好像是2折還是5折。
畢業(yè)就在機(jī)場工作到現(xiàn)在快三年。有好有壞吧。
首先一般機(jī)場屬于國企。你簽正式合同，沒什么大的過錯，不會辭退你。但是，想晉升真的很難。要么走關(guān)系，要么非常會做人。否則你只是靠考職稱以及認(rèn)真努力工作之類的，也爬不了多高的。
其次看你具體做什么崗位。每個機(jī)場對于地服這個概念其實(shí)都不太一樣。比如我們機(jī)場，安檢和配載以前算地服，前幾年開始就不算地服了。
如果是安檢，那我不了解也不好說什么。
其他籠統(tǒng)來說，地服要么是服務(wù)、要么是值機(jī)。這兩個崗位都是非常辛苦的一線崗位。每天要接觸各式各樣的人、各種各樣的突發(fā)狀況，并不是說單純的累，還有很大一部分的壓力來源于保障航班正常性。
你可以想一下一個航班由于你個人原因?qū)е卵诱`這份壓力有多大，更不要說犯一點(diǎn)安全方面的差錯了。
還有不要想著做一休一或者做二休二很輕松很多休息時(shí)間。
前一天上班要么很晚下班、要么很早就起床。第二天總是要睡個夠，醒來就是中午了，也沒精力折騰別動。更何況全年無休，干民航的，早就不知道有幾年沒回家過年了。最后，沒有一個職業(yè)是完美的，你還年輕，不必被太多想法束縛。大不了試試看，不合適就換。
地勤人員作為航空公司的代表，需要具備良好的儀容儀表，以展現(xiàn)專業(yè)和親和力?；疽蟀ǎ?/p>
1. 服裝整潔：穿著整齊、干凈的制服，衣物無褶皺、無污漬，并確保合身舒適。
2. 發(fā)型整齊：發(fā)型整潔、干凈，避免散亂的發(fā)絲遮擋面部和視線。
3. 清潔面容：臉部皮膚干凈，妝容輕盈自然，避免過度濃妝。
4. 身體衛(wèi)生：保持良好的個人衛(wèi)生，保持口氣清新，保持身體清潔和衣物清潔。
5. 姿態(tài)自信：站立、行走時(shí)保持筆挺的身姿，顯得自信而專業(yè)。
6. 言談舉止得體：與乘客和同事交流時(shí)，保持友善、禮貌和專業(yè)的態(tài)度。
7. 配飾簡約：佩戴簡潔、符合公司規(guī)定的配飾，并不過分炫耀。
8. 手部細(xì)節(jié)：保持指甲整齊、干凈，不留長指甲或涂有過于鮮艷的指甲油。
9. 配合標(biāo)識：佩戴公司規(guī)定的工作證件和徽章，以凸顯身份和專業(yè)形象。
10. 保持微笑：展現(xiàn)友善和熱情的微笑，以增強(qiáng)與乘客和同事的互動。
這些基本要求有助于地勤人員在工作中展現(xiàn)出整潔、專業(yè)、友好的形象，提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
